Grupo QuintoAndar | Analista de Resolução de Conflitos (CSI) - Procon & Canais Críticos

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

O time de CSI atua em modelo híbrido, com idas presenciais fixas às terças e quintas-feiras em nosso escritório na Vila Madalena, em São Paulo.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/ 

Sobre a Área

A área de Canais Críticos é o coração da proteção reputacional e gestão de riscos jurídicos do QuintoAndar. Atuamos como um time de elite especializado no tratamento estratégico de demandas de alta sensibilidade e complexidade, vindas diretamente de órgãos reguladores (como Procon e Consumidor.gov) e esferas jurídicas.

Trabalhar aqui significa ser o "dono do caso" do início ao fim, garantindo que conflitos críticos sejam resolvidos com excelência, agilidade e, acima de tudo, foco em soluções definitivas. Se você busca um ambiente dinâmico que exige estabilidade emocional, pulso firme e quer causar um impacto direto na confiança dos nossos clientes, seu lugar é conosco!

Requisitos

• Experiência em Atendimento: Vivência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em cenários de alta complexidade ou conflito.
• Comunicação de Excelência: Escrita impecável e habilidade de comunicação verbal clara e empática para negociações por telefone.
• Senso de Urgência: Capacidade de priorizar o backlog e gerenciar múltiplos casos sob pressão.
• Perfil Analítico: Raciocínio crítico para entender a raiz do problema e propor soluções que evitem a reincidência.

Diferenciais:

• Background Imobiliário: Experiência prévia em imobiliárias é um forte diferencial competitivo.
• Conhecimento de Plataformas: Familiaridade com as ferramentas do Procon ou Consumidor.gov.
• Noções Jurídicas: Entendimento básico de processos cíveis e subsídios jurídicos.
• Formação Acadêmica: Superior cursando ou completo.

Responsabilidades

• Gestão de Ponta a Ponta: Responsabilizar-se por toda a jornada do atendimento em canais críticos (Procon e Consumidor.gov), garantindo resoluções definitivas e de alta qualidade.
• Atendimento Multicanal: Realizar o contato ativo com clientes prioritariamente por telefone, além de e-mail e WhatsApp.
• Defesa Jurídica e Reputacional: Fornecer subsídios detalhados e elaborar defesas coesas para o time Jurídico em processos cíveis e demandas de alta sensibilidade.
• Perfil Investigativo: Realizar buscas minuciosas de informações em sistemas internos (Zendesk e outros) para fundamentar as tratativas.
• Foco em Indicadores: Atuar com agilidade para cumprir prazos rigorosos e metas de qualidade, minimizando o índice de reaberturas (reopens).

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.