Grupo QuintoAndar | Analista de ReclameAqui (Escalados)

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

O time de Reclame Aqui (Escalados) atua no modelo híbrido, com encontros presenciais às terças e quintas-feiras em nosso escritório na Vila Madalena, em São Paulo.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/ 

Sobre a Área

O time de Escalados (ReclameAQUI) é o guardião da reputação da nossa marca. Buscamos profissionais proativos e resilientes para atuar na linha de frente da resolução de conflitos. Esta é uma posição estratégica, focada na gestão da experiência do cliente e na imagem da empresa, com alto impacto direto nos nossos indicadores de satisfação. Aqui, você terá autonomia para gerenciar casos de alta complexidade, garantindo agilidade e qualidade em todas as interações. Atuamos em diferentes esteiras de negócio (Onboarding, Ongoing e Offboarding), garantindo que a voz do cliente seja ouvida e respeitada em toda a sua jornada conosco. 

Requisitos

• Experiência em Casos Críticos: Vivência comprovada no tratamento de reclamações em órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov) e, obrigatoriamente, no portal Reclame Aqui.
• Perfil Analista "Mão na Massa": Experiência recente e sólida na linha de frente (operação).
• Gestão de Volume: Experiência prévia com administração de backlog e metas de produtividade.
• Vivência Multicanal: Domínio de atendimento via telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp.
• Localização: Residência obrigatória em São Paulo/SP para atuação em modelo híbrido.
• Formação: Ensino Superior completo ou em andamento.

Responsabilidades

• Atendimento Multicanal e Crítico: Realizar o atendimento de 100% das manifestações registradas no Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.
• Contato Ativo Resolutivo: Efetuar contato telefônico imediato ao receber o caso; a comunicação verbal clara e o prazer em realizar ligações são fundamentais para o sucesso na função.
• Gestão de Backlog: Administrar com eficiência sua carteira de casos (backlog), garantindo que o volume de demandas não comprometa a qualidade da resolução.
• Triagem e Resolução: Analisar e conduzir o tratamento das demandas, buscando finalizar casos simples em até 5 dias ou encaminhar casos complexos para as esteiras responsáveis (Onboarding ou Offboarding).
• Resposta Pública: Elaborar e publicar respostas oficiais de forma clara, objetiva e estratégica no portal do Reclame Aqui.
• Atuação Preventiva: Monitorar indicadores de qualidade e KPIs da área para identificar causas raiz e propor melhorias diárias.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.