Costumer service

About Stori

Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in Mexico with more than two million applicants for our credit card product since launching.

Stori is one of the top-funded startups in the region with US$250 million raised to date. We are backed by top global venture capital funds, such as GGV Capital, GIC, Lightspeed Venture Partners, General Catalyst, Goodwater Capital, Mexico’s Tresalia Capital, Vision Plus Capital, BAI Capital and Source Code Capital; who have successfully invested in startups such as Affirm, Airbnb, Alibaba, Stripe, and TikTok.

Stori has a standout founder team among fintechs, leveraging 100+ years of accumulated experience in consumer finance, banking and technology across Mastercard, Intel, Capital One, Morgan Stanley, GE Capital, and HSBC in the U.S., Mexico and Asia. The team has launched and managed many multi-million-customer credit card products globally, providing a wide breadth of experience and knowledge to our team.

We welcome diversity of background, experience and thinking. Storians are passionate about our mission and take pride in the products we build. Our culture thrives off of a flat structure and an inclusive environment where all of our employees can be their authentic selves, with boundless opportunities for professional growth.

Un analista de Customer Service desempeñará un papel crucial en la resolución de problemas más complejos y en la gestión de casos que no pueden ser resueltos por el equipo de ATC, garantizando una experiencia positiva y eficiente para los clientes mientras se cumplen con los estándares regulatorios y de calidad de Stori. 

*ACTIVIDADES A REALIZAR*

• Atender consultas y resolver problemas técnicos o procedimentales avanzados.
• Investigar y resolver problemas de clientes revisando registros y comunicaciones previas.
• Manejar llamadas y chats complejos, ofreciendo soluciones y escalando problemas.
• Mantener actualizado el sistema interno con registros y soluciones estándar.
• Explicar conceptos técnicos de manera comprensible y manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y empatía.
• Identificar y aplicar mejoras en procesos para aumentar la eficiencia.

*JORNADA LABORAL:* La jornada laboral será *ROTATIVA* y se distribuye de 9 horas diarias de Lunes a Domingo

Los días de descanso también serán *ROTATIVOS*, incluyendo viernes, sábado y domingo. Después de los primeros dos meses, el horario será ajustado según las métricas alcanzadas, pudiendo ser en horario matutino, intermedio o vespertino.

OFRECEMOS:

 ¡¡¡Capacitación Pagada!!!
 Sueldo base mensual
Bono de productividad mensual
Pago de referidos
Capacitación y desarrollo constante
Trabajo 100 % seguro
 Prestaciones de Ley desde el primer día

*REQUISITOS:*

Manejo de computadora
Experiencia en Call Center o Telemarketing en Atención a Clientes mínima de 6 meses (OBLIGATORIO)
Facilidad de palabra
Excelente actitud de servicio al cliente

What we offer

• Make a positive impact on the lives of our customers via financial inclusion
• Professional development opportunities 
• International exposure & work experience
• Company swag
• Legally required benefits