カスタマーエクスペリエンス・スペシャリスト (Customer Experience Specialist) *Japanese & English Speaker

Too Good To Goが目指すのは、食品ロスのない世界。

もし、今日から私たち全員が少し行動を変えるだけで、地球の温暖化を10%も抑えられるとしたら——。
実はそれほどまでに、食品ロスは気候危機に大きな影響を与えています。

私たちは、一人一人の行動でこの現実を変えることを目的に企業活動を行っています。あなたも、このミッションに参加しませんか？
Too Good To Goのアプリは、まだおいしく食べられるのに捨てられてしまう食品を扱うお店と、それをおトクに購入したい消費者をつなぐプラットフォームです。

2016年のサービス開始以来、アプリは急成長を遂げ、現在では世界最大規模に。
これまでに1.2億人以上のユーザーとともに、5億食以上の食事を救ってきました。

私たちはこれまでの成果を誇りに思っています。
しかし、これはまだ旅の始まりにすぎません。

募集ポジション：カスタマーエクスペリエンス・スペシャリスト
Too Good To Goでは、カスタマーエクスペリエンス（Global Customer Experience）チームに加わり、新たな価値を生み出してくれるカスタマーエクスペリエンス・スペシャリストを募集しています。
このポジションは、東京を拠点に勤務し、週に2回オフィスに出社することが求められます。

あなたのミッション
カスタマーエクスペリエンスリードの直属の部下として、あなたはToo Good To Goのユーザーおよびパートナーにとっての「顔」となります。
効率的でフレンドリーなカスタマーエクスペリエンスを提供し、彼らをToo Good To Goのファンや仲間へと変えていく役割です。
フードロスに対して行動を起こし、社会のためになる選択肢として、Too Good To Goを広めていくことで、日本でのサービス成長と定着に貢献していただきます。

主な役割

• メール、チャット、電話でのお問い合わせ対応、および顧客・パートナーのメイン窓口としてのカスタマー／パートナーサポートの提供
• Facebook、App Store、Play Store、TrustpilotなどのSSMMツールを通じた全問い合わせへの回答
• パートナーやお客さま一人ひとりに寄り添い、持続可能な行動を促すインスピレーションの発信
• Too Good To Goの理念やトーンを日々の対応に反映し、ブランドの想いを最もよく伝える存在としての行動
• 他チームとの緊密な連携による、課題の早期発見と業務効率の向上
• 定められた手順に沿った対応と、不明点・改善点に対する積極的な提案
• ユーザーや店舗からの声の正確な収集・整理、および社内共有を通じた日本事業の成長への貢献

応募要件（必須スキル・経験）

• カスタマーセンターでの実務経験（コンタクトセンター／コールセンターでの経験尚可）
• ZendeskやSalesforceなどのCRMツールの使用経験
• 日本語および英語に堪能で、高い読み書きスキルを有すること
• カスタマーサービス環境における敬語の運用力、および口頭・書面での優れたコミュニケーション能力
• 優れた顧客体験の提供に重点を置きつつ、KPIやパフォーマンス目標に基づく業務遂行能力
• チームワークを重視し、協働や支援を通じた前向きな関係構築力、および冷静な対応力
• 「効率」と「満足度」の両立を意識した、問い合わせ対応およびチーム成果の最大化能力
• 営業部門、広報・宣伝チームなど社内関係者との円滑なコミュニケーション力、およびチーム成功への主体的な取り組み姿勢
• 変化の速いダイナミックな環境を楽しみ、顧客・ビジネスパートナーとの関わりを楽しむ姿勢
• 細部への配慮力および、反復業務における集中力と丁寧な対応力
• 社会や環境に良い影響を与える仕事への関心、ならびに持続可能性を重視する価値観
• マーケットプレイスや食品業界での実務経験があれば尚可

私たちの理念

• 一緒に勝つ（We win together）
• 基準を超える（We raise the bar）
• シンプルが一番（We keep it simple）
• 未来に残す（We build a legacy）
• 思いやりを持つ（We care） 

Too Good To Goで働く魅力

• 社会にポジティブな変化を起こす「B Corp認証」企業
  Too Good To Goは、社会や環境にやさしい取り組みが評価され、「B Corp（Bコーポレーション）」として認証されています。
  「仕事を通じて社会に良い影響を与えたい」——そんな想いを持つ方にぴったりの環境です。
  
  
• 世界中の仲間とつながるグローバルチーム
  私たちは20カ国、1350名以上の多様なチームメンバーと共に働いています。
  国や文化を超えて知識を共有し、支え合いながら成長できる刺激的な職場です。
  
  
• 自分らしさを発揮できるオープンな環境
  Too Good To Goでは、誰もがアイデアを自由に提案し、挑戦できる風通しの良い環境があります。
  あなたの創造性を思いきり発揮し、自分らしく働けます。
  
  
• チームの喜びをみんなで分かち合う文化
  一人の成功も、チーム全体で祝うのが私たちのスタイル。
  日々の小さな達成も、みんなで喜び合う温かい文化があります。
  
  
• ワークライフバランスを重視した勤務体系
  勤務時間：月〜金 9:00〜18:00（実働8時間・休憩1時間）
  休日：土日祝日および国民の祝日
  仕事とプライベートの調和を大切にした働き方を大事にしています。
  ※ 事業拡大に伴い、中長期的にはシフト勤務が必要になる可能性があります

