Sales Supervisor - Paris

Qui sommes-nous ?

Reformation, fondée en 2009, est une marque révolutionnaire qui prouve que mode et développement durable peuvent coexister. Inspirées du vintage et conçues selon des pratiques durables, nos pièces en édition limitée s'adressent aux personnes qui souhaitent allier style et écoresponsabilité. Reformation est à la pointe de l’innovation en matière de mode durable et fait figure d’exemple dans l’industrie : elle gère la première manufacture durable de Los Angeles, utilise des tissus invendus et écologiques, suit et partage l’impact environnemental de ses produits, et investit dans les personnes qui rendent cette révolution possible. La marque a également innové dans le commerce de détail, en créant une expérience technologique en boutique qui combine le meilleur du shopping en ligne avec le plaisir d'acheter en personne.

Notre entreprise est tournée vers l'avenir, et convaincue que les problèmes auxquels notre planète et notre société font face peuvent être résolus grâce à l’innovation, le bon sens et l’éducation. Ne rien porter est l'option la plus durable. Nous sommes la 2ème.

Chez Ref, les personnes passent avant tout le reste. Nous savons qu'il est impossible d'innover et de créer des trucs cool si tout le monde n'est pas impliqué. C'est pourquoi favoriser une culture où tout le monde se sent à sa place et où chaque voix compte vraiment est essentiel. Ensemble, nous construisons une culture inclusive tout en ayant un impact concret.

 

Superviseur·euse des ventes :

Aucun poste chez Reformation ne se limite au statu quo et chaque membre de nos équipes contribue activement à une culture d’excellence. Nos client·e·s et le développement durable étant au cœur de nos préoccupations, nous mettons la technologie au service d’une expérience unique reliant nos client·e·s, nos employé·e·s et la marque Reformation. Le Superviseur·euse des ventes participe à la direction et à la mise en œuvre de tout le nécessaire pour atteindre les objectifs individuels de la boutique.

Sous la responsabilité du/de la responsable de la boutique, les responsabilités principales incluent, sans toutefois s’y limiter            :

 

Ce que vous ferez :

• Atteindre et dépasser constamment les objectifs de vente.
• Donner l’exemple et inciter les autres à développer et fidéliser la clientèle en mettant l'accent sur l'engagement et en nouant des relations durables.
• Diriger l’espace de vente et se focaliser sur la clientèle pour lui offrir une expérience exceptionnelle et la fidéliser.
• Contribuer à créer une expérience en boutique axée sur la technologie pour surprendre et captiver la clientèle.
• Maintenir des scores NPS d'expérience client exceptionnels
• Être ambassadeur·rice de la marque : incarner ses valeurs, susciter l'intérêt des client·e·s pour la marque, et maîtriser tous les aspects liés à son identité.
• Assurer la précision de l’inventaire en boutique en effectuant des comptages réguliers et en supervisant les entrées et sorties de stock. Suivre la réception et le retrait des produits.
• Suivre les indicateurs de performance de l’arrière-boutique, les erreurs de remise des articles, les comptages réguliers et l’exactitude des stocks. Utiliser ces informations pour développer davantage l’équipe et prendre des mesures avec la direction de la boutique si nécessaire.
• Contribuer à la prévention des pertes dans tous les domaines, définir les attentes et participer à former l'équipe de manière informelle en collaboration avec la direction.
• Assurer la fluidité des opérations en boutique, ainsi que le flux de travail hebdomadaire.
• Contribuer aux directives de merchandising visuel, diriger et former le personnel si nécessaire.
• Partager des retours hebdomadaires et en temps réel sur les ventes, les produits et les allocations avec la direction de la boutique en fonction des retours clients et des ventes.
• Donner l’exemple et respecter toutes les politiques et procédures
• S'investir pleinement pour soutenir et motiver l'équipe de vente.
• Accueillir les nouvelles recrues et coacher l'équipe en place en temps réel pour améliorer les performances.
• Contribuer à la mise en place et à la gestion de programmes de formation et d'expérience client.
• Créer et maintenir un environnement de travail professionnel, sain et productif en collaboration avec l’équipe en boutique

