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Head of Delivery Japan

Japan - Tokyo

Shift delivers AI agents that transform insurers' most critical work. By combining deep industry expertise and unmatched data resources, Shift provides proven results that have earned the trust of hundreds of the world's leading insurers. Our insurance-grade AI is accurate, explainable, and secure—empowering human experts to move with unmatched speed, total confidence, and a renewed focus on the people they serve.

 

Our culture is built on innovation, trust, and a drive to transform the insurance industry through our SaaS platform. We come from more than 50 different countries and cultures and together we are creating the future of insurance.

Learn more at www.shift-technology.com

 

The Head of Delivery in Japan is in charge of the delivery strategy, planning and execution for our Japanese Customer base. They will be responsible for both the successful deployment of our AI tools to our customers, and the transformation of our organization from a startup model to a consistent, scalable scale-up phase, ensuring high quality regardless of individual team skills.

Shift Technology in Japan is proud to count amongst its customers some of the most renowned Japanese companies in Insurance, both on the P&C and Life market, providing a great variety of AI-powered decision making tools, ranging from fraud detection to claim automation.

職務要件：日本 デリバリー責任者 (Head of Delivery, Japan)

日本デリバリー責任者は、日本市場における顧客への価値提供を最大化するため、デリバリーの在り方そのものを設計・推進するリーダーです。
AIプロダクトの導入を起点に、スタートアップフェーズにある組織を、スケーラブルで再現性のあるオペレーションへと変革していくことが期待されています。

個人の頑張りに依存するのではなく、仕組み・プロセス・チームを通じて高い品質を安定的に届ける。その基盤づくりを主導することが、このポジションのミッションです。

Shift Technology Japanは、損害保険および生命保険業界における国内有数の企業を顧客として擁しており、不正検知から保険金支払の自動化に至るまで、AIを活用した多種多様な意思決定支援ツールを提供しています。

主な職務内容

  • デリバリー・ガバナンス: 日本リージョンにおける全プロジェクトポートフォリオを統括し、デリバリー戦略の策定から実行までをリードします。各プロジェクトが定義されたスコープおよび予算内で、期限通りに、かつ高品質に完了することを責任をもって推進します。
  • クライアント・マネジメント: 主要顧客に対するエグゼクティブレベルのエスカレーション窓口として対応し、長期的かつ強固な信頼関係を構築します。また、セールスおよびアカウントチームと密に連携し、プリセールスフェーズにおける提案活動や顧客対応を支援します。
  • オペレーショナル・オーバーサイト（運用監督）: 日々の業務運用全体を俯瞰し、リソース配分、リスク管理、進捗管理を通じて、プロジェクトポートフォリオの安定運営を確保します。変更管理、インシデント管理、規制・コンプライアンス対応において、ベストプラクティスを導入・定着させます。
  • 部門横断的アライメント:データサイエンス、エンジニアリング、インフラ、セキュリティなどの各部門、ならびに海外拠点と密に連携し、製品・技術ロードマップとデリバリー計画の整合性を図ります。顧客ニーズを的確に把握し、運用上の優先順位や意思決定に反映させます。
  • プロセスの産業化（標準化）: チーム横断で活用可能な、標準化され再現性の高いデリバリーフレームワークおよびプロセスを構築し、確実なスケールアップを実現します。
    属人的なスキルに依存したスタートアップ型の運営から、組織として一貫した高品質を生み出す「エンタープライズレベルのデリバリーエンジン」への移行を牽引します。
  • チームおよび人材育成: プロジェクトマネージャーおよびデリバリーマネージャーを統括・育成し、持続的に成長できる組織体制を構築します。オーナーシップと顧客中心主義（カスタマー・セントリシティ）を重視したカルチャーの醸成をリードします。

