Analista de CS Junior [Expansão]

DESCRIÇÃO DO CARGO 

Estamos buscando uma pessoa para atuar como analista junior (de forma presencial) do nosso time de Sucesso do Cliente (Customer Success, CSM):

Sucesso do Cliente na vhsys atua com ações estratégicas para fidelização, engajamento, retenção e expansão da receita com os clientes da base. 

A vertical de expansão na qual irá atuar, é responsável por agregar valor nos serviços da vhsys, atuando com renovações, alterações, dúvidas e venda de serviços para nossos clientes.

 

👉 Vaga 100% presencial em nosso escritório em São José dos Pinhais.

 

RESPONSABILIDADES

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores;
• Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas para a área, mantendo registro para continuidade do relacionamento com os clientes;
• Entender a empresa do cliente e ofertar recursos adicionais que irão mostrar o caminho para o sucesso;
• Trabalhar a renovação do cliente, pensando e executando estratégias de retenção e expansão de receita do cliente, aumentando o valor agregado com o sistema vhsys;
• Fazer a gestão e controle de carteira de clientes, considerando fatores objetivos (indicadores de saúde do cliente) e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento com a carteira de clientes pela qual é responsável;
• Atuar, de forma proativa, na identificação e atuação em situações de risco e oportunidades na carteira de clientes, gerenciando os clientes em uma rotina organizada e disciplinada;
• Analisar a sua carteira de clientes e identificar gargalos, planos de ação, direcionamentos;
• Gerenciar vários projetos e clientes simultaneamente, garantindo que todos estejam avançando em direção aos seus objetivos.

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com atendimento e vendas;
• Habilidades de negociação;
• Ter facilidade com tecnologia;
• Resiliência e inteligência emocional;
• Ser proativo e organizado;
• Habilidade para trabalhar com metas;
• Habilidade de comunicação (verbal e escrita);
• Capacidade de trabalhar em equipe.

 

DIFERENCIAL

• Conhecimento de métricas de CS;
• Conhecimento de Hubspot;
• Conhecimento de técnicas de vendas.

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Nossos benefícios:

🍴 Vale alimentação e Vale refeição.

🚑 Plano de saúde.

🦷 Plano odontológico.

🚌 Vale transporte ou Auxílio Combustível.

❤️ Seguro de vida.

Parcerias e outras vantagens:

🏋️ Totalpass (desconto em academias).

🧠 Starbem (plataforma de saúde).

🥳 Day off (no mês do seu aniversário).

📢 Programa de indicação.

📚 Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, MBA, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vh's).

O que mais você vai encontrar por aqui:

🤝 Cultura de feedback.

🐶 Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente.

🥪 Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa.

🏃 Aprendizado acelerado.

🚀 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!

 

Sobre a vhsys

Sediada em São José dos Pinhais (PR), a vhsys é uma empresa de tecnologia focada em desenvolver soluções para simplificar o dia a dia de micro e pequenos empreendedores.

Para isso concentramos os nossos esforços em um valor inestimável: o tempo. Dedicamos o nosso tempo para desenvolver um sistema de gestão empresarial simples e fácil de usar, para que os empreendedores possam investir seu tempo naquilo que realmente importa: CRESCER!

Desde 2011, a vhsys vem revolucionando e se tornando referência no mercado, sempre prezando pelo desenvolvimento de todos os vh’s, para que possam alçar voos cada vez maiores aqui dentro.

Temos muito orgulho do que já construímos e estamos buscando pessoas que queiram crescer junto com a gente!