Technicien support – Niveau 1 (Infrastructure MSP)

Technicien(ne) support – Niveau 1 (Infrastructure MSP)

Résumé du poste :
Le technicien support de niveau 1 est le premier point de contact pour les utilisateurs. Il assure un soutien technique de base en environnement infonuagique et Microsoft, avec une approche orientée client. Il travaille en collaboration avec les niveaux supérieurs de soutien pour escalader les cas plus complexes.

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels de support en français et en anglais
• Assister les clients via des sessions de contrôle à distance pour résoudre les problèmes courants
• Créer, catégoriser et documenter les demandes de support dans Manage
• Faire le suivi des alertes avec leurs coordonnateur, informer les clients concernés lorsque requis
• Effectuer des tâches de support de niveau 1 dans SharePoint et Azure
• Analyser, identifier, comprendre et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs
• Documenter les résolutions et observations techniques pour les références futures
• Escalader les cas complexes ou nécessitant une expertise supérieure au niveau 2
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la continuité de service
• Maintenir une excellente qualité de service et un sens aigu de la relation client
• Préparer et configurer les ordinateurs et les équipements périphériques;

• Installer et configurer les logiciels et applications informatiques suivant les normes et directives en vigueur au sein de notre Client;
• Assurer l'entretien, la réparation et le rehaussement des équipements informatiques;
• Installer les postes informatiques et les logiciels des utilisateurs;
• Initier les nouveaux utilisateurs à l’environnement informatique;
• Maintenir l’inventaire du parc informatique;
• Faire les appels de service chez les fournisseurs, le cas échéant;
• Rédiger des guides d’utilisation et des procédures.

Profil recherché :

La ressource recherchée se distingue par son souci d’offrir un service à la clientèle de qualité. Soucieuse du travail bien fait, elle organise efficacement ses tâches en fonction des priorités tout en étant en mesure de traiter plusieurs dossiers simultanément. Elle démontre de la rigueur, de l'autonomie et du professionnalisme dans la réalisation de ceux-ci. Elle a de très bonnes aptitudes pour le travail d’équipe et sait s’adapter à différentes clientèles. Elle se distingue également par sa capacité à s’adapter aux changements et à travailler sous pression. Finalement, elle possède de bonnes habiletés relationnelles.

• Excellentes aptitudes en communication bilingue (FR/EN)
• Expérience en support technique ou centre de services (idéalement dans un environnement MSP)
• Bonne connaissance des outils Microsoft 365, SharePoint, Azure (niveau utilisateur ou technique)
• Familiarité avec les plateformes de gestion de tickets
• Sens de l’organisation, autonomie, et fort sens du service à la clientèle