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PlayStation Store インシデントマネージメント担当（マネジメント候補）

Tokyo, Japan

 

Why PlayStation?

PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation Studios, and more.

PlayStation also strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team.

The PlayStation brand falls under Sony Interactive Entertainment, a wholly-owned subsidiary of Sony Group Corporation.

 

 

■職務内容/ Job Description(Roles & Responsibilities)

本ポジションは、PlayStation Storeにおけるインシデントマネジメントや品質チェック業務を通じて、サービス品質の維持・向上に貢献する役割です。将来的にはチームを牽引し、グローバルと連携しながら継続的改善と再発防止の体制を強化するマネジメント候補としての活躍を期待します。プロセスの見直しや仕組みづくり、AIや自動化の導入など運用レベルを超えた改善活動を牽引できる環境があり、多様なバックグラウンドを持つチームと協働しながら、組織を進化させていける熱い思いをもった方を歓迎します。

1. PlayStation Store インシデントマネジメント業務

  • 発生したインシデントに対し、原因究明から対応・解決、再発防止策の検討・実行までをリード
  • お客様およびパートナー企業への説明・報告を含む対応の全体マネジメント
  • インシデントサマリーや定期レポートの作成、レビュー会の運営

2. PlayStation Store 品質レビュー業務

  • インシデントの未然防止に向けた、パートナー様提出素材レビューおよびPS Store上の商品レビュー
  • 外部パートナーとの調整・フィードバック対応を含むコミュニケーション全般

3. 関係省庁や管理団体向けのレポート作成業務

  • 法令遵守や権利保護の観点から必要な報告書の作成、提出、および関連する対外対応
 
■組織・職場紹介 / About team and organization
当チームは、PS Storeがお客様に安心してご利用いただけるように、日々高品質なサービス提供に取り組んでいます。
日本拠点は少人数ながら、グローバルチームと密接に連携し、全世界のPlayStation Storeの品質向上に貢献しています。
業務は広範にわたり、迅速な意思決定と対応力、チーム内外との連携が求められます。
時間的な制約があるなかで、プレッシャーもありますが、問題解決時のやりがいも大きい職場です。
 
 
■求められるスキル・技術領域/Skills and Qualifications
【必須（MUST）】 
  • 3年以上のプロジェクトマネジメントまたはオペレーションリードの経験
  • 課題の抽出から解決策の立案・実行、再発防止までを一貫して主導した経験
  • 複数部門との調整・交渉や対外折衝の経験
【歓迎（WANT）】
  • 行政機関や取引先とのレポート対応・外部折衝経験
  • エンジニアや他部門との横断的な協業経験
  • ゲームやエンターテインメントに対する理解と情熱

■求める人物像 /Personality

  • 高い当事者意識を持ち、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込んで解決できる方
  • プレッシャー下でも冷静に優先順位を判断し、柔軟に対応できる方
  • 将来的にチームのリーダーやマネージャーとして、プロセス改善やチームをリードしたい方
  • 継続的に学習し、ビジネスの変化を楽しめる方
■語学力 / Language Skills
  • 英語：ビジネスレベル（目安：TOEIC 800点以上）
    └ グローバルとの日常的な英語メール・メッセージ対応が必要。月数回程度の英語会議あり。
  • 日本語：ビジネスレベル（日本語能力試験N1またはそれに相当するスキル）

Equal Opportunity Statement:

Sony is an Equal Opportunity Employer. All persons will receive consideration for employment without regard to gender (including gender identity, gender expression and gender reassignment), race (including colour, nationality, ethnic or national origin), religion or belief, marital or civil partnership status, disability, age, sexual orientation, pregnancy or maternity, trade union membership or membership in any other legally protected category.

We strive to create an inclusive environment, empower employees and embrace diversity. We encourage everyone to respond.

PlayStation is a Fair Chance employer and qualified applicants with arrest and conviction records will be considered for employment.

 

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職務経歴書はCover Letterと記載のあるところから提出してください。またもし他に提出したい書類がある場合には、こちらから提出ください。 Please submit 職務経歴書 at the cover letter part, and if you have more documents to submit, please submit from here

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株式会社ソニー・インタラクティブエンタテインメント(以下「SIE」)ならびにその国内子会社および関連会社(以下総称して「当社」)は本規約に従い、募集中の求人の採用選考を行います。当社の採用選考に応募される方は、本規約にご同意ください。

Sony Interactive Entertainment Inc. (hereinafter referred to as "SIE") and its subsidiaries and its controlling affiliated companies in Japan (hereinafter collectively referred to as "we", "us" or "our") will conduct our recruitment selection in accordance with Terms. Those who apply will need to agree to Terms.

こちらのURLより、採用応募者のプライバシーポリシーを確認のうえ、同意いただきますようお願いいたします。

Please review our privacy policy from the link below;
 https://www.sie.com/jp/saiyo/privacy.html

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障がいをお持ちの方で特別な援助を必要とする方 やその他リクルーターが配慮すべきことがある方は、入社後の配慮及び健康確保の観点からお知らせください。

If there are any disabilities that require special assistance or anything else that the recruiter should be aware of, please inform us to ensure an appropriate assignment and secure a healthy working environment for you.

希望年収をお書きください。基本給（年）とトータルの年収、どちらもお書きください。
Please write your expected base salary and total compensation for this role. 

※アルバイトの場合は記載不要です。Not required for part-time work.

Japan Voluntary Demographic Question

※SIEでは、グローバルに活躍するチームメンバーの能力を最大限に引き出し、帰属意識を高め、成長できる場を提供することをビジョンとしています。このビジョンは採用の段階から始まり、私たちは応募される方の多様性をよりよく理解し、採用プロセスや職場のエクイティ、インクルージョンを改善することに取り組んでいます。  
個人を特定できる情報（氏名、住所など）は、採用プロセスやそれ以降に考慮されることはありません。 

                                         
At SIE, our vision is to provide a place where our global team members can maximize their abilities, develop a sense of belonging, and grow. This vision begins at the hiring stage, where we work to better understand the diversity of our applicants and improve our hiring process, workplace equity and inclusion.  


No personally identifiable information (name, address, etc.) is considered during the hiring process or beyond.                       

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