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Customer Service
- Funciones principales:
- Atención de llamadas de entrada en el Contact Center
- Generación de llamadas de salida en el Contact Center
- Atención de mensajería de entrada en el Contact Center
- Generación de mensajería de salida en el Contact Center
- Atención de PQRS
- Creación de tickets de resolución de PQRS
- Monitoreo y seguimiento de PQRS
- Envío de campañas outbound
- Perfil general:
- Mínimo nivel educativo: bachillerato, ojalá con perfil de Servicio al Cliente
- Experiencia mínima de 1 año de atención al cliente o en proceso de homologación de carrera
- Experiencia en banca local Colombia preferiblemente
- Experiencia en Servicio al Cliente y habilidad para usar sistemas de gestión de clientes (CRM) y otros recursos tecnológicos en una empresa de tecnología es un plus
- Preferible no personal de ventas
- Habilidades Blandas
- Enfoque en la satisfacción del cliente y en ofrecer una experiencia positiva.
- Compromiso con la calidad del servicio y la lealtad del cliente.
- Claridad y precisión en la expresión verbal y escrita.
- Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente.
- Habilidad para explicar conceptos de manera sencilla y comprensible.
- Capacidad para entender y sentir las preocupaciones y emociones del cliente.
- Mostrar comprensión y consideración en la interacción con el cliente.
- Mantener la calma y la cortesía, incluso en situaciones difíciles o cuando el cliente está molesto.
- Disposición para aprender y mejorar continuamente.
- Disponibilidad para cualquiera de los turnos definidos
- Habilidad para explicar conceptos de manera sencilla y comprensible.
- Capacidad para entender y sentir las preocupaciones y emociones del cliente.
- Mostrar comprensión y consideración en la interacción con el cliente.
- Mantener la calma y la cortesía, incluso en situaciones difíciles o cuando el cliente está molesto.
- Disposición para aprender y mejorar continuamente.
- Disponibilidad para cualquiera de los turnos definidos
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