Representante de Soporte Técnico

 

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnico de Toshiba implicará:

• Atención a solicitudes de técnicos de campo
• Aprobación de partes para resolver incidencias.
• Validación de solicitudes de garantía.
• Realizar conexiones remotas para resolver averías en terminales. (TPV, Servidores, PC, Impresoras)
• Realizar conexiones remotas para personalización de endpoint. (cuando la imagen es nueva)
• Diagnóstico y solución en presencial.
• Validar disponibilidad de piezas en herramienta prophet.

Además De Tareas Administrativas Como

• Reuniones con proveedores.
• Reuniones con clientes.
• Reuniones con PM
• Homologación de piezas de dispositivos OEM.
• Elaboración de manuales técnicos para cursos.
• RSPL, revisión de piezas.
• Formación de técnicos de campo.
• Atención de escalaciones de Field Managers

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:

• 0 - 2 años de experiencia en tecnología de hardware: Equipos de cómputo, impresoras, etcétera.
• 0 - 1 años de experiencia en configuración de sistemas operativos.
• Conocimientos en conexiones remotas.
• Conocimientos básicos de Office 365.
• Orientación al servicio.
• Conocimiento básico de Paquetería Office.
Zona de búsqueda: Cdmx, Mex.

Ofrecemos

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
• Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes