Soutien à la clientèle (poste de contractuel)

Rejoignez notre équipe de feu dans sa mission : réaliser l’âge d’or du bitcoin.

Shakepay est l’une des jeunes entreprises les plus florissantes au Canada. Au cours de la dernière année, notre croissance a été exponentielle. Deux pour cent des Canadien.ne.s utilisent Shakepay. Nous bâtissons quelque chose de très spécial, et nous avons besoin de vrai.e.s passionné.e.s dans notre équipe. Nous sommes à la recherche de professionnel.le.s ambitieux.ses ayant soif d’apprendre et envie de travailler avec l’innovation financière la plus emballante jamais créée : le bitcoin.

Bitcoin transforme les choses en permettant aux gens d’entreposer leurs valeurs, sans dépendre d’une tierce partie. Cette fonction fondamentale, doublée d’une politique monétaire prévisible, aide concrètement les gens à atteindre la liberté financière.

Soutien à la clientèle (poste de contractuel)

Durée du contrat : 3 mois

Lieu de travail : À distance, doit résider et être disponible pour travailler au Canada

Temps par semaine : Nous recherchons des personnes qui souhaitent un travail flexible. Nous attendons des employés qu'ils soient disponibles pour un minimum de 20 heures par semaine. 

 

Vous êtes passionné(e) par l'accompagnement des clients et la réalisation de tâches avec finesse ? Ce rôle consiste à créer une expérience fluide pour nos clients. Vous avez le souci du détail, la passion d'aider et vous vous épanouissez en assurant la précision et la cohérence, en transformant les tâches routinières en une symphonie d'efficacité. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, l'équipe d'assistance vous cherche.

Vous devrez :

• Diagnostiquer les problèmes que les clients rencontrent avec Shakepay
• Communiquer de manière claire et réfléchie avec nos clients
• Avoir plus d'un an d'expérience dans le support à la clientèle
• Avoir une connaissance approfondie de nos produits, de nos fonctionnalités et de nos processus.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients.
• Transmettre aux autres équipes les informations relatives à l'expérience client
• Participer aux demandes de KYC (vérification des comptes)
• Examiner les documents soumis par les clients pour retrouver l'accès à leur compte.
• Faire preuve d'attention et d'empathie lors des contacts avec les clients
• Dialoguer directement avec les clients par chat et par courrier électronique
• Participer à des sessions de formation et à d'autres réunions avec les équipes de support à la clientèle et d’opérations
• Communiquer et interagir avec les autres équipes via Slack et Google Meet
• Approuver les comptes de virement électronique, rejouer les virements électroniques en attente.
• Exécuter divers types d'actions pour assurer le bon déroulement des transactions cryptographiques.
• Identifier et escalader les activités de compte inhabituelles aux équipes de fraude ou de conformité.

Horaires :

• Nous attendons que les personnes occupant ce poste soient disponibles 20 heures par semaine pendant les 4 à 6 premières semaines du contrat. 
• Après les 4 à 6 premières semaines, nous proposerons des quarts de travail en fonction des besoins.
• Vous serez programmé pour un minimum de 8 à 12 heures par semaine.
• D'autres postes seront disponibles en fonction des besoins de couverture et de capacité.

Actions que vous entreprendrez pour aider les clients :

• Aider à résoudre les problèmes techniques tels que 2FA, Mailgun, Twillo
• Aider à répondre aux demandes de KYC (vérification des comptes)
• Fournir une assistance aux clients
• Approuver les comptes de virement électronique, relancer les virements électroniques en attente.

Vous devez avoir :

• 1+ ans d'expérience dans le service de support à la clientèle 
• Capacité d'adaptation au changement
• Un grand souci du détail
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale

Intéressant :

Durée du contrat : 3 mois

Lieu de travail : À distance, vous devez résider et être autorisé à travailler au Canada

Temps par semaine : Nous recherchons des personnes à la recherche d’un emploi flexible. Il est attendu que chaque collaborateur soit disponible au minimum 20 heures par semaine.

