Grupo QuintoAndar | Analista de Operações (Foco em Gestão de BPO)

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho 

O time de Operações atua em formato híbrido, priorizando a flexibilidade do trabalho remoto com momentos estratégicos de integração presencial em nossa operação de Curitiba/PR.

• Presencialidade: 1x por mês em Curitiba (com possibilidade de permanência durante toda a semana, conforme a demanda).

• Mobilidade: Disponibilidade para reuniões pontuais em nosso escritório de São Paulo/SP.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/ 

Sobre a Área

O time de Operações de Fotos é o coração da nossa entrega visual. Esta posição atua como a ponte estratégica entre nossa visão interna e a operação parceira (BPO) em Curitiba. Nosso grande desafio é elevar o CX do Fotógrafo a um nível de excelência, garantindo que os profissionais em campo tenham suporte ágil, humano e técnico para entregar ensaios impecáveis..

Requisitos

• Perfil Executor (Hands-on): Profissional com alto nível de autonomia e proatividade, focado em identificar a causa raiz de problemas e implementar soluções eficazes.
• Comunicação Assertiva: Habilidade de interlocução com diferentes stakeholders, garantindo reportes de status claros, estruturados e adaptados a diferentes públicos.
• Visão de Processos: Agilidade no aprendizado e facilidade para compreender o fluxo ponta a ponta da operação de fotos.
• Ferramentas: Domínio do Pacote Office ou Google Workspace (ênfase em Sheets e Slides) para a elaboração de análises e apresentações executivas.
• Mobilidade: Disponibilidade para viagens mensais a Curitiba.

Diferenciais

• Mentalidade Analítica: Experiência com análise de dados operacionais.
• Relacionamento com Terceiros: Experiência anterior lidando com BPOs ou operações externas.

Responsabilidades

• Gestão de Interface (BPO): Atuar como o principal ponto de contato (focal point) da operação terceirizada em Curitiba, liderando o alinhamento com o supervisor e os quatro analistas.
• Suporte e Experiência do Fotógrafo (CX): Garantir a excelência e fluidez no canal de atendimento exclusivo aos fotógrafos, atuando como facilitador na resolução de dúvidas e problemas operacionais.
• Qualidade e Capacitação: Assegurar a alta performance do time terceiro, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e a manutenção do cronograma de treinamentos técnicos e comportamentais.
• Otimização de Processos: Identificar gargalos e pontos de fricção na operação, propondo melhorias contínuas e soluções estratégicas para otimizar o suporte.
• Monitoramento de KPIs: Gerir e analisar indicadores-chave de desempenho, como SLAs de atendimento, volumetria por tema e métricas de qualidade das tratativas.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.