Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso? 

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer. 

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social. 

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station. 

✊🏾 Valorizamos a inclusão racial e apoiamos iniciativas de enfrentamento ao racismo estrutural. Desde 2017, nosso coletivo Preto no Preto lidera ações afirmativas antirracistas de conscientização e equidade racial! Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscando atender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções. Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências. Através de um atendimento multicanal, você será responsável por prestar um suporte multiproduto e multicompany, através de um atendimento ágil, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.

Suas principais entregas:

• Prestar atendimento multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) ao nosso portfólio de produtos, solucionando dúvidas relacionadas a assuntos financeiros, aos nossos clientes e parceiros;
• Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
• Acompanhar métricas de atendimento;
• Proporcionar um atendimento acolhedor e assertivo, focando na experiência dos nossos clientes;
• Acompanhar KPIs de performance e fornecer feedbacks contínuos para os demais times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente. 

Perfil que buscamos:

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, de alta demanda;
• Possuir um perfil empático, assertivo, analítico, ágil e adaptável;
• Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente;
• Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita;
• Noções básicas de processos e métricas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Google Docs e Google Sheets;
• Vivência de atendimento ao cliente, em uma operação SaaS.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento em plataformas de interação (Gsuit, Slack, Service Cloud, Zendesk, etc);
• Inglês e/ou Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita).

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!