Directeur.trice de compte, CX

Nous recherchons un Directeur de Compte hautement motivé et expérimenté, possédant une compréhension approfondie du paysage commercial pour diriger et développer des relations clients clés. Le Directeur de Compte sera responsable de l'élaboration et de l'exécution de plans stratégiques, de la croissance des revenus et de la satisfaction client. Ce rôle nécessite une solide compréhension des plateformes e-commerce, des stratégies de marketing digital et la capacité de traduire les objectifs commerciaux en plans d'action. Vous serez le principal point de contact pour vos clients, favorisant des partenariats solides et agissant comme conseiller de confiance.

Responsabilités:

Gestion des Relations Clients:

• Servir de point de contact principal pour les clients assignés, construire et maintenir des relations solides et durables.
• Comprendre les objectifs commerciaux des clients, leurs défis et leur environnement concurrentiel.
• Identifier de manière proactive les opportunités de développer l'activité du client et d'étendre nos services.
• Organiser régulièrement des réunions et présentations clients pour examiner les performances, discuter de la stratégie et identifier de nouvelles opportunités.
• Gérer les attentes des clients et assurer une communication efficace et opportune.
• Agir comme point d'escalade pour les problèmes clients et travailler à les résoudre rapidement et efficacement.

Planification Stratégique des Comptes:

• Développer et exécuter des plans stratégiques alignés sur les objectifs commerciaux des clients et favorisant la croissance des revenus.
• Mener des études de marché et des analyses concurrentielles pour identifier les opportunités et orienter la stratégie.
• Collaborer avec les équipes internes (stratégie, création, média, technologie) pour développer des solutions intégrées.
• Présenter des recommandations stratégiques aux clients et obtenir leur adhésion.
• Surveiller et analyser les performances des campagnes, fournissant régulièrement des rapports et des insights aux clients.

Expertise Commerce:

• Posséder une compréhension approfondie des plateformes e-commerce (Shopify, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce).
• Se tenir informé des dernières tendances et meilleures pratiques en marketing e-commerce.
• Fournir des conseils d'expert aux clients sur la stratégie e-commerce, y compris l'optimisation de site web, l'optimisation du taux de conversion et l'acquisition client.
• Comprendre et articuler la proposition de valeur de diverses technologies et solutions e-commerce.
• Expérience avec les outils d'analyse de données et de reporting pour suivre et mesurer les performances e-commerce.

Leadership et Management d'Équipe:

• Diriger et encadrer une équipe de superviseurs.es et de conseillers.ères.
• Fournir orientation et soutien aux membres de l'équipe, les aidant à développer leurs compétences et atteindre leurs objectifs.
• Déléguer efficacement les tâches et s'assurer que les projets sont terminés dans les délais et le budget.
• Favoriser un environnement d'équipe positif et collaboratif.
• Mener des évaluations de performance et fournir des retours aux membres de l'équipe.

Développement Commercial:

• Identifier et poursuivre les opportunités d'expansion de nos services au sein des comptes existants.
• Participer aux présentations et propositions commerciales.
• Développer et maintenir un solide réseau de contacts dans l'industrie.

Gestion Financière:

• Gérer les budgets des comptes et assurer la rentabilité.
• Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs).
• Prévoir les revenus et identifier les opportunités d'augmenter la rentabilité.

Compétences

• 8 ans et plus d'expérience en gestion de compte, avec un accent sur le commerce.
• Historique prouvé de gestion réussie et de développement des relations clients.
• Compréhension approfondie des plateformes e-commerce, des stratégies de marketing digital et des meilleures pratiques.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication, présentation et relations interpersonnelles.
• Expérience en leadership et gestion d'équipe.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Expérience avec des logiciels de gestion de projet (Asana, Jira) est un plus.
• Expérience avec des logiciels CRM (Salesforce) est un plus.

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