Asistente de soporte al cliente

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

 

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

 

¿Qué aportará al equipo?

La responsabilidad principal de la posición es realizar la recepción de incidentes y asignarlos a nuestros ingenieros de campo y proveedores, a fin de siempre cumplir con los compromisos de servicio contractuales con todos los clientes.

 

Su día típico como asistente de atención al cliente de Toshiba implicará:

• Recepción de incidentes de fallas u oportunidades que tienen los diferentes componentes que están con nuestros clientes.
• Responsable de asignar incidentes a nuestros ingenieros de campo.
• Asignar incidentes a nuestros ingenieros de campo y proveedores.
• Realizar otras funciones afines que le sean asignadas.
• se encarga de tener comunicación con el cliente si hay algún contratiempo en la atención

 

Naturalmente Para tener éxito en este rol, debe tener y saber de:

• Experiencia en Call Centers (mínimo 1 año).
• Sistemas operativos, básico (Windows).
• Hardware y software de PC, básico o Conceptos de servidores y comunicaciones, básico o intermedio.

 

Habilidades preferidas:

• Deseable: 6 meses de resolución de problemas de PC (HW y SW).
• Herramientas del sistema de gestión de tickets.

Zona de busqueda: Miguel Hidalgo y alrededores

Ofrecemos:

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, prima vacacional)
• Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos)
• Fondo de ahorro para empleados, tope al límite de la ley
• Vales de despensa
• 12 días de vacaciones más 6 días flotantes
• Plan de carrera y oportunidades reales de crecimiento
• Capacitación constante, tutorías, cursos corporativos en línea, eLearning y más