応募について
Too Good To Goに関心をお寄せいただき、改めてありがとうございます！
まずは当社のウェブサイトや海外メディアをチェックし、私たちのミッションや活動をぜひご覧ください。

• 応募方法
  • 履歴書とカバーレターは日本語、あるいは英語でご提出ください。
    応募は当社の専用プラットフォームからのみ受け付けています。
    ※メールやLinkedInのDMでの応募はご遠慮ください
    
    
• 選考の流れ
  ① 採用担当（Talent Acquisition）との面談
  ② 採用マネージャーとの面接
  ③ ケーススタディ（課題選考）

Too Good To Goは、多様な個性を尊重し、すべての方に平等なチャンスを提供しています

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At Too Good To Go, we dream of a planet with no food waste.

Imagine if there was something we could all change today that would reduce global warming by 10%. That’s how much food waste contributes to the climate crisis. 

We are on a mission to change that - are you with us?

Our app connecting businesses with unsold food, and consumers willing to buy at a discounted rate has grown since 2016 to become the biggest in Europe, with over 120 Million users, and more than 500 million meals saved.

We’re proud of what we’ve achieved so far, but we are just at the start of our journey.

We’re looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join the Global Customer Experience superstar team at Too Good To Go.

This position requires to work from Tokyo, Japan and travelling to the office twice a week 

Your mission

Reporting directly to the Customer Experience Lead, you will be the face of Too Good To Go for our users and partners and turn them into ambassadors by providing efficient and friendly customer experience. You’ll inspire and empower them to take action against food waste and to become part of the movement. You will play a pivotal role in the expansion and success of our presence in Japan, positioning Too Good To Go as a key partner in the fight against food waste.

 Your role

• You will be the main point of contact for our customers and partners ensuring they receive outstanding customer/partner support by answering inquiries through email, chat and phone.
• You will answer all questions through some of our SSMM tools (such as Facebook, App Store, Play Store and Trustpilot)
• You will encourage, inspire and empower our partners and consumers towards a more sustainable behaviour.
• You will be our best ambassador by embodying the philosophy and tone of our brand. 
• You will collaborate closely with other teams to spot challenges early on and enhance efficiency.
• Adhere to SOPs (Standard Operating Procedures), and provide feedback on anything that doesn't make sense.
• Accurately deliver customer and partner voice into actionable insights, thereby contributing to business expansion in Japan

Requirements

• You have previous experience in customer center (some experience in a contact or call centre will be a plus)
• You have previous experience working with CRMS like Zendesk & Salesforce
• You are fully proficient in Japanese and English, with strong reading and writing skills
• You’re a first-class and inspiring communicator using Keigo in a customer service environment and can express it both verbally and written.
• You’re comfortable working towards KPIs and performance targets, with a strong focus on delivering great customer outcomes
• You are a team player who loves helping others, building positive relationships and resolving conflicts with our users and partners
• You have the ability to maximize the performance of the CX team by prioritizing the delicate balance between Productivity and Satisfaction.
• Ability and desire to communicate smoothly with key stakeholders, such as the Sales and Marketing teams, and find fulfillment in contributing to the success of all teams.
• You like being part of a fast-pasted dynamic environment and like to engage with  customers and business partners 
• You are detail-oriented and stay focused even when you have to handle repetitive tasks.
• Working somewhere where you can have a social and environmental impact is one of your absolute dreams. Sustainability is a great passion of yours and something that shines through in your professional and personal experiences.
• Previous experience working in a marketplace or the Food Industry will also be a plus.

Our Values:

• We win together
• We raise the bar
• We keep it simple
• We build a legacy
• We care 

 What we offer:

• A rare opportunity to work in a social impact company (and certified B Corporation!) where you get to wake up every day knowing you’re achieving positive change.
• The experience of being part of an international company with 1500+ enthusiastic and highly talented teammates across 20 countries – always ready to share knowledge and support!
• An open company culture where you have the independence and room to unleash your creativity.
• A strong team culture where successes are celebrated together.
• The current working hours are 9:00 AM to 6:00 PM, Monday to Friday (with national holidays off), but there is a possibility that shift work will be required in the mid-long term due to business expansion.

How to apply

• We are passionate about recruitment and grateful for your interest! Please carefully read everything written above and check out our website and international media to get a good overview of Too Good To Go. 
• Submit your Resume and Cover letter in English.
• Please note that we only accept applications coming through our platform. Resumes and/or Cover Letters will not be accepted by email or LinkedIn direct messaging.
• The application process consists of a short video call with Talent Acquisition, followed by an interview with the hiring manager. 

Too Good To Go is an equal opportunity employer

A Movement for Everyone
We want to inspire and empower everyone to fight food waste together. With that mission, it’s only natural that we want to build a diverse and inclusive team of highly capable individuals who are passionate about doing things in a better way. We strongly believe we all excel and are more creative when we’re allowed to be ourselves, and we’re committed to a culture where all of us belong.
We are an equal opportunity employer and all employment is decided on the basis of qualifications, merit and business need. If you need reasonable accommodation at any point in the application or interview process, please let us know.