Analista de Planejamento e Performance Junior - BPO's

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time de trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo, 3 vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• Etapa People;
• Etapa Gestão;
• Etapa Case;
• Etapa Stakeholder; 
• Offer.

Sobre a Área

Buscamos uma pessoa com perfil altamente técnico, analítico e orientado a dados para integrar nosso time de Planejamento e Performance. O principal desafio será atuar na governança e no planejamento estratégico dos nossos parceiros de BPO. Você será a interface técnica responsável por garantir que as operações terceirizadas estejam corretamente dimensionadas, eficientes e alinhadas com as nossas metas de negócio, garantindo que o cliente final receba uma experiência de excelência.
Se você tem olhar crítico, paixão por dados, domínio em rotinas de contact center e sabe como cobrar e direcionar parceiros com base em fatos e números, essa vaga é sua!

Principais Responsabilidades:

• Planejamento estratégico e governança de BPOs;
• Auditar e validar o forecast de demanda e o dimensionamento entregues pelos parceiros de BPO, garantindo a aderência contratual e a eficiência de custos.
• Monitorar e cobrar os KPIs operacionais e de eficiência dos parceiros (Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover, Pausas), identificando desvios e exigindo planos de ação estruturados;
• Liderar rotinas de alinhamento técnico com as áreas de planejamento dos BPOs, garantindo sinergia entre a estratégia interna e a execução do parceiro;
• Identificar oportunidades de otimização de recursos e melhorias processuais no ecossistema de atendimento terceirizado.

Dados, BI e MIS: 

• Desenvolver, estruturar e manter relatórios gerenciais e dashboards automatizados para suporte à tomada de decisão executiva;
• Consolidar e auditar bases de dados operacionais, garantindo a integridade, governança e a qualidade da informação que alimenta a área;
• Monitorar de forma proativa as tendências de dados, identificando gargalos operacionais e oportunidades de melhoria contínua através de análise estatística;
• Atuar de forma consultiva junto à operação, traduzindo métricas e dados técnicos em insights de negócios acionáveis.

Requisitos

• Experiência comprovada em Planejamento de Operações, com vivência na gestão, auditoria ou interface com BPOs/Call Centers.
• Domínio em rotinas de forecast, capacity plan, dimensionamento, análise de curvas de tráfego e eficiência operacional;
• Perfil analítico avançado focado em Inteligência de Negócios (BI), com habilidade para correlacionar grandes volumes de dados, estruturar indicadores e gerar insights.
• Familiaridade profunda com os principais KPIs e métricas de performance de contact center;
• Postura consultiva e facilidade para dialogar, negociar e direcionar parceiros com base em fatos e números;
• Experiência prática na construção de relatórios e dashboards em ferramentas de visualização de dados (como Looker, Power BI ou Tableau);
• Conhecimento ou noções de SQL para extração, manipulação e tratamento de dados direto em bancos;
• Interesse ou experiência com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados e automação de relatórios.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.