Gestionnaire, Informatique pour l'utilisateur final et gestion des services informatiques (EUC & ITSM)

Pour les gens qui vont loin 

Terrestar est composée d’une véritable constellation de talents. Cette équipe aguerrie est animée par la volonté d’élargir ses horizons, de repousser les limites et de dessiner l’avenir des télécoms.  

Nous déployons des technologies de pointe qui permettent des communications fluides par satellite directes aux mobiles ainsi que l’Internet des objets. 

Notre mission : connecter les gens à leur monde, partout.  

Si tu as envie de faire partie de notre monde, joins-toi à l’équipe.  

Relevant du Directeur de l’infrastructure informatique, le Gestionnaire de l’informatique de l’utilisateur final et de la gestion des services informatiques (EUC & ITSM) est responsable de fournir un environnement informatique sécurisé, fiable et de haute qualité à tous les utilisateurs finaux, y compris les ordinateurs personnels, les appareils mobiles et les outils de productivité. Ce rôle supervise l’administration de l’environnement Microsoft 365, y compris les courriels, les outils de collaboration, les calendriers et autres applications de productivité. Le/la Gestionnaire dirigera également une organisation de support efficace, gérant le service d’assistance et coordonnant les services de support avancés à travers le département, tout en mettant en œuvre des processus basés sur ITIL pour assurer le bon déroulement des opérations informatiques.

Les responsabilités principales sont :

Informatique de l’utilisateur final et administration de Microsoft 365 :

• Gérer un environnement informatique sécurisé et cohérent pour les utilisateurs finaux (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, appareils mobiles, VDI).
• Gérer la distribution de logiciels, les mises à jour et les solutions MDM.
• Administrer Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive).
• Assurer la sécurité, la conformité et la reprise après sinistre.
• Optimiser les outils de collaboration et surveiller les performances.

Gestion des services informatiques (ITSM) :

• Mettre en œuvre et améliorer les processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des actifs, de la configuration).
• Développer des processus pour assurer le suivi précis des actifs informatiques de l’entreprise.
• Gérer les escalades et coordonner avec les équipes informatiques et les fournisseurs.

Services d’assistance et de support :

• Superviser les opérations du service d’assistance informatique et le système de billetterie.
• Diriger et encadrer les équipes de support.
• Coordonner le dépannage avancé et le support utilisateur amélioré.

Mise en œuvre et gouvernance des processus ITIL :

• Promouvoir l’adoption des pratiques ITIL et gérer le processus CAB.
• Maintenir la documentation et les catalogues de services.
• Promouvoir une culture de gestion des services.

Sécurité et conformité :

• Assurer que les appareils sont conformes aux politiques de cybersécurité et aux normes de conformité.
• Appliquer la protection des points de terminaison et gérer les licences logicielles.
• Soutenir les efforts d’audit liés à l’informatique de l’utilisateur final et à l’ITSM.

 Assumer toutes autres responsabilités connexes

PROFIL DE COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS MINIMALES

Éducation/Expérience/Certification

• Diplôme de baccalauréat en informatique, sciences informatiques ou domaine connexe.
• Certifications préférées : ITIL, Microsoft 365, CompTIA A+, Administrateur de bureau moderne.
• Plus de 5 ans d’expérience en informatique de l’utilisateur final, gestion des services informatiques ou opérations informatiques.
• Expérience dans la gestion du support/helpdesk informatique, des SLA et des métriques.
• Expérience dans l’encadrement et la gestion des équipes de support.
• Expérience avec des projets de virtualisation de bureau ou d’espace de travail cloud.

Autres qualifications

• Bilinguisme (anglais et français) 
• Connaissance de l’administration de Microsoft 365 (courriels, collaboration, outils de productivité).
• Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des changements, des actifs, de la configuration).
• Maîtrise des solutions MDM, de la sécurité des points de terminaison et de la distribution de logiciels.
• Connaissance des meilleures pratiques de sécurité pour l’informatique de l’utilisateur final.
• Familiarité avec les solutions modernes de gestion des postes de travail et des appareils mobiles (par exemple, Intune, JAMF)
• Maîtrise d’un outil ITSM (par exemple, ManageEngine, Spiceworks, ServiceNow).

Compétences et aptitudes requises 

• Orientation client.
• Communication efficace.
• Création de valeur et innovation.
• Esprit d’apprentissage.
• Sens des affaires.
• Travail d’équipe et collaboration.
• Capacité à atténuer les risques organisationnels et de sécurité informatique.
• Rigueur et planification.  

Pour nous, chez Terrestar, les gens comptent vraiment !  

En plus de bénéficier d’une rémunération directe compétitive et équitable, tu auras accès au régime de rémunération incitative dès ton embauche. 

De plus, tu profiteras : 

• d’une culture de travail axée sur la flexibilité, en matière d’horaires comme de télétravail 
• de nombreux congés annuels  
• de programmes santé variés, incluant un bilan médical annuel et une assistance virtuelle offerte 24 h/24. 

Mais surtout, tu auras l’occasion comme jamais d’apprendre, de développer ton potentiel et de contribuer à mettre en place des innovations qui vont transformer le monde des télécommunications. 

Chez Terrestar, les télécoms de demain sont à portée de main. 

Consulter notre politique sur la confidentialité des données : https://strigo.ca/fr/politique-de-confidentialite