Grupo QuintoAndar | Pessoa Coordenadora de Operações

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time de Operations trabalha com o modelo híbrido, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo, uma semana por mês. Além disso, ter disponibilidade para viagens de visita às BPOs, caso necessário.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Aplicação & Triagem
• Entrevista com People
• Case
• Entrevista com Liderança
• Entrevista com Stakeholders
• Offer

Sobre a Área

For Sale Ops é uma área fundamental para garantir uma experiência incrível aos nossos clientes no negócio de compra e venda de imóveis. Em uma etapa complexa da transação, esse time tem como responsabilidade trazer velocidade antecipando as possíveis dores dos nossos clientes e guiar as partes compradora e vendedora em todos os passos desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves.

Papéis e Responsabilidades

• Liderar equipe interna de atendimento escalado (casos críticos que são tratados ponta a ponta), backoffice interno (operação com execução mais processual) e equipe de suporte às BPOs (que atende os acionamentos diários / pedidos de ajuda em casos pontuais), garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia;
• Gestão do time interno com foco em seu desenvolvimento;
• Ser owner dos indicadores de satisfação do cliente dentro da operação (CSAT / NPS);
• Atuar na redução do Lead Time do processo ponta a ponta, em uma jornada longa e operacionalmente complexa (inclusive com atuação de terceiros: bancos, cartórios, etc), trazendo fluidez e simplificando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros;
• Monitorar, analisar e reportar resultados, identificando oportunidades de melhorias nos processos internos e das BPOs com storytelling estruturado;
• Propor e executar planos de ação baseados em outputs das análises da área, identificando causas-raiz com soluções que geram impacto no negócio;
• Participar de projetos estratégicos para o time de Operações For Sale, garantindo alinhamentos eficazes com stakeholders internos e externos, alinhando expectativas, dando clareza de papéis e responsabilidades, garantindo a entrega conforme o planejado;
• Promover a cultura do QuintoAndar, garantindo um ambiente de desenvolvimento e segurança psicológica.

Requisitos

• Experiência em gestão de operações / CX e liderança direta de times;
• Experiência com casos críticos / atendimento escalado;
• Foco na experiência do cliente em jornadas longas e operacionalmente complexas, com racional de simplificar e agregar valor;
• Excelentes habilidades de comunicação, para co-construir com stakeholders de diferentes níveis;
• Análise crítica e tomada de decisão baseada em dados;
• Atuar com profundidade no dia a dia, perfil hands-on, estar no detalhe ao lado do time;
• Identificar problemas nos processos, estruturar e propor melhorias táticas e estruturantes;
• Testar, errar, aprender com velocidade e flexibilidade para ajustar a rota de acordo com o que fizer mais sentido para o negócio;
• Disponibilidade para trabalho híbrido em SP e também para viagens de visita às BPOs se necessário;
• Experiência prévia em startups / mercado tech é um diferencial;
• Experiência em gestão de BPOs é um diferencial.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.