Analista de Atendimento (Benefícios) | Pleno (Presencial/SP)

 

 

O time Vitta:

Já imaginou trabalhar em uma empresa com o propósito de transformar a vida das pessoas?

Se você gosta de desafios, acredita no poder da inovação e quer fazer a diferença, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte de um time que está crescendo e contribuindo para transformar a saúde no Brasil! Somos a Vitta, vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co., empresa listada na Nasdaq, em Nova York. Somos movidos por pessoas, inovação e pelo desejo de gerar impacto positivo na vida de milhares de brasileiros. Temos um propósito que nos impulsiona todos os dias: tornar a saúde mais acessível, eficiente e conectada às necessidades das pessoas.

Se você busca desafios que promovam seu desenvolvimento, quer aprender constantemente e deseja fazer parte de um time de alta performance, vem construir essa história com a gente!

Como é ser um(a) Analista de Atendimento (Benefícios)?

Prestar atendimento dedicado a um cliente específico, garantindo suporte ágil e eficiente nas demandas relacionadas aos contratos de benefícios corporativos administrados pela corretora.

No seu dia a dia, você vai:

Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais.
• Esclarecer dúvidas técnicas sobre coberturas, cláusulas contratuais, carências e rede credenciada.
• Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas.
• Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais.

Interface com Operadoras e Seguradoras

• Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras.
• Apoiar processos de reembolso e autorização.
• Intermediar e negociar tratativas com operadoras em casos de maior complexidade.
• Apoiar processos de reembolso e autorização.
• Realizar acompanhamento de pendências operacionais.
• Intermediar tratativas entre cliente e operadora quando necessário.

Gestão de Demandas

• Acompanhar as demandas por meio de sistema de gestão ou planilhas quando necessário.
• Monitorar SLA de atendimento.
• Garantir atualização dos registros e histórico das solicitações.

 

Atividades Complementares

• Participar de treinamentos sobre produtos e processos.
• Apoiar a equipe de relacionamento e consultoria de benefícios.
• Contribuir para melhorias nos processos internos de atendimento.
• Elaboração de comitê operacional e materiais de apoio.
• Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários, observando as regras da LGPD.

O que esperamos de você:

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas.
• Pacote Office (principalmente Excel).
• Experiência mínima de 2 a 4 anos em operações de benefícios, preferencialmente em corretora de seguros, consultoria de benefícios ou operadora de saúde.
• Atendimento ao cliente
• Processos de benefícios corporativos.
• Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida.
• Conhecimento básico da legislação e LGPD.
  
  

Jornada de Trabalho:

• CLT: 40 horas semanais | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho:

• Presencial - Vila Mariana | SP.