Directeur des opérations réseaux/Director of Network Operations

(English follows)

Relevant du chef de la direction technologique, la personne responsable de la direction des opérations réseaux assure la gestion globale, continue et sécuritaire des opérations réseaux de l’organisation. Elle assure la disponibilité, la performance et la fiabilité des infrastructures réseaux et télécoms, tout en veillant à la conformité, à la gestion des risques opérationnels et à l’amélioration continue des processus.

Il.elle agit à titre de référence opérationnelle pour les activités réseaux et contribue activement à la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise.

Principales responsabilités :

Gestion des opérations réseaux

• Planifier, diriger et contrôler les activités d’exploitation du réseau afin d’en assurer la disponibilité 24/7 et la performance.
• Assurer le respect des normes internes, des ententes de niveaux de service (SLA) et des engagements opérationnels.
• Superviser la surveillance proactive du réseau et coordonner les interventions nécessaires.

Gestion des incidents et continuité des services

• Diriger la gestion des incidents majeurs et critiques.
• Assurer la mise en œuvre de processus structurés de post-mortems, incluant l’identification des causes racines et le suivi des actions correctives.
• Déployer des mesures visant à réduire les risques de récurrence et à améliorer la résilience opérationnelle.

Leadership et gestion d’équipe

• Encadrer, mobiliser et développer l’équipe des opérations réseaux.
• Définir les priorités opérationnelles, répartir les responsabilités et assurer une gestion efficace des ressources.
• Contribuer au développement des compétences, à la performance et à l’engagement des employé.es.

Sécurité, conformité et gouvernance 

• Veiller à l’application des politiques organisationnelles, notamment en matière de sécurité de l’information et des opérations.
• Contribuer à la révision et à l’amélioration des cadres de gouvernance opérationnelle.
• S’assurer de la conformité aux exigences règlementaires, contractuelles et internes.

Projets et évolution technologique

• Participer à la planification et à la mise en œuvre des projets d’évolution des infrastructures réseaux.
• Évaluer les impacts opérationnels liés aux changements technologiques et organisationnels.
• Promouvoir l’automatisation, l’optimisation des processus et les meilleures pratiques opérationnelles.

Communication et collaboration

• Assurer une communication claire et rigoureuse sur l’état du réseau, les risques et les enjeux opérationnels.
• Collaborer étroitement avec les équipes TI, ingénierie, sécurité, affaires réglementaires et partenaires externes.
• Soutenir la direction dans la prise de décision par des analyses et des recommandations structurées.

Assumer toutes autres responsabilités connexes.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET EXIGENCES MINIMALES

Éducation/Expérience/Certification

• Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel, télécommunications, ou domaine connexe.
• Minimum de 15 ans d’expérience en gestion des opérations réseaux ou télécommunication.
• Expérience confirmée en gestion d’équipes techniques.
• Expérience en gestion d’incidents majeurs, continuité des services et processus de post-mortem.
• Expérience dans des environnements comportant des enjeux de sécurité, de conformité et de disponibilité continue (24/7).

Autres qualifications

• Excellente compréhension des architectures réseaux et télécoms et de leurs contraintes opérationnelles.
• Maîtrise des principes de gestion des incidents, SLA, KPI et résilience opérationnelle.
• Bonne connaissance des enjeux de sécurité opérationnelle et de gouvernance technologique.
• Capacité à analyser des environnements complexes et à évaluer les risques associés aux changements techniques.
• La maîtrise du français est requise pour ce poste. La maîtrise de l’anglais est également nécessaire afin de communiquer efficacement avec des clients et des collègues partout au pays. 
  
  

Compétences requises 

Adapté à son niveau et à son domaine d'expertise, le titulaire du poste doit posséder les compétences suivantes :

• Habilité à se développer constamment dans un esprit continu d'apprentissage. 
• Génère de la valeur et possède un esprit innovateur. 
• Démontre une saine gestion du risque organisationnel et de la sécurité informatique. 
• Possède une approche de service.  
• Possède un esprit d’équipe et de collaboration.  
• Communique efficacement. 
• Planifie et organise son travail de façon autonome, rigoureuse et agile. 
• Possède un grand sens des affaires.
• Démontre de fortes compétences en gestion d'équipe.
• Capacité à diriger à travers le changement et l'incertitude. 
• Favorise la croissance et l'apprentissage. 
• Dirige la stratégie et l'exécution. 

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Reporting to the Chief Technology Officer, the Director, Network Operations is responsible for the organization’s overall, continuous, and secure management of network operations. The incumbent ensures the availability, performance, and reliability of network and telecommunications infrastructure while overseeing compliance, operational risk management, and continuous process improvement.

The incumbent serves as the operational point of reference for network activities and actively contributes to achieving the company’s strategic objectives.

Main Responsibilities:

Network Operations Management

• Plan, direct, and oversee network operations to ensure 24/7 availability and performance.
• Ensure compliance with internal standards, service-level agreements (SLAs), and operational commitments.
• Oversee proactive network monitoring and coordinate required interventions.

Incident Management and Service Continuity

• Lead the management of major and critical incidents.
• Ensure the implementation of structured post-mortem processes, including root-cause identification and follow-up on corrective actions.
• Implement measures to reduce recurrence risks and improve operational resilience.

Leadership and Team Management

• Coach, engage, and develop the Network Operations team.
• Set operational priorities, assign responsibilities, and ensure effective resource management.
• Contribute to employee skill development, performance, and engagement.

Security, Compliance, and Governance

• Ensure the application of organizational policies, particularly those related to information and operational security.
• Contribute to reviewing and improving operational governance frameworks.
• Ensure compliance with regulatory, contractual, and internal requirements.

Projects and Technology Evolution

• Participate in planning and implementing network infrastructure evolution projects.
• Assess the operational impacts of technological and organizational changes.
• Promote automation, process optimization, and operational best practices.

 Communication and Collaboration

• Provide clear and thorough communication on network status, risks, and operational issues.
• Work closely with IT, engineering, security, regulatory affairs, and external partner teams.
• Support management decision-making through structured analyses and recommendations.

Assume all related responsibilities.

COMPETENCY PROFILE AND MINIMUM REQUIREMENTS
Education/Experience/Certification:

• University degree in computer science, software engineering, telecommunications, or a related field.
• At least 15 years of experience managing network operations or telecommunications.
• Demonstrated experience managing technical teams.
• Experience in major incident management, service continuity, and post-mortem processes.
• Experience in environments involving security, compliance, and continuous availability (24/7) requirements.

Other Qualifications:

• Excellent understanding of network and telecommunications architectures and their operational constraints.
• Strong command of incident management principles, SLAs, KPIs, and operational resilience.
• Good knowledge of operational security and technology governance considerations.
• Ability to analyze complex environments and assess risks associated with technical changes.
• Fluency in French is required for this position. Proficiency in English is also necessary in order to communicate effectively with clients and colleagues across the country.

Skills Required:

Adapted to his or her level and field of expertise, the incumbent must possess the following skills:

• Ability to develop constantly in a spirit of continuous learning. 
• Generates value and has an innovative spirit. 
• Demonstrates sound management of organizational risk and IT security. 
• Has a service approach.
• Team player and collaborative.
• Communicates effectively. 
• Plans and organizes work autonomously, rigorously and agilely.
• Has a strong business acumen.
• Demonstrates strong team management skills. 
• Ability to lead through change and uncertainty.
• Values diversity and empathy. 
• Promotes growth and learning.
• Drive strategy and execution.