Voice of Customer Manager - For Rent

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena, 1 vez por semana.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Entrevista com People
• Entrevista com Hiring Manager
• Business Case
• Entrevista com stakeholders
• Offer

Sobre a Área

Como a maior proptech da América Latina, nosso compromisso inabalável é encantar nossos clientes — um princípio que forma a base fundamental da nossa empresa. A área de Voice of the Customer (VoC) deve ser uma peça-chave deste compromisso, atuando como a principal fonte de insights dos clientes que impulsionam nossos esforços mais críticos.

Sobre a vaga

O Gerente Sênior de Voice of the Customer será o líder desta área fundamental, reportando-se diretamente ao Diretor e assumindo total propriedade sobre a estratégia e execução da equipe. Este cargo é responsável por garantir que a dor do do cliente não seja apenas ouvido, mas também profundamente compreendido e transformado em ação. Você será o principal defensor do cliente em fóruns de liderança, traduzindo dados complexos em recomendações claras e acionáveis que impulsionem melhorias tangíveis na experiência do cliente e promovam a lealdade a longo prazo

Responsabilidades:

• Liderar a estratégia de VoC de ponta a ponta, garantindo uma estrutura consistente para coleta, análise, priorização e disseminação de insights dos clientes.
• Estabelecer mecanismos robustos de governança para compartilhamento de informações e engajamento de stakeholders, garantindo que as necessidades dos clientes guiem consistentemente a evolução dos serviços, os roadmaps de produtos e o alinhamento multifuncional.
• Transformar grandes volumes de dados de clientes de múltiplos canais em recomendações acionáveis e estratégicas.
• Promover uma cultura centrada no cliente, defendendo o uso de insights na tomada de decisões, na evolução de produtos e na otimização de serviços.
• Orientar e desenvolver uma equipe de alto desempenho, fomentando a excelência técnica, a profundidade analítica e uma cultura orientada por insights com foco no cliente.
• Gerenciar KPIs vitais de CX e VoC (NPS, CSAT e outros), garantindo visibilidade, responsabilidade e progresso consistente entre as unidades de negócio.

Requisitos: 

• Pensamento estruturado e forte capacidade de storytelling baseado em dados.
• Visão de negócio aguçada combinada com uma mentalidade centrada no cliente.
• Excelentes habilidades analíticas, com capacidade de trabalhar com insights qualitativos e quantitativos.
• Experiência comprovada em Voice of the Customer.
• Experiência prévia em liderança, incluindo desenvolvimento de pessoas e mentoria de equipes.
• Forte capacidade de influência e habilidade para construir parcerias em múltiplos níveis de senioridade e equipes multifuncionais.
• Excelente comunicação escrita e verbal 
• Desejável: Inglês (necessário para comunicação internacional e executiva). Espanhol é um diferencial.
• Adaptabilidade e resiliência para prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.