 

Ce que vous apporterez :

• Anglais courant
• Au moins 3 ans d’expérience dans la vente
• Expérience de travail avec une organisation de vente ou de vente au détail et/ou une entreprise à forte intensité opérationnelle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en perpétuel changement
• Compétences relationnelles solides et capacité à interagir efficacement avec des personnalités diverses
• Volonté de relever de nouveaux défis, motivation et passion pour votre travail
• Excellente communication et sens du contact
• Capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes et souci du détail
• Attitude positive et volontaire

Temps plein, à l’heure

Lieu : Le Marais, Paris

 

Who We Are:

Founded in 2009, Reformation is a revolutionary lifestyle brand that proves fashion and sustainability can coexist. We combine stylish, vintage-inspired designs with sustainable practices, releasing limited-edition collections for individuals who want to look beautiful and live sustainably. Setting an example for the industry, Reformation remains at the forefront of innovation in sustainable fashion—running the first sustainable factory in Los Angeles, using deadstock and eco fabrics, tracking and sharing the environmental impact of every product, and investing in the people who make this revolution possible. The brand has also established itself as a pioneer in retail innovation, developing an in-store tech concept that brings the best of its online experience to its physical doors.

We are a future focused organization committed to the belief that the problems facing our planet and society can be solved through innovation, common sense and education. Being naked is the #1 most sustainable option. We're #2.

Here at Ref, we put people first. We know that you can't innovate and do cool stuff without having everyone on board. So we work to create a culture where everyone feels like they belong and where their voices are truly valued. We build an inclusive culture together and make a real impact along the way.

 

Sales Supervisor:

No position at Reformation is about the status quo, every team member is passionate about building a company rooted in excellence. Obsessed with customers and sustainability we use tech to create a unique interaction between our customers, employees, and the Reformation brand. The Sales Supervisor will help lead and execute all efforts required to achieve individual store goals.

Reporting to the Store Manager, essential responsibilities include but are not limited to:

 

What You’ll Do:

• Consistently meet and exceed sales goals
• Actively lead by example and inspire others to generate clientele and maximize customer retention through engagement and sustained relationships
• Lead the sales floor to deliver an excellent customer experience through a customer first mindset to build loyal customer relationships
• Contribute to a technology led in-store experience for customers that both surprises and delights them
• Maintain extraordinary customer experience feedback scores on service evaluation through NPS.
• Act as brand ambassador - embody brand values, engage customers on the brand, be knowledgeable in all aspects of this conversation
• Uphold consistent inventory accuracy and controls in store through regular cycle counts and overseeing inbound and outbound inventory. Track receiving and removal of products.
• Track metrics for BOH fulfillment, mis-pulls, cycle counts & overall inventory accuracy. Use this information to grow the team further and take action when necessary alongside in-store leadership
• Contribute to Loss Prevention in all areas of the business, set expectations & informally train alongside leadership
• Maintain seamless store operational procedures, maintain weekly workflow.
• Support merchandising presentation strategy and concept standards, lead and train staff as needed
• Provide real-time and weekly feedback on sales, product and allocation to in store leadership based on sell through and customer feedback
• Uphold and lead by example with all policies and procedures
• Display a dedicated approach to motivate and support sales associates
• Onboard new hires while providing in the moment coaching to improve performance of existing associates
• Contribute and lead through training and customer experience programs
• Maintain and manage a professional, healthy, and productive work environment alongside team in store

 

What you’ll bring:

• Fluent in English and French
• Minimum of 3 years Retail Experience required.
• Experience working with a sales or retail organization and/or operationally intensive business.
• Ability to work in a fast-paced and ever-changing environment
• Strong interpersonal skills and the ability to interact effectively with diverse personalities
• Driven approach to take on new challenges with the self-motivation for your work and career
• Excellent communicator with a passion for people
• An effective and expedient problem-solver with a keen attention to detail
• Positive attitude and feels there is no task too small and no task too large

Full Time, Hourly

Location: Le Marais, Paris