IT 技术支持工程师

About Tubi:

Boldly built for every fandom, Tubi is a free streaming service that entertains over 100 million monthly active users. Tubi offers the world's largest collection of Hollywood movies and TV shows, thousands of creator-led stories and hundreds of Tubi Originals made for the most passionate fans. Headquartered in San Francisco and founded in 2014, Tubi is part of Tubi Media Group, a division of Fox Corporation.

关于职位

我们正在北京招聘一名 Technical Support Engineer，面向本地终端用户提供一线技术支持。你将负责硬件与软件的故障排查、账号管理与入离职支持、会议室音视频系统运维，并在 macOS 优先 的终端环境下保持高质量的客户服务与快速响应。
除终端支持外，你还将参与办公室 IT 基础设施的维护与排障（侧重网络）。我们希望你动手能力强、自我驱动、热爱技术，既能独立完成任务，又擅长跨团队协作与沟通，具备良好的职业素养与保密意识。

岗位职责

• 安装、配置、升级、维护并管理计算机硬件及相关办公设备（电脑、Zoom 会议设备、打印机等）。
• 维护 macOS 为主 的终端环境：系统安装、办公/专业软件的部署与配置，处理常见软件问题。
• 例行巡检办公室环境（机房、会议室等）。
• 通过工单系统及时响应、跟踪并解决 IT 问题。
• 为本地终端用户提供日常技术支持：桌面硬件/软件、打印与移动设备。
• 为会议室音视频设备提供基础支持与维护（投影、视频会议系统等），保障重大会议顺利进行。
• 管理员工入/离职流程（设备标准化、账号检查与群组管理、设备回收与清盘等）并开展 IT 培训。
• 独立编写并维护面向用户的 IT 文档/知识库。
• 提供基础英语沟通支持（以读写为主）。
• 参与办公室 网络支持 与基础设施维护与故障排查（交换/路由/Wi-Fi 等）。

任职要求

• 计算机、网络工程或相关专业 本科及以上 学历。
• 2–3 年 IT 支持或系统/网络管理经验；具备跨国环境经验者优先。
• 有终端/桌面支持的可验证经验，能为用户与业务团队提供及时、满意的 IT 服务。
• 熟悉 macOS 与 Windows，具备基础故障排查能力。
• 具备网络基础知识：IP 地址、DNS、DHCP、Wi-Fi 配置。
• 服务意识与沟通能力强，耐心细致，以用户为中心地解决问题。
• 熟悉 Google Workspace、Okta（SSO）、Zoom 会议设备者优先。
• 能够编写、组织并维护清晰的 IT 文档。
• 具备较强的分析与排障能力，良好的项目管理与团队协作能力。
• 良好的 英语沟通 能力（口语与书面），支持双语协作。
• 具备高标准的职业素养与保密意识。