TAG - Analista de Operações e Conformidade (Sênior) | Remoto

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

 💚 O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

⚡ Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

🎯 Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

🤝 Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

✨ Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

A TAG faz parte do ecossistema Stone e atua no mercado de infraestrutura de pagamentos, contribuindo para o monitoramento e a sustentação de operações relacionadas ao registro de recebíveis e à liquidação financeira. Seu trabalho envolve garantir a eficiência, a segurança e a conformidade dos processos operacionais, conectando participantes do mercado de pagamentos.

Como é ser uma pessoa Analista de Operações e Conformidade:

• Operacionalização de Alertas e Relatórios: Realizar a triagem e tratamento inicial de alertas manuais de monitoramento regulatório (INCs e PRBs).
• Disparo e Gestão de Comunicados: Executar o disparo dos comunicados padrão aos Participantes (ausência de registro de UR, falha de liquidação, conciliação de agendas e avisos de reincidência).
• Controle de SLA e Retornos: Acompanhar prazos de resposta de Contestação, controlar a planilha de CSOs enviados e registrar justificativas recebidas dos participantes.
• Manipulação de Grande Volume de Dados: Organizar análises, criar visões de acompanhamento e manipular grandes bases de dados relacionadas a monitoramento operacional de clientes.
• Apoio a Dossiês: Coletar, organizar e arquivar evidências para subsidiar as fases de fiscalização, penalidades e apuração de OFP conduzidas pelos analistas da casa.
• Atualização de Reports: Manter atualizados os painéis de acompanhamento no Trello, Google Sheets e chamados no ServiceNow/Taghub.

O que esperamos de você:

• Pacote Office / Google Sheets (Intermediário): Domínio de planilhas de controle, filtros e organização de bases de dados operacionais.
• Ferramentas de CRM e Gestão de Iniciativas: Vivência prévia em ferramentas de chamados (ServiceNow, Salesforce, TopDesk, Jira ou Zendesk), Comunicação interna (Slack ou Microsoft Teams) e gestão visual de tarefas (Trello).
• Habilidades Comportamentais: Atenção a detalhes, rigor com prazos e acompanhamento de rotinas operacionais sem perda de qualidade.
• Desejável: Noções sobre o mercado de meios de pagamento e resoluções do Banco Central (Res. BCB nº 264 e 304), Ferramentas de Observabilidade e Dados (Looker Studio, DataDog, PowerBI)

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

💸Salário Fixo

💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

💊Subsídio de medicamentos

🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

💙 Auxílio Filho com Deficiência

🛡️ Seguro de Vida

⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * 

🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

🎁 Kit Acolhimento para novos pais

🏢 Convênio SESC*

📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

💆 Quick Massage e Ambulatório* 

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.