User Experience Designer

 

Location: Guadalajara

Schedule: Monday to Friday 07:00-16:00

English Level: Advanced / Fluent

Position: User Experience Designer

 

User Experience Designer (Mexico)

The User Experience Designer role is primarily tasked with supporting our

US-based clients and working with a large project team in delivering impactful solutions

for our clients. This role focuses on understanding the human side of automation,

specifically document processing within custom enterprise Transportation Management

Systems (TMS).

 

You will play a pivotal role in a technical project team implementing an Intelligent

Document Processing (IDP) solution. By studying user behaviors and current manual

workflows, you will provide the insights necessary to design improved processes that

leverage Optical Character Recognition (OCR) to automate as much as possible. As a

nearshore team member, you will be expected to work in alignment with US time zones

and collaborate virtually with the team and client stakeholders.

 

What you’ll do:

● Define comprehensive research goals and select appropriate qualitative and

quantitative methods to investigate complex business processes.

● Lead the recruitment of participants and conduct user interviews, contextual

inquiries, and usability testing to understand current manual document

processing workflows.

● Analyze user behavior to identify pain points, motivations, and opportunities for

efficiency gains through the implementation of document processing and OCR

technology.

● Collaborate closely with the UX Designer and technical leads to translate

research findings into actionable insights, creating personas, user journey maps,

and future-state service blueprints.

● Research and benchmark industry best practices regarding automated document

processing and OCR to ensure client solutions are best-in-class.

● Present findings and data-driven recommendations to stakeholders and the

engineering team to influence the design of automated workflows.

● Conduct validation testing on proposed automated solutions to ensure they meet

user needs and deliver quantifiable efficiency improvements.

● Develop and maintain research documentation and contribute to the overall

project reporting structure.

● Support in the development of executive level presentations / deliverables in

Google Slides that adhere to Metafora brand standards.

● Adapt to remote collaboration tools and communication methods to align with the

US-based team.

 

How you’ll do it:

● Own It: This is our company, and its success is our success. Every day we act as

owners, leaders, and role models to grow the organization collectively and our

capabilities individually.

● Relationships First: Authentic human connections are make-or-break in this

industry. The heart of our success as a firm is built on the relationships with one

another and our clients.

● Excellence Always: Mediocrity is not an option. We set high standards for

ourselves, and the people with whom we work. We expect excellence and

guarantee satisfaction with our work.

● Think Big: We challenge ourselves to stretch and shape each other’s thinking to

deliver lasting change and true value.

● Learn & Teach: Building and sharing knowledge is our superpower. We develop

ourselves, learn from others, and generously share what we know.

 

What we need:

● Bachelor’s degree in Human-Computer Interaction (HCI), Psychology,

Anthropology, Design, or a related field.

● 3-7 years of professional experience in User Experience Research, preferably

within a consulting, enterprise software, or logistics environment.

● Proficiency in visual collaboration and design tools such as Miro, Visio, and

Figma to map workflows and present insights.

● Expertise in Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word) or Google Suite

(Sheets, Slides, Docs) for data analysis and presentation.

● Basic working knowledge of SQL or the ability to learn to perform data analysis.

● Strong critical thinking, analytical and problem-solving skills with a keen attention

to detail.

 

 

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