Host/Hostess - Soho House São Paulo

Escopo do trabalho

No Soho House, o anfitrião é um dos primeiros pontos de contato entre os hóspedes e a equipe antes de se sentarem para a experiência gastronômica. Como anfitrião, você é responsável por cumprimentar os hóspedes, atender a todas as chamadas recebidas e criar reservas para o clube ou para a(s) operação(ões) de F&B/restaurante(s). O anfitrião tem excelentes habilidades organizacionais e pessoais, que muitas vezes são contagiantes e promovem uma experiência positiva desde o momento da chegada até a saída do hóspede. As responsabilidades também incluem um serviço excelente a todos os hóspedes, membros e equipe por meio de simpatia, profissionalismo e eficiência organizacional.

Como anfitrião bem-sucedido, você poderá ser responsável por treinar outros membros da equipe de recepção nos padrões de processo e serviço estabelecidos no Soho House. Como um anfitrião experiente, você deverá dominar nosso sistema telefônico, ter uma disposição calorosa e amigável, garantir que todas as coberturas previstas sejam contabilizadas durante o serviço e que as mesas estejam prontas para a chegada da reserva.

Principais responsabilidades

• Assegurar que todos os membros e convidados sejam recebidos pelo nome (se local/aplicável) e que os novos convidados sejam recebidos de braços abertos e de maneira hospitaleira
• Atender linhas telefônicas de grande volume e responder com confiança a perguntas e respostas padrão sobre cardápios, horários de funcionamento e disponibilidade de comodidades/preços, além de ligações para reservas em restaurantes, coberturas e cinemas, perguntas gerais e entregas, mensagens para membros e de funcionários, entre outras perguntas, de forma completa e detalhada
• Criar reservas para clubes/restaurantes e auxiliar os gerentes de F&B no local com padrões e execução de serviços
• Pontuar todas as chamadas e interações com cordialidade, precisão e discrição
• Trabalhar com a equipe de recepção para garantir um serviço excelente para os membros e manter um diálogo aberto para gerenciar adequadamente as expectativas
• Estabelecer relacionamentos com membros e convidados e comunicar sinais de alerta e feedback positivo à gerência para avaliação
• Influenciar uma atmosfera divertida e positiva, sendo acessível e profissional
• Executa outras tarefas conforme atribuídas pelo supervisor/gerente

Experiência necessária

• Experiência mínima de mais de 3 anos em uma função semelhante.
• Deve ter experiência com OpenTable e MICROS
• Deve ter experiência em atender linhas telefônicas de grande volume e responder a consultas de forma profissional, oportuna e com o melhor de suas habilidades.
• Habilidades de resolução de problemas e resolução de conflitos em qualquer questão prevista ou atual
• Orientado a detalhes, articulado e com capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho exigente e de alto volume
• Sólidas habilidades de comunicação e capacidade de entender e seguir instruções escritas e verbais
• Horário flexível e capacidade de trabalhar à noite, finais de semana e feriados (conforme necessário)

Requisitos físicos

• Deve ser capaz de pegar, agarrar, girar e segurar objetos com as mãos.
• Deve ser capaz de trabalhar em pé por pelo menos 8 a 10 horas.
• Ocasionalmente, são necessários movimentos rápidos para ir de uma parte do clube para outra.
• Deve ser capaz de entender e se comunicar claramente com hóspedes, membros e colegas de trabalho.
• Deve ser capaz de alcançar e manusear o computador, o teclado e os itens da área de trabalho.
• Ocasionalmente, ajoelhe-se, curve-se, agache-se e escale conforme necessário.