Gestionnaire de communauté

Le/La Gestionnaire de Communauté joue un rôle essentiel au sein de l'équipe des connexions, étant responsable de la construction et de l'animation d'une communauté en ligne dynamique autour des marques de nos clients. Vous serez chargé(e) de favoriser des conversations significatives, de gérer la réputation en ligne et de contribuer au succès global des stratégies de médias sociaux de nos clients. Ce rôle exige une personne proactive, créative et très organisée, passionnée par les médias sociaux et possédant une compréhension approfondie de la dynamique des communautés en ligne. 

Responsabilités: 

Engagement et Modération de la Communauté: 

• Surveiller, évaluer et répondre aux mentions, réponses et commentaires sur les médias sociaux sur toutes les plateformes pertinentes, de manière opportune et professionnelle. 

• S'engager de manière proactive avec les abonnés, en favorisant les conversations et en établissant des relations. 

• Identifier et traiter les problèmes potentiels ou les sentiments négatifs, en les signalant aux équipes internes appropriées si nécessaire. 
• Appliquer les directives de la communauté et assurer un environnement en ligne sûr et respectueux. 

Veille Sociale et Analyse des Tendances: 

• Se tenir au courant de l'actualité, des tendances en ligne et des controverses ou menaces potentielles pertinentes pour la marque et l'industrie. 

• Surveiller les canaux de médias sociaux pour les mentions de la marque, les nouvelles de l'industrie et l'activité des concurrents. 

• Analyser les données des médias sociaux pour identifier les tendances, les informations et les opportunités d'amélioration. 
• Fournir des rapports réguliers sur l'engagement de la communauté, le sentiment et les indicateurs clés de performance (KPI). 

Rapports et Analyse: 

• Suivre et analyser les indicateurs clés des médias sociaux pour mesurer l'efficacité des campagnes et du contenu. 

• Préparer des rapports réguliers sur la croissance de la communauté, l'engagement et le sentiment. 

• Utiliser les données pour éclairer les stratégies et tactiques futures des médias sociaux. 

Compétences :

• 3 ans et plus d'expérience en marketing social, avec un accent sur la gestion de communauté. 

• Maîtrise du Français et de l’Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. 

• Expérience avérée dans la construction et la gestion de communautés en ligne. 

• Expérience de travail autonome et capacité à faire avancer les projets sans instructions détaillées. 

• Compréhension approfondie des plateformes et des fonctions des médias sociaux (par exemple, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube) et capacité à partager ces connaissances avec les autres. 

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d'adapter votre style d'écriture à différentes plateformes et publics. 

• Solides compétences analytiques et capacité à interpréter les données des médias sociaux. 

• Capacité à collaborer efficacement au sein d'une équipe et entre les départements. 

• Créativité et passion pour les médias sociaux. 

• Solides compétences en organisation et en gestion du temps. 

• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais. 

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction. Lorsque vous cliquez sur « Soumettre », les informations que vous fournirez ci-après seront envoyées à VML. Avant que vous procédiez à l’envoi, nous estimons que c’est une bonne idée de lire notre politique de confidentialité en matière de recrutement. Celle-ci explique comment nous utilisons vos renseignements personnels quand vous postulez pour obtenir un poste au sein de notre entreprise, en plus de détailler comment vous pouvez mettre à jour ou effacer les renseignements que vous nous avez fournis.