[Banco de Talentos] Auxiliar de Experiência do Cliente (CX)

Venha Fazer Parte da Nossa História!

 

No time de Customer Experience (CX) da vhsys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.

 

O Auxiliar de Suporte Técnico de CX, em nível júnior, tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

 

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga de Auxiliar de Suporte Técnico no CX é para você!

 

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso!

 

Descrição da função :

O Auxiliar de Customer Experience Júnior tem a responsabilidade de oferecer um atendimento atencioso e profissional aos clientes da vhsys, assegurando que cada interação seja positiva e agregue valor à experiência do cliente.

 

Responsabilidades da função :

• Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.
• Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.
• Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.
• Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.
• Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.
• Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.
• Atender o cliente via telefone e chat
• Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.
• Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia
• Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo

 

 

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com atendimento/suporte a clientes;
• Experiência em resolução de problemas técnicos;
• Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza;
• Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente;
• Ter um olhar voltado para resultados;
• Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões;
• Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender;
• Ensino Médio completo.

 

DIFERENCIAL

• Conhecimento em processos de contas a pagar e receber;
• Conhecimento em processos de emissão de notas fiscais;
• Conhecimento em fluxo de gestão de uma empresa;
• Experiência com sistemas de gestão empresarial.

 

Informações adicionais

Nossos benefícios:

🍴 Vale alimentação e Vale refeição;

🚑 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

🚌 Vale transporte ou Auxílio Combustível;

❤️ Seguro de vida;

Parcerias e outras vantagens:
🏋️ Totalpass (desconto em academias);

🧠 Starbem (plataforma de saúde);

🥳 Day off (no mês do seu aniversário);

📢 Programa de indicação;

📚 Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, mba, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vh's).

O que mais você vai encontrar por aqui:

🤝 Cultura de feedback;

🐶 Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente;

🥪 Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa;

🏃 Aprendizado acelerado;

🚀 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento!