Trainee / Application Development Technical Support (ADTS)

Resumen del puesto:

Se encarga de fungir como punto de unión entre el laboratorio y el departamento de ventas ya que proporciona asesoría a clientes y a vendedores sobre el funcionamiento de materiales, la sinergia entre los mismos y favorece el cross-sell en aquellas cuentas que ya tenga Suministro de Especialidades o Formerra para la generación de crecimiento lateral a través de las recomendaciones técnicas para clientes. Dichas recomendaciones pueden involucrar resoluciones de problemas de calidad, proyectos que requieran de alcanzar determinados resultados a través del uso de productos químicos disponibles en Suministro de Especialidades o Formerra y el seguimiento de dichas pruebas para llevar a cabo la resolución exitosa de las mismas de manera tal que las recomendaciones originales culminen en la venta de productos determinados.

Deberes/Resposabilidades:

• El responsable de esta posición mantiene estrecha relación con el departamento de ventas ya que Interactúa con clientes para determinar cuáles son sus necesidades técnicas y pone a su disposición las habilidades tecno-científicas con las que cuenta para investigar de manera bibliográfica cuáles son los problemas que están asociados a las necesidades técnicas y la posibilidad de resolverlos a través de una sugerencia de productos con las que cuente el grupo Formerra.
• De igual forma, lleva a cabo investigación bibliográfica para determinar si también es posible resolver la necesidad técnica de un cliente a través de una implementación de proceso que involucre algún producto disponible en la cartera de Suministro de Especialidades o Formerra.
• Capacita constantemente al grupo de ventas con respecto a los materiales disponibles en el catálogo de productos.
• Mantiene estrecha comunicación con los miembros de laboratorio y la gerencia de ADTS sobre requerimientos técnicos de los clientes y de los vendedores y, junto con ellos, elabora posibles proyectos de corto o mediano plazo que generen una solución al mercado respecto a dicho requerimiento. Esto mantiene al cliente interesado en dar seguimiento a los tratos comerciales que mantenga con Suministro o Formerra.
• Emite reportes respecto a visitas o consultas técnicas que haya realizado con clientes o con vendedores. En dichos reportes deberá describir la naturaleza de la consulta técnica, los pasos que haya realizado para resolverla y las sugerencias técnicas (tanto de producto como de proceso) que haya emitido para la resolución de dicha consulta.
  • KPI: de reportes de visita técnica que haya realizado por mes.
• Apoyo a la gerencia de ADTS en la realización de fichas técnicas y hojas de seguridad.
  • KPI: de fichas técnicas y hojas de seguridad realizadas por mes.
• Apoya al equipo de ventas con consultas técnicas en todos los campos disponibles desde rubbers y elastómeros hasta adhesivos y dispersiones base agua, previo acuerdo con la gerencia de ADTS sobre la naturaleza de la consulta siempre y cuando se requiera.
• Revisión y aprobación de certificados de calidad cuando se necesite.
  • KPI: de CoAs revisados (Este indicador se mide de forma global por todos los miembros del área técnica, no de forma individual).
• Apoyo en tareas de laboratorio siempre que se necesite. De esta forma, correlacionará fenómenos físicos y químicos con problemas reales que ocurren en la industria y colaborará de forma activa en proyectos que requieran de resolución que va más allá de la investigación bibliográfica siempre apoyando de forma secundaria al técnico de laboratorio de rubbers y a la especialista de laboratorio para dispersiones líquidas.
• Analiza las quejas de control de calidad en previo acuerdo con la gerencia de ADTS y el personal de laboratorio para asegurar la calidad del material en cuestión en aquellos casos que sea aplicable y conforme a la disponibilidad de equipos en la compañía. Además, proporciona argumentos técnicos (previo acuerdo con la gerencia de ADTS) para elaborar cartas de respuesta a quejas de materiales.
• Revisa junto con la gerencia de ADTS y el Especialista de laboratorio aquellos procedimientos que sean aplicables al laboratorio.

Habilidades y capacidades requeridas:

• Enfoque de mejora continua demostrado.
• Procesos de pensamiento crítico claros para resolución de problemas.
• Conocimiento científico de la Química y capacidad de correlacionar conceptos teóricos con problemas prácticos.
• Capacidad de identificar oportunidades de venta al escuchar nombres de sustancias químicas que los clientes utilicen para lograr su producción o resolución de problemas industriales.
• Conocimiento de trabajo en laboratorio para apoyo de tareas eventuales dentro del mismo.
• Destreza en toma de viscosidad Brookfield y Zahn. Uso de copas Zahn y Viscosímetro Brookfield.
• Enfoque proactivo y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Capacidad de seguimiento a proyectos generados durante visitas técnicas.
• Facilidad de comunicación tanto verbal como escrita sobre resultados de proyectos generados.

Educacion y Experiencia:

• Experiencia en laboratorio de investigación o de calidad.
• Orientado al servicio al cliente.
• Recién egresado de Licenciatura en Química, Ingeniería Química, Química Industrial, Ingeniería Química Industrial, QFB, QA, IQM y otras asociadas. 
• Experiencia en formación académica superior o laboratorios a nivel industrial.
• Experiencia en normas ASTM, ISO e IATF (opcional).

Requisitos físicos y entorno de trabajo:

• Periodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando con un ordenador alternados con periodos de trabajo de pie en planta con clientes.
• Manejo de equipo de laboratorio bajo supervisión de los miembros del mismo.

¿Por qué unirte?

• Trabajo y responsabilidades gratificantes.
• Capacidad para influir de forma inmediata y continua.
• Excelente cultura y equipo colaborador

 Ubicación física: Iztapalapa, CDMX

Contrato: Tiempo completo.