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Associate Manager

Mexico City, Mexico City, Mexico

At SpotOn, we’re helping restaurants and small businesses compete and win with flexible payment and software technology—backed by real people who really care. From seamless point-of-sale systems to integrated restaurant management solutions, every SpotOn tool is designed to help local businesses increase profits and create better experiences for their customers and employees.  

Recently, SpotOn was:

  • Named one of Fast Company’s Most Innovative Companies of 2024
  • Awarded Great Places to Work and Built In’s Best Workplaces for the third year in a row
  • Selected as the Best Overall Restaurant POS by NerdWallet 
  • Rated the top-rated point-of-sale (POS) for restaurants, bars, retail, and small businesses by Capterra users

We’re committed to caring hard and moving fast so that we can continue to grow and make a positive impact together. 

That’s where you come in. 

 

Job Summary:

We are on the lookout for an Associate Manager to provide administrative support and drive operational excellence within our technical support department. In this multifaceted role, you'll act as a cornerstone, working closely with the Client Experience Sr. Manager to manage projects, streamline processes, and maintain strong relationships with key stakeholders. Your focus will be on ensuring the smooth execution of operational and administrative tasks, facilitating communication across departments, and contributing to the department's success. If you have a knack for organization, a talent for cross-functional collaboration, and a passion for driving results, your role here will be pivotal.

 

Roles & Responsibilities:

  • Provide strategic support and high-level leadership to contact center operations, ensuring optimal performance based on relevant business KPIs.
  • Manage follow-ups, documentation, and data analytics for all business needs, ensuring a data-driven approach to decision-making and strategy.
  • Collaborate with senior leadership to align customer experience strategies with overall business objectives, ensuring flawless execution.
  • Drive the development and implementation of comprehensive customer experience strategies, focusing on exceeding customer expectations and achieving industry-leading service levels.
  • Analyze and interpret customer feedback and market trends to identify opportunities for enhancing the customer experience and differentiating our brand.
  • Work closely with cross-functional teams, including senior management, product, order admin, training, workforce management, quality assurance, and all other relevant stakeholders to client experience to align efforts and drive a consistent and exceptional customer service experience.
  • Provide coaching, mentoring, and training to team members, ensuring they meet or exceed performance goals, customer satisfaction metrics, and quality assurance assessments.
  • Ensure efficient and effective case management.
  • Monitor Pod’s business performance, identifying trends and opportunities for improvement to ensure the delivery of top-tier customer service.
  • Ensure teams undergo re-training courses recommended by QA to continuously elevate service quality and expertise.
  • Conduct regular team meetings, providing updates on company policies, procedures, and product enhancements, ensuring everyone is aligned and informed.
  • Recognize outstanding agent performance and provide recommendations for disciplinary actions to the Client Experience Sr Manager, maintaining a high standard of service and accountability.
  • Offer the senior manager insightful feedback and visibility into daily field operations, identifying trends and opportunities for improvement.
  • Foster a collaborative culture of open and timely communication within your department, acting as a SpotOn ambassador and championing our values and mission.
  • Participate in the selection, allocation, and staffing of new hires, ensuring the team is robust, skilled, and ready to excel.
  • Perform other duties as assigned by the Client Experience Sr. Manager, demonstrating flexibility and a commitment to the company's overarching goals.

 

Skills & Qualifications:

  • Minimum three years of prior experience in a relevant leadership role
  • Excellent English and Spanish communication skills, both verbal and written.
  • Proven cross-functional collaboration and communication skills.
  • Proven record of leading cross-functional teams.
  • Proven ability in project management, follow-up, and timely execution.
  • Proven strong problem-solving and critical-thinking skills.
  • Proven analytical and data-driven decision-making ability.
  • Proven ability to gather and analyze data, translating insights into actionable strategies.
  • Proven ability to work effectively under pressure and handle multiple tasks simultaneously.
  • Proficient with internal software applications such as CRMs, Salesforce, Talkdesk, Point of Sale Systems, etc.
  • Proficient at SpotOn technical support knowledge, demonstrating a strong understanding of the tools and resources needed to excel in technical support roles.

