Analista de Qualidade e Monitoramento | Pleno (Híbrido/RJ)

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

 💚 O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como é ser uma pessoa Analista de qualidade e monitoramento:

O time tem como missão garantir que toda operação do RC (relacionamento com o cliente) tenha um processo claro, qualidade acompanhada, time capacitado e gestão estruturada, mapeando oportunidades de inovação e sustentando um ciclo de melhoria contínua com apoio de dados e IA. 

No seu dia a dia, você vai realizar:

• Desenvolvimento de Métricas: Colaborar ativamente com os líderes da operação para criar, implementar e refinar métricas de monitoramento focadas em produtividade, eficiência e, crucialmente, na identificação de comportamentos anômalos ou tentativas de burlar metas;
• Gestão de Dashboards e Rotina de Monitoramento e Qualidade : Manter, otimizar e garantir a funcionalidade contínua dos dashboards e App de monitoramento e qualidade, assegurando que os dados sejam precisos e apresentados de forma clara para a liderança;
• Análise e Geração de Relatórios: Gerar relatórios mensais detalhados sobre os principais ofensores, padrões de comportamento e riscos identificados, fornecendo análises e recomendações para a tomada de decisão da liderança;
• Fluxo de Melhoria Contínua: Gerenciar todo o ciclo de vida dos indicadores de monitoramento, desde a proposição e validação até a implementação e o desuso, garantindo que as métricas permaneçam relevantes para os desafios da operação;
• Documentação de Processos: Manter uma documentação clara e atualizada de todos os processos, métricas e regras de negócio relacionados às suas áreas de atuação;
• Gestão da Qualidade dos Atendimentos RC: Buscar soluções e monitorar o padrão de atendimento das operações RC, em uma atuação Cross na área, buscando encontrar oportunidades na dinâmica com cliente, sincronizando com indicadores chaves da operação como CSAT, NPS,Churn, entre outros.

O que esperamos de você: 

• Domínio de ferramentas de dataviz (Lovable, Looker);
• Conhecimento em SQL para manipulação e extração de dados brutos;
• Desejável familiaridade com ferramentas de speech & text analytics.

Jornada de Trabalho

• 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta.

Modelo/Local de trabalho: 

• Híbrido, Rio de Janeiro.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

💸Salário Fixo

💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

💊Subsídio de medicamentos

🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

💙 Auxílio Filho com Deficiência

🛡️ Seguro de Vida

⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * 

🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

🎁 Kit Acolhimento para novos pais

🏢 Convênio SESC*

📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

💆 Quick Massage e Ambulatório* 

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.