Analyste Junior en lutte contre la fraude (Poste de soir)

Rejoignez notre équipe de feu dans sa mission : réaliser l’âge d’or du bitcoin.

Shakepay est l’une des jeunes entreprises les plus florissantes au Canada. Au cours de la dernière année, notre croissance a été exponentielle. Deux pour cent des Canadien.ne.s utilisent Shakepay. Nous bâtissons quelque chose de très spécial, et nous avons besoin de vrai.e.s passionné.e.s dans notre équipe. Nous sommes à la recherche de professionnel.le.s ambitieux.ses ayant soif d’apprendre et envie de travailler avec l’innovation financière la plus emballante jamais créée : le bitcoin.

Bitcoin transforme les choses en permettant aux gens d’entreposer leurs valeurs, sans dépendre d’une tierce partie. Cette fonction fondamentale, doublée d’une politique monétaire prévisible, aide concrètement les gens à atteindre la liberté financière.

Aperçu du rôle :

En tant qu’Analyste Junior en lutte contre la fraude, tu soutiendras les investigations liées à la fraude, autant du côté opérationnel que dans la relation client. Tu participeras à l’examen des alertes, à la collecte de preuves et à la documentation des décisions prises, tout en apprenant à maîtriser les méthodes et outils anti-fraude de Shakepay.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Service Client et Vérification d’Identité (KYC) pour résoudre les dossiers liés à la fraude, faire remonter les risques détectés et accompagner les client.e.s victimes d’arnaques.

Tu as un vrai flair d’enquêteur.rice, tu sais communiquer avec clarté et tu es à l’aise pour prendre des décisions rapidement.

Tu as envie d’évoluer dans le domaine de la lutte contre la criminalité financière et de contribuer à l’amélioration des processus anti-fraude chez Shakepay.

🕑 Horaires : de 13h30 à 21h30 (heure de l’Est), du mercredi au dimanche.

Tes missions

Enquêtes

• Aider à rassembler des preuves, documenter et rechercher des informations pour appuyer les cas de fraude, préparer les dossiers à destination des autorités, etc.
• Apprendre à consigner soigneusement les décisions et actions prises pour chaque dossier, sur la base des faits et du niveau de risque.
• Examiner des cas provenant de sources spécifiques (blocages automatiques, alertes internes ou partenaires externes, systèmes de surveillance), sous la supervision de collègues expérimenté.e.s.
• Utiliser nos outils et systèmes internes pour prendre des décisions précises et justifiées.
• Participer à divers projets ponctuels liés à la fraude, sous la supervision de membres plus expérimentés de l’équipe.

Relation client

• Prendre en charge les demandes liées aux fraudes ou arnaques, du premier contact jusqu’à la résolution complète, en assurant des réponses rapides et empathiques.
• Contribuer à améliorer nos processus de prise en charge et la communication auprès des personnes concernées, pour restaurer la confiance et la transparence.
• Répondre aux questions des client.e.s avec professionnalisme, réactivité et avec un œil toujours attentif aux signaux de fraude.
• Contacter de façon proactive les client.e.s pour clarifier un dossier, demander des informations ou offrir un accompagnement et des conseils sur la fraude.

Ton profil

Les indispensables

• Avoir une connaissance de base des crypto-monnaies.
• Justifier d’au moins 1 an d’expérience en analyse de fraudes ou dans un domaine similaire.
• Être à l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec une communication claire et efficace.
• Bien connaître les outils et systèmes liés à la fraude et/ou avoir déjà travaillé dans la lutte contre la criminalité financière ou un domaine proche.
• Savoir gérer plusieurs tâches en parallèle, être fiable, aimer travailler en équipe et être capable de prendre des décisions difficiles rapidement.
  

C’est encore mieux si…

• Tu es bilingue en anglais et en français.
• Tu es déjà un.e Shaker, utilisateur.rice de Shakepay.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 🚀 Façonne l’avenir de la finance : Rejoins une équipe qui révolutionne les services financiers au Canada, un sat à la fois.
• 🌎 Aie un impact à grande échelle : Alors que les cryptomonnaies continuent de se démocratiser, notre potentiel de croissance est immense. Aide-nous à mettre Shakepay et le Bitcoin à la portée de tous les Canadiens.
• 📈 Fais évoluer ta carrière : Nous grandissons, et toi aussi ! Nous avons mis en place des programmes pour encourager l’apprentissage continu, le développement personnel et professionnel.
• 💡 Des idées, pas des titres : Chez Shakepay, les meilleures idées l’emportent, peu importe d’où elles viennent.

Tes avantages

• 🤝 Deviens actionnaire : Chaque employé.e dispose d’options d’achat d’actions dans le cadre de sa rémunération.
• 🥅 Atteins tes objectifs : Grâce à des évaluations salariales annuelles.
• 🦷 Santé et bien-être : Accès à une couverture santé et dentaire, y compris des comptes de dépenses santé et bien-être.
• 🌎 Adapté au télétravail : Travaille de n’importe où au Canada, avec un accès facultatif à nos bureaux à Montréal et Toronto.
• 🆙 Passe à un niveau supérieur : Un budget annuel de 2 000 $ pour des cours, certifications et formations afin de soutenir ta progression.
• 🌴 Vacances : 20 jours de vacances par an. Et si tu les utilises tous, nous t’offrons une prime de 1 000 $.
• 🐣 Congé parental : Bénéficie d’un complément de congé jusqu’à 100 % de ton salaire pendant 18 semaines.
• 🙌 Amuse-toi avec nous : Des sorties trimestrielles, en équipe ou avec toute l’entreprise, pour renforcer les liens en personne.

Et si tu étais la personne qu’il nous faut ?

Nous savons que le potentiel est tout aussi précieux que l'expérience. Si tu as envie d’apprendre, de progresser et de contribuer à notre mission, mais que tu doutes de répondre à tous les critères, poses ta candidature quand même !

Nous encourageons toutes les candidatures, peu importe ton parcours ou tes expériences de vie. Nous croyons fermement qu'une légère inclinaison compense une ordonnée à l'origine élevée.

La maîtrise de l’anglais est requise, car notre plateforme est accessible à tous les Canadien.ne.s et une grande partie de notre clientèle est anglophone.