必須要件

本ポジションには、以下の領域において 組織の変革および成長をリードしてきた実績が求められます。

  • 複雑なテクノロジー/SaaSデリバリープログラムの主導経験。(例：大規模なERP導入、エンタープライズ向けSaaSの導入・展開など)
  • 大手企業（メジャーアカウント）に対するマネジメント経験。
  • 広範なピープルマネジメント経験。
  • SaaS業界に関する深い知見。
  • 日英バイリンガル: 日本語および英語において、ビジネスレベルを超えた極めて流暢なコミュニケーション能力（100% Fluent）。
  • 外資系企業（日本国外に本社を置く企業）において、日本国内の顧客に対応した経験。
  • AI技術に対する知見、および日常的な活用経験。

 

選考プロセス

  1. 採用担当（Talent Acquisition）：オンライン
  2. デリバリーマネージャー：オンライン
  3. 主要ステークホルダー：対面（東京オフィス）
  4. グローバル デリバリー責任者：オンライン

 

Key responsibilities include:

  • Delivery Governance: Owning the delivery strategy and execution over the entire project portfolio in the region, ensuring projects meet high quality standards, and are delivered on time, within scope, and budget.
  • Client Management: Serving as an executive escalation point for key corporate accounts, fostering great client relationships, and partnering with Sales/Account teams on pre-sales activities.
  • Operational Oversight: Securing our portfolio of projects in the region by managing day-to-day operations, resource allocation, risk management, and enforcing best practices for change management, incident management, and regulatory compliance.
  • Cross-functional Alignment: Collaborating with other teams (Data Science, Engineering, Infrastructure, Security, etc,) and other offices of Shift to align delivery with our product and technology roadmap, translating client needs into operational priorities.
  • Process Industrialization: Creating cross-team, standardized, repeatable delivery frameworks and processes that can be scaled reliably.The Head of Delivery in Japan is responsible for transitioning the organization from a skill-dependent startup model to a scalable enterprise-level delivery engine, ensuring consistent, high-quality results
  • Team & Talent: Leading, mentoring, scaling, and developing Project and Delivery Managers, fostering accountability and customer-centricity.

Core expectations: 

The ideal candidate must demonstrate a history of transformation and growth experience, specifically through:

  • Leading complex technology/SaaS delivery programs (like major ERP deployments).
  • Managing major corporate accounts.
  • Extensive management experience.
  • Familiarity with the SaaS industry.
  • Bilingual fluency in both English and Japanese (100% fluent).
  • Experience working with Japanese customers for foreign employers (not HQ’d in Japan).
  • Familiarity with and regular use of AI technologies.

Interview Process:

  • Talent Acquisition (Video)
  • Delivery Managers (Video)
  • Key stakeholders (In-person, Tokyo office)
  • Global Head of Delivery (Video)

 

 

 

To support our permanent, full time employees at every stage of their careers and lives, we provide a competitive total rewards and benefits package. Here are the global benefits we’d like to highlight:

  • Flexible remote and hybrid working options
  • Competitive Salary and a variable component tied to personal and company performance
  • Multiple Learning and Development opportunities, including Focus Fridays, a half-day each month to focus on learning and personal growth
  • Generous PTO and paid holidays
  • Mental health benefits 
  • 2 MAD Days per year (Make A Difference Days for paid volunteering)

Additional benefits may be offered by country, based on your eligibility - ask your recruiter for more information. Intern and Apprentice positions may receive some of these benefits - ask your recruiter for more details.

At Shift we strive to be a diverse and inclusive workforce. We welcome applications from and hire people who will contribute to the diversity of our company, without regard to race, color, religion, marital status, age, national or ethnic origin, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic information, gender identity or expression, sexual orientation, or other non-merit criteria.

Shift Technology is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in our application and employment process. Should you require accommodation, please email accommodation@shift-technology.com and we will work with you to meet your accessibility needs.

Please be aware of scammers and only trust correspondence that comes from emails ending in "shift-technology.com". We will never do initial outreach to you via Whatsapp/Text/SMS, never ask for banking information or personal identification numbers (ex. Social Security Number) as part of our recruitment process.

Shift Technology does not accept unsolicited CVs from recruiters or employment agencies in response to the Shift Technology Careers page or a Shift Technology social media post. Any unsolicited CVs, including those submitted directly to hiring managers, are deemed to be the property of Shift Technology.

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