Solutions Manager - The Orchard

In dieser kundenorientierten Rolle bist du fest in unsere Relationship-Teams eingebunden und echt entscheidend für den Erfolg unserer Kunden. Als Solutions Manager kümmerst du dich um das komplette Onboarding, das Content-Management und behältst bei allen operativen und administrativen Anfragen den Überblick. Dein Ziel: Dafür zu sorgen, dass alles, was vom Partner reinkommt, effizient und fehlerfrei gelöst wird.

What you will do:

• Du kümmerst dich um das komplette Onboarding für neue Artists und Labels – von der Vertragsunterschrift über das Account-Setup bis hin zu Zahlungsdetails und dem Content-Ingest. Dabei arbeitest du eng mit dem Relationship-Team und beim "Cutover" mit dem Contract-Admin zusammen.
• Du bist das Gesicht zu unseren Admin-Teams (Legal, Finance, Ops) für die Kunden. Du klärst Probleme, sammelst Feedback und setzt dich intern für die Bedürfnisse deiner Kunden ein.
• Du berätst Kunden bei der Produkt-Logistik und kümmerst dich um komplexe Setups für digitale und physische Releases, genau so, wie es das Label oder die Kampagne braucht.
• Zusammen mit dem Ops-Team managst du den bestehenden Katalog: Egal ob Deletions, Takedowns, Preisänderungen oder Anpassungen bei DSPs und Territories – du hast es im Griff.
• Du gehst proaktiv auf Kunden zu, wenn es um Steuerthemen, Probleme mit Abrechnungen oder andere Finance- und Legal-Fragen geht.
• Du hilfst sowohl dem Team als auch den Kunden dabei, zu wachsen und größer zu werden.
• Physische Supply Chain Koordination,
• Produktanlage & Datenerfassung
• Wöchentliches Reporting & Bestandsüberwachung
• Metadaten- & Change-Management
• Chart-Anmeldung (GfK/GSA)
• Routine-Kommunikation mit Subvertriebspartnern

Who you are: 

• Du hast idealerweise 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Distribution auf dem Buckel.
• Du bist lösungsorientiert und hast Interesse daran, Prozesse und Workflows so richtig zu optimieren.
• Du kennst dich bestens mit Distributions-Anforderungen und Metadaten aus und weißt genau, wie DSPs ticken und welche Strategien dort funktionieren.

 What we give you:

• Eine Gelegenheit, die kreative Reise auf einer globalen Bühne zu fördern
• Eine moderne, vielfältige und innovative Arbeitsumgebung, mit Büros, die Bereiche für Zusammenarbeit, Cafeterien, Veranstaltungsräume und mehr umfassen
• Eine Investition in Ihre Lern- und Entwicklungsförderung
• Winterferien (Weihnachten bis Neujahr)

 

English Translation:

Location: Berlin or Hamburg

This client-facing role is embedded in Relationship Teams and plays a vital role in the client’s success. The Solutions Manager is responsible for end-to-end onboarding of clients, content management, and synthesizing all operational and administrative inbounds to ensure clients' operational and administrative issues are solved efficiently and correctly.

What you will do:

• Oversee end-to-end onboarding of new artists and labels, from contract signature and account setup to payment readiness and catalog ingestion and delivery, working closely with the Relationships Team and with Contract Admin at cutover
• Be the primary, client-facing representative of Orchard’s administrative teams (including legal, finance, and operations) for clients, addressing issues, gathering feedback, and advocating for client needs within the organization
• Advise on client product logistics and operations and manage complex digital release set-ups in accordance with label and campaign-specified needs
• Work with Operations to process deletions, take downs, pricing adjustments, DSP and territories adjustments, and all management of existing digital catalog
• Proactively manage client outreach on tax drills, statement issues, finance/legal related things
• Help the team and the clients to grow and expand
• Physical Supply Chain Coordination, including: product creation and data entry, weekly reporting and stock monitoring, metadata and change management, chart registration (GfK/GSA) and routine sub-distributor communication 

Who You Are:

• Ideally 3 + years experience working in distribution
• Solution-oriented and willing to help streamline processes and workflows
• Knowledgeable in distribution requirements, metadata, DSP behaviour and strategy

What we give you:

• An opportunity to fuel the creative journey on a global stage
• A modern, diverse and innovative work environment, with offices that include collaboration areas, cafeterias, event spaces, and more
• An investment in your learning & development
• Winter recess (Christmas through New Year’s)
  

 

Equal Opportunities

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