Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso? 

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer. 

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social. 

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station. 

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscando atender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções. Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências.

Através de um atendimento multicanal, você será responsável por prestar um suporte multiproduto e multicompany, através de um atendimento ágil, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.

Suas principais entregas:

• Prestar atendimento reativo multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) ao nosso portfólio de produtos (RDSM e RD CRM), solucionando dúvidas relacionadas a assuntos financeiros, aos nossos clientes e parceiros;
• Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
• Monitorar e cumprir metas de produtividade, CSAT e qualidade, alinhadas às estratégias do negócio;
• Manter comunicação clara e assertiva com os clientes e times internos, contribuindo para fluxos de trabalho mais colaborativos;
• Acompanhar KPIs de performance e fornecer feedbacks contínuos para os demais times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente;
• Garantir a aderência aos playbooks para minimizar erros e manter a consistência nos processos financeiros;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos financeiros e propor soluções colaborativas;
• Participar das rotinas do time, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, de alta demanda;
• Experiência recente em atendimento síncrono (chat) e/ou canais dinâmicos;
• Possuir um perfil empático, assertivo, analítico, ágil e adaptável;
• Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades;
• Vivência em atendimento reativo que exija raciocínio lógico, pensamento investigativo e habilidade de negociação para conduzir diálogos estratégicos e alcançar soluções eficazes;
• Experiência com métricas de atendimento: SLA, TMA , TME, CSAT.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento básico de marketing digital.;
• Experiência com plataformas como Zendesk e Salesforce;
• Familiaridade com ferramentas de controle e análise de métricas, como CSAT e produtividade individual;
• Vivência em empresas de tecnologia SaaS voltadas para B2B.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!