Grupo QuintoAndar | Analista de Operações e Gestão de BPO (CX)

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho 

Nosso time de operações atua em modelo híbrido flexível, com idas ocasionais ao nosso escritório na Vila Madalena, em São Paulo (em média duas vezes ao mês ou conforme a necessidade da área).

Disponibilidade para Viagens: Como possuímos BPOs em diferentes estados, é necessário ter disponibilidade para viagens eventuais

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/ 

Sobre a Área

O time de Pré-Contrato é o coração da nossa operação de CX, sendo responsável pela transição fluida entre o interesse do cliente e a formalização do negócio. Atuamos com uma estrutura robusta de parceiros externos (BPOs) em regiões estratégicas como São Paulo, Curitiba e Juazeiro do Norte, liderando frentes críticas como Crédito, Closing, Visitas e Propostas.

Nosso compromisso é com a excelência na jornada do cliente, sustentada por uma governança rigorosa de indicadores e processos. Se você busca um ambiente dinâmico, onde a análise de dados se traduz em eficiência operacional direta, este é o seu lugar.

Requisitos

• Gestão de BPO: Vivência consolidada em operações terceirizadas, com foco em performance e governança.
• Gestão por Indicadores: Sólido domínio de métricas operacionais, controle de SLA e acompanhamento de metas de produtividade e qualidade.
• Análise de Dados: Nível intermediário a avançado em Excel ou Google Sheets, com habilidade para transformar dados brutos em diagnósticos e insights.
• Perfil Resolutivo e Influenciador: Proatividade e inteligência emocional para mediar conflitos, cobrar parceiros e solucionar problemas operacionais complexos sob pressão.

Diferenciais

• Ecossistema Multifornecedores: Experiência prévia na gestão simultânea de múltiplos parceiros de BPO, garantindo a padronização da qualidade entre diferentes operações.
• Expertise em CX e Operações: Sólido background nos setores de Contact Center ou Backoffice, com foco em jornada do cliente.
• Gestão de Mudanças e Projetos: Participação ativa em transições operacionais (onboarding de novos parceiros) ou projetos de otimização e transformação de processos.

Responsabilidades

• Gestão de Performance (BPO): Assegurar a excelência operacional dos parceiros externos, garantindo o cumprimento de SLAs e o equilíbrio entre qualidade e eficiência de custos.
• Monitoramento de Indicadores: Acompanhamento rigoroso de KPIs vitais, como FCR, produtividade, CSAT/DSAT e gestão de backlog.
• Focal Point Estratégico: Atuar como o elo principal entre as diretrizes internas e os times terceirizados, garantindo que a aplicação de treinamentos e processos seja fidedigna e eficaz.
• Análise e Diagnóstico: Identificar desvios de performance e estruturar planos de ação junto aos fornecedores, focando em melhoria contínua e superação de metas.
• Governança Operacional: Ajudar a conduzir rituais de rotina (Daily, Weekly e Monthly Business Reviews) para reporte de performance e suporte estratégico à tomada de decisão da liderança.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.