Analista de Atendimento Pleno

Quem é a Tag?

Na TAG, acreditamos que o conhecimento aplicável é capaz de revolucionar o mercado financeiro e torná-lo mais transparente, acessível e inclusivo. E é por isso que aqui oferecemos soluções tecnológicas para registrar o volume financeiro que o estabelecimento comercial tem a receber pela venda no cartão dos seus produtos e serviços, promovendo o acesso democrático ao crédito e ajudando a fomentar novos negócios por todo o país.

Aqui, você vai trabalhar com um time apaixonado por desafios, que respira tecnologia no dia a dia e é referência no mercado por inovação e expertise. Tudo isso de forma 100% remota, em home office. Quer saber como funciona uma Registradora de Recebíveis? Acesse nosso site. 

Nossa cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Nos motivamos a enxergar o impacto do nosso trabalho na vida do cliente, é vendo que melhoramos a vida dele que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

Sobre a TAG:

A TAG é uma Infraestrutura do Mercado Financeiro (IMF) que oferece soluções de tecnologia e inteligência de dados, indo além do registro de ativos financeiros. Nosso propósito é simplificar o mercado financeiro e tecnológico, estimulando a competitividade e apoiando nossos clientes na criação de novas oportunidades para negócios sustentáveis.

Estamos em um momento de desenvolvimento e fortalecimento da área de Atendimento, com o objetivo de nos aproximar ainda mais dos participantes, entendendo suas necessidades tecnológicas e garantindo entregas ágeis e assertivas, promovendo o desenvolvimento dos participantes e da companhia. 

Sobre a Vaga:

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Pleno com perfil analítico, técnico, curioso e colaborativo, capaz de atuar como ponte entre as áreas de tecnologia e os participantes.

Este profissional terá uma posição estratégica, que exige autonomia, senso crítico e em um ambiente dinâmico e em expansão, buscando compreender conceitos técnicos, e traduzir esse conhecimento de forma simples e assertiva.

Mais do que executar, esperamos alguém que busque ativamente o conhecimento, que vá atrás das informações, consulte fontes internas, investigue causas e proponha soluções.

Buscando constantemente evoluir, conectando o domínio técnico à empatia no atendimento, garantindo soluções completas e bem fundamentadas, entregando respostas consistentes e confiáveis, mantendo a excelência técnica e a qualidade no atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Atendimento aos clientes por telefone, e-mail e reuniões online (meet/teams)
• Identificação, análises e investigação de problemas técnicos 
• Acompanhamento e controle de fila de chamados para atendimento, gerenciando e analisando indicadores e métricas de atendimento. (SLA/CSAT)
• Garantir um atendimento ágil, técnico e de alta qualidade aos participantes (B2B).
• Atuar como voz do cliente dentro da TAG, levando feedbacks e dores às áreas internas com clareza e responsabilidade.
• Gerenciar casos complexos de forma autônoma, priorizando produtividade e assertividade, prestando apoio e visibilidade aos participantes e áreas internas.
• Liderar reuniões internas e externas com foco na resolução de problemas, mantendo alinhamento ao tom de voz e imagem institucional da empresa.
• Possuir disponibilidade para atuação em on-call, sendo suporte em incidentes e garantindo resposta rápida e eficaz, documentando e identificando padrões recorrentes.
• Contribuir ativamente para o aprimoramento dos fluxos e indicadores da operação, propondo melhorias que elevem a qualidade do atendimento e do produto.

Requisitos Comportamentais e Técnicos:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente (B2B ou técnico), realizando atendimento técnico,  investigação, troubleshooting
• Conhecimento intermediário em Google Sheets / Excel para análise de dados.
• Noções de integração via API e uso de ferramentas como Postman (análise e execução de consultas) 
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e Rastreio para análise.
• Organização, foco e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Possuir senso de responsabilidade e entrega com excelência.
• Comunicação franca, direta, empática e construtiva.
• Obsessão pelos clientes, foco genuíno em resolver dores e gerar valor.
• Facilidade em trabalhar de forma colaborativa e com times multidisciplinares, colaborando e apoiando mutuamente seus pares e áreas.
• Capacidade de adaptação, com resiliência e autonomia, mantendo o foco e calma sob pressão, com poder de decisão.
• Proatividade e senso de urgência, agindo com agilidade e assertividade diante de imprevistos.
• Capacidade de negociação e relacionamento, com comunicação estratégica, se posicionando adequadamente em canais sensíveis, ajustando discurso conforme público e contexto.
• Exercer papel de mentoria e apoio técnico para colegas menos experientes, disseminando boas práticas e fortalecendo o desenvolvimento do time.

Diferencial:

• Experiência com atendimento em sistemas financeiros.
• Noções de Infraestrutura Cloud
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: PDCA).

Formação Acadêmica:

• Ensino superior completo preferencialmente em áreas de tecnologia da informação

Modelo de Trabalho:

• 100% remoto.

Nossos Benefícios: 

😷 Plano de Saúde e Odontológico 

🏥 Hospital Digital, da Vitta: médicos, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, na palma da sua mão

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

🎂 Day Off no Aniversário

🏠 Home Office 

💻 Auxílio Remoto + Setup Inicial

🕗 Horário flexível

💪 Gympass

👶 Auxílio Creche

💰 PLR

💙 Seguro de Vida

Etapas do Processo Seletivo: 

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯Avaliação Técnica: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa avaliação é composta por dois papos ou um papo mais o desafio, com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

 

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerTager 💙🚀 

Aqui na TAG, valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar nesse movimento de transformação do mercado financeiro. Se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais, siga a TAG no LinkedIn e acompanhe de perto as novidades sobre o mercado de crédito, recebíveis e inovação tecnológica.