Vaga Interna - Analista de Monitoramento (StackSpot | Ops)

VAGA INTERNA – CONSTRUA SEU FUTURO NA ZUP!

Na Zup, acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes.

Valorizamos o crescimento contínuo dos Zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional.

Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos.

Sobre o desafio no Projeto
Na StackSpot, você será uma peça-chave no time de Operações, uma equipe estratégica responsável por garantir a estabilidade, eficiência e evolução contínua da nossa plataforma. Atuando com ferramentas avançadas de monitoramento, automação e suporte técnico, você terá a oportunidade de liderar iniciativas críticas, resolver problemas complexos de forma autônoma e propor melhorias que impactam diretamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

O que você fará por aqui

• Realizar a primeira análise e triagem dos chamados;
• Resolver problemas de média complexidade de forma autônoma;
• Escalonar tickets para os times de N2 e N3 quando necessário, garantindo contexto e informações completas;
• Assegurar o cumprimento dos SLA’s (Service Level Agreements);
• Documentar soluções e atualizações nos chamados;
• Estruturar e manter relatórios no sistema de gerenciamento de tickets, fornecendo métricas de suporte/atendimento;
• Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end-to-end), mantendo o usuário informado durante todo o ciclo;
• Ser o principal apoio do Tech Lead na garantia da qualidade e execução dos processos de atendimento;
• Avaliar, propor e implementar soluções de automação (incluindo uso de AI);
• Apoiar no desenvolvimento de pessoas de menor senioridade;
• Monitorar alertas e dashboards no Datadog e atuar proativamente em casos de indisponibilidade até a solução definitiva.

Requisitos obrigatórios

• Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (segunda a sexta e/ou finais de semana);
• Experiência comprovada em suporte técnico N1;
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets;
• Conhecimento em Terraform;
• Experiência com ferramentas de monitoramento (preferencialmente Datadog);
• Experiência gerenciando serviços em nuvem (preferencialmente AWS);
• Habilidade para estruturar e manter relatórios no sistema de gerenciamento de tickets;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes equipes;
• Desejável conhecimento em JAVA, ferramentas de inteligência artificial e inglês intermediário.

Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI)

1. Validação da Aplicação

O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:

• Ser Zupper há pelo menos 3 meses;
• Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;
• Estar há mínimo de 3 meses no projeto atual;

2. Conversa com Talent

Momento para conversarmos sobre:

• Sua motivação e expectativas com a movimentação;
• Situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;
• Orientação sobre a comunicação com sua liderança direta.

Após a conversa, o Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.

3. Entrevista e Avaliação Técnica

• Para progressão de senioridade: avaliação técnica conduzida pelo BPM da área;
• Para movimentações laterais: alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função;
• Para áreas de Produtos (StackSpot): realização de Live Coding nas posições Tech.

4. Resultado Final e Transição

• Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;
• Feedbacks detalhados, com pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento;
• Transição do Zupper aprovado para o novo projeto, em até 30 dias.

O que acontece após minha aplicação na vaga interna?

Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna.

Quer entender mais sobre os detalhes, acesse a página de Vagas Internas na Zupnet.