Vous aimez aider les gens et rendre chaque interaction plus simple et agréable ? Ce rôle est fait pour celles et ceux qui transforment les petites tâches du quotidien en moments d’efficacité et de clarté. Vous avez le souci du détail, vous aimez résoudre des problèmes, et vous trouvez de la satisfaction à bien faire les choses, jusqu’au bout. Si vous cherchez à avoir un impact concret auprès d’une communauté engagée, l’équipe Soutien à la clientèle est impatiente de vous accueillir.

Vous devrez :

• Diagnostiquer les problèmes rencontrés par nos clients sur Shakepay
• Communiquer de manière claire et réfléchie avec nos clients
• Avoir plus d'un an d'expérience dans le support à la clientèle
• Avoir une connaissance approfondie de nos produits, de nos fonctionnalités et de nos processus.
• Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe pour résoudre les demandes clients
• Transmettre les retours d’expérience client aux autres équipes pour nourrir l’amélioration continue
• Participer au traitement des demandes de vérification d’identité (KYC)
• Examiner les documents soumis pour permettre aux clients de retrouver l’accès à leur compte
• Faire preuve d’attention, d’empathie et de rigueur dans chaque interaction
• Interagir directement avec les clients via clavardage et courriel
• Participer aux formations et réunions avec les équipes Soutien et Opérations
• Échanger et collaborer avec les autres équipes via Slack et Google Meet
• Approuver les comptes de virement Interac et rejouer les virements en attente
• Effectuer diverses actions pour assurer le bon déroulement des transactions crypto
• Identifier et escalader toute activité inhabituelle aux équipes concernées

Horaires :

• Pour les 4 à 6 premières semaines du contrat : disponibilité requise de 20 heures par semaine
• Par la suite : des quarts seront proposés en fonction des besoins de l’équipe
• Vous serez assigné à un minimum de 8 à 12 heures par semaine
• D’autres quarts pourront être offerts selon la capacité et la couverture nécessaire

Actions que vous entreprendrez pour aider les clients :

• Aider à résoudre les problèmes techniques tels que 2FA, Mailgun, Twillo
• Traiter les demandes de vérification de compte (KYC)
• Fournir une assistance aux clients
• Approuver les comptes de virement Interac et rejouer les virements en attente

Vous devez avoir :

• 1+ an d’expérience en soutien à la clientèle
• Une forte capacité d’adaptation dans un environnement en mouvement
• Un excellent sens du détail et de la précision
  Une aisance remarquable à l’écrit comme à l’oral

Intéressant :

• Expérience dans d'autres rôles opérationnels
• Bilinguisme 
• Connaissance de base des monnaies numériques 

Vous secouez tous les jours !

Avantages

• 🤝 Devenez un propriétaire : Chaque employé dispose d'options d'achat d'actions dans le cadre de sa rémunération.
• 🥅 Atteignez vos objectifs : Évaluations salariales annuelles.
• 🦷Santé et bien-être : Accès à une couverture santé et dentaire, y compris des comptes de dépenses de santé et de bien-être.
• 🌎 Adapté au télétravail : Travaillez de n'importe où au Canada, avec un accès facultatif à nos bureaux à Montréal et Toronto.
• 🆙 Passez à un niveau supérieur : Un budget annuel de 2 000 $ pour les cours, les certifications et la formation afin de soutenir la croissance de votre carrière.
• 🌴 Vacances : 20 jours de vacances par année. Et si vous utilisez toutes vos vacances, nous vous offrons une prime de 1 000 $.
• 🐣 Congé parental: Bénéficiez d'un complément de congé parental jusqu’à 100 % de votre salaire pendant 18 semaines.
• 🙌 S'amuser ensemble : Des sorties trimestrielles pour les équipes ou l'ensemble de l'entreprise afin de favoriser les contacts en personne.

Nous comprenons que le potentiel peut être tout aussi précieux que l'expérience. Si vous désirez apprendre, progresser et contribuer à la mission, mais que vous craignez de ne pas avoir la « bonne » expérience, nous souhaitons que vous posiez votre candidature.

Nous encourageons les candidatures de tous, quels que soient les antécédents et l'expérience de vie. Nous croyons fermement qu'une légère inclinaison compense une ordonnée à l'origine élevée.

La maîtrise de l'anglais est requise en raison du pourcentage de clients anglophones et de la nature de notre plateforme, qui est accessible à tous les Canadiens.