Pessoa Analista de Monitoramento Pleno

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

Na Zup, acreditamos que a tecnologia pode transformar negócios e pessoas. Nosso propósito é criar soluções que desafiem as melhores do mundo e simplifiquem a vida dos nossos clientes.
A StackSpot é uma das nossas plataformas mais estratégicas — ela potencializa a produtividade de desenvolvedores e empresas por meio de uma base tecnológica moderna e extensível.

Se você é uma pessoa curiosa, proativa e gosta de resolver problemas de forma criativa, vem fazer parte do time que garante a estabilidade e evolução contínua da StackSpot!

O que você fará por aqui

você será uma peça-chave no time de operações — uma equipe estratégica responsável por garantir a estabilidade, eficiência e evolução contínua da nossa plataforma. Atuando com ferramentas avançadas de monitoramento, automação e suporte técnico, você terá a oportunidade de liderar iniciativas críticas, resolver problemas complexos e propor melhorias que impactam diretamente a experiência dos nossos clientes.

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar a primeira análise e triagem dos chamados.

• Resolver de forma autônoma problemas de média complexidade.

• Escalonar tickets para os times de N2 e N3, fornecendo todo o contexto e informações necessárias.

• Garantir o cumprimento dos SLA’s (Service Level Agreements).

• Documentar soluções e atualizações nos chamados.

• Estruturar e manter relatórios no sistema de gerenciamento de tickets, fornecendo métricas de suporte e atendimento.

• Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end to end), garantindo que todas as etapas do processo sejam cumpridas e os usuários informados durante todo o ciclo.

• Apoiar o Tech Lead na garantia da qualidade e execução dos processos de atendimento.

• Avaliar, propor e implementar soluções de automação (incluindo o uso de AI).

• Acompanhar alertas e monitores no Datadog, atuando proativamente em caso de indisponibilidades até a solução definitiva.

• Ter disponibilidade para atuar de sobreaviso (segunda a sexta e/ou finais de semana).

O que esperamos que você saiba

• Experiência comprovada em suporte técnico N1.

• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets.

• Conhecimento em Terraform.

• Experiência com ferramentas de monitoramento, preferencialmente Datadog.

• Experiência em gerenciamento de serviços em nuvem (preferencialmente AWS).

• Habilidade na estruturação e manutenção de relatórios no sistema de tickets.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.

• Desejável experiência com alguma linguagem de desenvolvimento back-end (preferencialmente Java).

• Desejável experiência com ferramentas de Inteligência Artificial (AI).

• Inglês intermediário ou avançado.

O que acontece após minha aplicação na vaga interna?

Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna.

Quer entender mais sobre os detalhes, acesse a página de Vagas Internas na Zupnet.

O que acontece após minha aplicação na vaga interna?

Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna.

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