Analyste d'Affaire ServiceNow Volet ITSM

Victrix, un leader québécois dans le secteur des services en technologie de l'information, est en affaires depuis plus de 20 ans. Avec plus de 300 spécialistes, l'entreprise se distingue par ses six (6) centres d'expertise : conseil stratégique, infonuagique, services gérés, développement M365, développement en Power Platform et D365 (CRM) et cybersécurité. Victrix offre des solutions innovantes et sur mesure, renforçant sa position en tant que partenaire de confiance pour ses clients. 

Chez Victrix, nous valorisons une forte culture d'entreprise et maintenons des hauts standards d'éthique. Nous investissons activement dans la formation et les certifications de nos employés pour garantir leur développement professionnel continu. Si vous recherchez un environnement de travail stimulant et éthique où vous pouvez évoluer et vous perfectionner, Victrix est l'endroit idéal pour vous. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe dédiée à l'excellence et à l'innovation. 

Description du poste

L’Analyste d’affaires ServiceNow – Volet ITSM joue un rôle clé dans l’analyse des besoins d’affaires, la définition des processus et l’implantation des meilleures pratiques ITSM sur la plateforme ServiceNow. Il/elle agit comme intermédiaire entre les équipes techniques et les utilisateurs afin d’assurer la mise en place de solutions optimales, adaptées aux besoins organisationnels.

Responsabilités principales

• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires liés à l’ITSM.
• Concevoir des solutions ITSM optimisées en s’appuyant sur les meilleures pratiques et les capacités de la plateforme ServiceNow.
• Participer à la configuration et à la personnalisation des modules ServiceNow ITSM (Gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, etc.).
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques en collaboration avec les équipes de développement.
• Assurer l’intégration des processus ITIL et l’optimisation des flux de travail pour améliorer l’efficacité des opérations IT.
• Tester et valider les fonctionnalités développées pour garantir la qualité des solutions livrées.
• Former les utilisateurs et fournir du support fonctionnel pour assurer l’adoption des solutions ServiceNow.
• Suivre les tendances du marché et les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow pour recommander des améliorations continues.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en technologies de l’information, en administration ou dans un domaine connexe.
• Expérience de [X] années en analyse d’affaires et en gestion des processus ITSM.
• Connaissance approfondie de ServiceNow, particulièrement des modules ITSM.
• Expérience avec ITIL et compréhension des bonnes pratiques en gestion des services IT.
• Capacité à analyser et modéliser des processus d’affaires.
• Excellentes compétences en communication et en rédaction de documents fonctionnels et techniques.
• Expérience en gestion du changement et en formation des utilisateurs.
• Certification ITIL et/ou ServiceNow (CSA, CIS ITSM) un atout.

Pourquoi rejoindre Victrix ?

• Un environnement stimulant, où l’innovation et la collaboration sont au cœur des projets.
• Des défis technologiques variés, permettant un développement professionnel continu.
• Une équipe d’experts passionnés, offrant un cadre de travail dynamique et enrichissant.
• Des opportunités de formation et de certification, soutenant votre évolution de carrière.
• Une culture d’entreprise valorisant l’initiative et l’expertise, avec des projets d’envergure.

"Victrix s'engage en faveur de l'inclusion et de la diversité, et nous nous efforçons de créer un environnement de travail accessible et épanouissant pour tous les candidats qualifiés. Nous accueillons les candidatures de tous pour nous aider à constituer une équipe diversifiée, qui reflète notre industrie, nos clients et nos communautés"