 

Career Development:

As a Client Experience Associate Manager, your journey of professional growth and skill enhancement is a priority. Under the guidance of your Sr. Manager, you will receive comprehensive training and development in various key areas. You can expect to refine your expertise and expand your knowledge in the following domains:

  • Business Management and Strategies: Gain deep insights into advanced business management techniques and strategic planning. Learn how to analyze market trends, make data-driven decisions, and develop strategies that drive business growth and operational excellence.
  • Change Management: Master the art of managing organizational change. Understand the dynamics of change within a business, learn how to effectively communicate change, and develop strategies to ensure smooth transition and adaptation.
  • Implementation and Execution of High Volume/Impact Projects: Develop your project management skills, focusing on the implementation and execution of projects that have a high volume and significant impact on the business. Learn how to manage resources, timelines, and stakeholder expectations to ensure successful project delivery.
  • Leadership and Team Building: Enhance your leadership skills by learning how to inspire, motivate, and guide the team toward achieving collective goals. Understand the nuances of team dynamics, conflict resolution, and how to foster a collaborative and productive work environment.
  • Customer Experience Innovation: Dive into the latest trends and methodologies in customer experience. Learn how to innovate and continuously improve the customer journey, ensuring that your company remains at the forefront of the industry.
  • Advanced Communication and Negotiation: Sharpen your communication and negotiation skills. Learn how to effectively articulate ideas, negotiate with stakeholders, and communicate strategically to influence decisions and outcomes.
  • Financial Acumen and Budget Management: Develop a solid understanding of financial management principles. Learn how to manage budgets, forecast financial needs, and make financially sound decisions that align with the company's strategic objectives.
  • Technology and Digital Transformation: Stay ahead of the curve by understanding the role of technology in enhancing business operations and customer experience. Learn about the latest digital tools, platforms, and innovations that can streamline processes and drive business transformation.
  • Regulatory Compliance and Risk Management: Understand the importance of regulatory compliance and risk management. Learn how to navigate the complex landscape of industry regulations, ensure compliance, and develop strategies to mitigate risks.

 

Targeted Markets/Industries:

  • Technical Support
  • Contact Centers
  • Program Management
  • Data Analytics
  • Strategy Support

#LI-Onsite

Area:

Paseo de la Reforma (CDMX)

 

SpotOn is an equal employment opportunity employer. Qualified candidates are considered for employment without regard to race, religion, gender, gender identity, sexual orientation, national origin, age, military or veteran status, disability, or any other characteristic protected by applicable law.

SpotOn is an e-verify company.

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AVISO DE PRIVACIDAD PARA CANDIDATOS

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “LFPDPPP”) y su Reglamento, se emite el presente AVISO DE PRIVACIDAD aplica a la información personal recopilada sobre el Titular por Tecnología en Monederos S de RL de C.V. (en adelante TEM) Para los efectos del presente AVISO DE PRIVACIDAD, los términos que se utilicen en este y que no estén definidos en el mismo tendrán el significado que les atribuye la LEGISLACIÓN.

TEM es una empresa comprometida con el derecho a la protección de datos personales de cualquier Titular, también conocido como el “derecho a la autodeterminación informativa”, el cual está garantizado y protegido como un derecho humano, en el segundo párrafo del artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y en la LEGISLACIÓN.

TEM se obliga específicamente y de manera enunciativa más no limitativa a:

Utilizar o aplicar sus datos personales exclusivamente para la realización de los fines establecidos en el presente AVISO DE PRIVACIDAD; (2) Asegurarse de que sus datos personales sean manejados con estricta sujeción al secreto profesional y confidencialidad; (3) Observar los principios de protección tales como licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, así como los deberes de seguridad y confidencialidad previstos en la LEGISLACIÓN, debiendo adoptar las medidas necesarias para su aplicación, y (4) Implementar y mantener las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

En los casos en que el tratamiento de sus datos personales esté contemplado en algunas de las causales o situaciones previstas por el artículo 10 de la Ley Federal de Protección de datos personales en posesión de los particulares, no será necesario su consentimiento.

I. Responsable y domicilio

Tecnología en Monederos S. de R.L. de C.V. , es el responsable del tratamiento de datos personales en términos de este AVISO DE PRIVACIDAD, con domicilio en Paseo de la Reforma 180, piso 25 y 26, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía  Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México.

Usted podrá contactar a nuestro departamento de “Protección de Datos” través de la siguiente cuenta de correo electrónico: administraciondepersonal@spoton.com de lunes a viernes en un horario de las 09:00 am a las 18:00 horas en días hábiles.

II. Datos personales objeto de tratamiento

Dependiendo de las finalidades para las que Usted nos otorgue sus datos personales, le solicitaremos las siguientes categorías de datos:

Solicitud a ocupar una vacante dentro del centro de trabajo: Datos de identificación, datos de contacto, datos laborales, datos académicos, datos patrimoniales.

Datos que usted nos proporcione libremente en su currículum, el cual no deberá contener datos personales sensibles. En particular son considerados sensibles, el origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual. Tampoco deberá incluir datos patrimoniales o financieros. Si incluyera alguno de estos datos porque usted lo considera conveniente, para poder evaluar y procesar su solicitud, deberá otorgarnos previamente su consentimiento expreso y por escrito.

En el curso del ejercicio del derecho de preferencia a ocupar una vacante dentro del centro de trabajo, podremos solicitarle datos personales financieros y/o patrimoniales, así como datos de su salud considerados estos últimos como datos personales sensibles.

Al propio tiempo le pediremos que nos permita realizarle un estudio psicométrico, y demás formas de evaluaciones aplicables, el cual implica la obtención de datos personales sensibles relacionados con procesos mentales.

Para cumplir lo anterior el solicitante deberá de utilizar las siguientes plataforma de valuación, https://www.greenhouse.com y gotzilla,   en donde proporcionará los datos que se le soliciten,  mismos que se encuentran previstos en los numerales siguientes.

III. Datos personales sensibles

Asimismo, se le informa que se le solicitarán datos personales de salud y preferencias sólo para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad para solicitar y/o ocupar una vacante dentro del centro de trabajo. 

IV. Finalidades (usos) de los datos personales

Los datos personales serán tratados para las finalidades siguientes:

  1. Finalidades Primarias
    1. Solicitantes a vacante dentro del centro de trabajo
      • Validar cumplimiento del perfil requerido
      • Validación de experiencia laboral
      • Evaluar condiciones en las que prestará sus servicios
      • Validación de conocimientos técnicos
      • Alineación a la cultura de la empresa
      • Viabilidad de la solicitud a la vacante solicitada.
      • Promoción de la oferta laboral solicitada
  2. Finalidades Secundarias 
  • Proporcionar referencias laborales

Si usted no acepta las finalidades secundarias favor de enviar un correo a: administraciondepersonal@spoton.com

El hecho de que usted no acepte las finalidades secundarias no implica que la relación entre TEM y usted se interrumpa.

Si usted no nos manifiesta su deseo en no aceptar finalidades secundarias, entenderemos que usted está de acuerdo con ellas. Cuenta con cinco días hábiles para manifestar su oposición a las finalidades secundarias.

V. Temporalidad del tratamiento de los datos personales

Sus datos personales serán tratados únicamente por el tiempo necesario a fin de cumplir con las finalidades previstas en este AVISO DE PRIVACIDAD y/o de conformidad con lo dispuesto en la LEGISLACIÓN y demás disposiciones legales aplicables relativas a los plazos de conservación de información.

Cuando el tratamiento de sus datos haya cumplido con las finalidades previstas en este AVISO DE PRIVACIDAD se procederá a su cancelación de conformidad con lo dispuesto en el artículo 37 del Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares garantizando que los datos han sido borrados de la base de datos en su totalidad y que los mismos no puedan ser recuperados.

