Training & Capability Specialist

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. 

Objetivo general:

Diseñar, coordinar e implementar la estrategia de capacitación, certificación y desarrollo de capacidades comerciales para las distintas fuerzas de venta de la organización, asegurando que cuenten con el conocimiento, herramientas y habilidades necesarias para comercializar correctamente el portafolio de productos, funcionalidades y servicios de la compañía.

El rol será responsable de coordinar iniciativas de onboarding, entrenamiento y actualización continua, promoviendo la adopción efectiva de soluciones comerciales y fortaleciendo las capacidades técnicas, consultivas y comerciales de los equipos de venta.

Asimismo, deberá contribuir al fortalecimiento de una cultura de aprendizaje continuo alineada con las prioridades estratégicas del negocio y la evolución del ecosistema comercial.

Responsabilidades:

1. Estrategia de formación, certificación y desarrollo comercial

• Definir y coordinar la estrategia anual de habilitación comercial para las distintas fuerzas de venta.
• Asegurar la actualización continua de contenidos y rutas de aprendizaje alineadas a la evolución del negocio y del portafolio comercial.
• Priorizar iniciativas orientadas a acelerar adopción de productos, efectividad comercial y productividad.
• Coordinar iniciativas de onboarding y entrenamiento comercial alineadas a las prioridades estratégicas del negocio.

 

1. Certificación comercial y habilitación de producto

• Diseñar y liderar el modelo de certificación comercial para todas las fuerzas de venta internas y externas.
• Garantizar la capacitación continua sobre:
• Nuevos productos.
• Funcionalidades.
• Servicios.
• Procesos comerciales.
• Herramientas tecnológicas.
• Cambios regulatorios o estratégicos.
• Asegurar que las fuerzas de venta cuenten con el nivel de conocimiento requerido para comercializar correctamente las soluciones de la compañía.
• Coordinar lanzamientos comerciales con Producto, Marketing, Operaciones y áreas comerciales, asegurando una bajada estructurada y oportuna de conocimiento.
• Diseñar evaluaciones, rutas de aprendizaje y mecanismos de certificación que permitan validar adopción y dominio de conocimientos.
• Monitorear niveles de certificación, adopción y efectividad comercial por segmento o fuerza de venta.
• Impulsar estrategias de capacitación y adopción que aceleren la incorporación de nuevas soluciones y reduzcan curvas de aprendizaje.

1. Diagnóstico y diseño de programas de desarrollo

• Identificar necesidades de capacitación mediante:
• Métricas de desempeño comercial.
• Retroalimentación de líderes y stakeholders clave.
• Resultados de negocio y brechas detectadas.
• Diseñar programas de entrenamiento presenciales, virtuales e híbridos adaptados a distintos perfiles comerciales y niveles de experiencia.
• Desarrollar materiales y recursos prácticos que faciliten la adopción y aplicación del conocimiento en la operación comercial.

 

1. Onboarding Comercial

• Coordinar la experiencia de onboarding comercial para nuevas fuerzas de venta internas y externas.
• Asegurar una incorporación estructurada y alineada a procesos, herramientas y portafolio comercial.
• Reducir tiempos de habilitación y adopción mediante rutas claras de entrenamiento y certificación.

 

1. Coordinación inter-áreas y alineación organizacional

• Trabajar de manera transversal con HR, Producto, Marketing, Operaciones y áreas comerciales para:
• Alinear mensajes, productos y narrativa comercial.
• Garantizar coherencia entre capacitación, comunicación interna y ejecución en campo.
• Facilitar la correcta comunicación e implementación de estrategia.

 

1. Gestión de presupuesto y proveedores

• Gestionar el presupuesto del área de Commercial Training, asegurando eficiencia y retorno de inversión.
• Evaluar y administrar proveedores externos, capacitadores y plataformas LMS.
• Optimizar recursos, priorizando iniciativas de mayor impacto.

 

Calificaciones necesarias para ejecutar el puesto:

• Título universitario en Recursos Humanos, Psicología, Administración de Empresas, Marketing o campos relacionados. Certificaciones en técnicas de capacitación o metodologías específicas (por ejemplo, Coaching, Programas de Formación en Ventas) también son valoradas.
• Especializado en procesos de formación, capacitación y desarrollo de fuerzas de ventas, preferiblemente del sector financiero. Experiencia liderando estrategias de habilitación comercial, certificación de producto y capacitación de fuerzas de venta en entornos dinámicos, preferentemente fintech, tecnología, SaaS o servicios financieros.
• Experiencia diseñando e impartiendo programas de capacitación comercial y contenidos estructurados para fuerzas de venta.
• 5+ años de experiencia.
• Capacidad para traducir soluciones, funcionalidades y procesos complejos en materiales de capacitación claros, accionables y orientados a ventas.
• Habilidad para presentar material de capacitación a grupos grandes y facilitar sesiones interactivas.
• Capacidad para evaluar las necesidades de capacitación y medir la efectividad de los programas implementados.
• Destrezas para diseñar y crear materiales de capacitación atractivos y efectivos, incluyendo recursos en línea y presenciales.
• Familiaridad con herramientas tecnológicas y plataformas de aprendizaje en línea (LMS), así como software de gestión de relaciones con clientes (CRM).

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.