Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno

O que você fará por aqui

Prestar suporte técnico (presencial e remoto) a incidentes e requisições de média complexidade envolvendo hardware, software, redes e sistemas.

Apoiar a administração do ambiente de TI, incluindo redes, endpoints e recursos de infraestrutura, com foco em disponibilidade, desempenho e segurança.

Contribuir com a gestão de ativos, mantendo inventários atualizados e apoiando processos de auditoria.

Atuar em serviços de campo e atendimento remoto, garantindo o envio, recebimento e configuração de equipamentos.

Aplicar boas práticas de ITIL e governança (COBIT) para padronização dos processos.

Acompanhar indicadores de suporte e infraestrutura, sugerindo melhorias e reportando desvios.

Identificar oportunidades de automação e apoiar a implementação de ferramentas que otimizem processos.

Realizar ações preventivas para mitigação de riscos e falhas de segurança.

Documentar procedimentos técnicos e instruções de trabalho.

Apoiar tecnicamente projetos de infraestrutura em alinhamento com diretrizes da empresa.

Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas, promovendo integração de soluções e troca de conhecimento.

O que esperamos que você saiba

Sistemas Operacionais:

• Windows 10/11, Windows Server (2016/2019/2022 – AD, GPO, DNS, DHCP, File Server)

• Linux (Ubuntu, RedHat – administração básica)

Gerenciamento de Dispositivos e Usuários:

• SCCM, Microsoft Intune, Active Directory, Azure AD

Redes e Segurança:

• TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, VLAN, Wi-Fi corporativo

• Noções de switches, roteadores e firewalls (Cisco, Fortigate)

• Zabbix, Grafana, antivírus corporativo

Virtualização e Cloud:

• Microsoft Azure (IaaS e PaaS básicas), AWS (desejável)

• Backup em nuvem

Ferramentas e Automação:

• ITSM (ServiceNow ou similares), PowerShell, Bash, ferramentas de acesso remoto

Gestão de Ativos e Governança:

• Inventário com Intune, SCCM, ServiceNow

• Controle de licenças

Outros Conhecimentos:

• Google Workspace, Office 365 (administração, Exchange Online, Teams)

• Impressoras de rede, scanners, noções de ITIL e COBIT

O que seria muito legal se você soubesse/tivesse 

• Vivência com projetos de infraestrutura multidisciplinares

   

• Proatividade em identificação e mitigação de riscos

   

• Visão sistêmica e foco no impacto das soluções no negócio

   

• Habilidades de comunicação clara e empática com diferentes perfis de usuários

   

• Postura “hands-on” com disposição para aprender e crescer em equipe

   

• Resiliência para lidar com ambientes desafiadores

   

• Iniciativa para buscar a causa raiz de problemas e sugerir melhorias contínuas

O que acontece após minha aplicação na vaga interna?

Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna.

Quer entender mais sobre os detalhes, acesse a página de Vagas Internas na Zupnet.