VI. Transferencia de datos personales 

TEM le informa que sus datos personales pueden, en su caso, ser transferidos, dentro y fuera del país, a cualquier empresa filial, controladora o subsidiaria pertenecientes a TEM Spoton. En virtud de lo dispuesto por la fracción III del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, dicha transferencia no requerirá de su consentimiento.

TEM le informa que sus datos personales serán transferidos a las siguientes empresas y con las finalidades citadas a continuación.

  • Empresas solicitantes: Proporcionar referencias laborales.

En cualquier caso, el destinatario de sus datos personales tratará los mismos conforme al presente AVISO DE PRIVACIDAD y de conformidad con la LEGISLACIÓN. Lo señalado en el presente apartado, no implica que TEM realice transferencias de todos los datos personales que recabe.

Si usted no acepta la transferencia de datos favor de enviar un correo a: administraciondepersonal@spoton.com

Su negativa en este sentido, no será motivo para dejar de dar trámite a su solicitud de vacante .Mientras usted no nos envíe un correo manifestando su deseo de no aceptar la transferencia de sus datos personales, entenderemos que usted está de acuerdo con ellas.

VII. Derechos ARCO y medios para ejercerlos

Como titular de datos personales, usted podrá ejercer los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud directamente al departamento de "Protección de Datos" a través de la cuenta de correo electrónico: administraciondepersonal@spoton.com

Dicha solicitud deberá contener por lo menos: (a) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (b) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; (c) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los Derechos ARCO, (d) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales y (e) firmar la solicitud al final del escrito.

Una vez presentada su solicitud en el formato preestablecido, el departamento de “Protección de Datos” comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió dicha solicitud, la respuesta de la misma. En caso de requerir mayor información y/o documentación necesaria el departamento de “Protección de Datos” se pondrá en contacto con usted en un plazo de 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción de su solicitud, por lo que usted contará con 10 días hábiles posteriores a dicha comunicación, para atender este requerimiento. De lo contrario su solicitud se tendrá por no presentada.

Dentro de los siguientes 15 días hábiles posteriores a la respuesta anterior, en el caso de que sea procedente su derecho, será aplicado. Si su solicitud es acerca del ejercicio del derecho de acceso, se pondrán sus datos personales a su disposición a través de copias simples y/o documentos electrónicos.

 El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, así como la reproducción en copia simple o envío por correo electrónico.

VIII. Revocación del consentimiento para el uso de datos personales

Usted Titular, en todo momento, podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme al procedimiento previsto en el apartado anterior, haciendo el señalamiento expreso de que desea revocar su consentimiento.

Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requeramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento evitará la ejecución de alguna finalidad descrita en el presente AVISO DE PRIVACIDAD.

Para mayor información sobre la protección de sus datos personales puede contactar a nuestro departamento de “Protección de Datos” en los medios de contacto señalados en este AVISO DE PRIVACIDAD.

TEM utilizará sus datos personales en estricto apego a las finalidades previstas en el presente AVISO DE PRIVACIDAD y durante el tiempo que sea necesario de conformidad con las disposiciones legales aplicables. Asimismo, usted en todo momento puede contactarnos en los medios señalados, para atenderle cualquier tipo de duda, aclaración o sugerencia respecto a sus datos personales.

IX. Cambios al presente Aviso de Privacidad

Los cambios y actualizaciones del presente AVISO DE PRIVACIDAD se harán de su conocimiento en los medios de comunicación que previamente establezca TEM.

Al proporcionarnos por cualquier medio sus datos personales, usted Titular, expresamente reconoce y acepta el presente AVISO DE PRIVACIDAD, por lo que dicho consentimiento nos otorga la facultad para que procedamos con el tratamiento de los mismos de la forma en que se señala en el presente AVISO DE PRIVACIDAD y con estricto apego a la LEGISLACIÓN, sin perjuicio de los derechos que le confiere la misma.

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, puede contactar a nuestro departamento de “Protección de Datos” a través de los medios señalados

X. Conformidad.

Usted como Titular de los datos personales a que hace alusión este documento, estampa su firma como constancia de conformidad, de que recibe el mismo, y como expresión de su voluntad libre de presión.