Superviseur.e de Comptes

À propos du rôle : 

Le.la Superviseur.e de Comptes est un rôle de leadership clé responsable d'assurer une prestation de services exceptionnelle à nos clients. Ce rôle se concentre sur le développement de relations solides avec les clients, la promotion de la satisfaction client et l'atteinte des objectifs de performance de l'équipe. Le.la Superviseur.e de Comptes sera responsable de la supervision des projets critiques/campagnes marketing et d'assurer le succès de leur exécution.

Responsabilités :

Leadership d'équipe

• Superviser, encadrer et coacher les spécialistes de la gestion de comptes.
• Favoriser un environnement d'équipe positif et collaboratif.

Gestion de projet

• Assurer une supervision impeccable des projets/campagnes clés.
• Communication, collaboration et coordination efficaces avec tous les membres de l'équipe/départements essentiels au déploiement d'un projet (créatifs, production, studio, etc.).

Gestion de la relation client :

• Superviser la gestion quotidienne des relations client.
• Agir comme point d'escalade pour les projets clés et les recommandations.
• Assurer la résolution rapide et efficace des demandes et plaintes des clients.
• Surveiller la satisfaction client et identifier les opportunités d'amélioration.
• Identifier et résoudre de manière proactive les préoccupations potentielles des clients.

Collaboration et communication :

• Collaborer avec d'autres départements (par exemple, Ventes, Marketing, Opérations) pour assurer une expérience client fluide.
• Communiquer efficacement avec les clients et les parties prenantes internes.
• Préparer et présenter des rapports sur la performance de l'équipe et la satisfaction client.
• Participer aux réunions clients si nécessaire.

Profil recherché :

• 5 ans et plus d'expérience en gestion de comptes, service client ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée dans un rôle de supervision ou de leadership.
• Excellentes compétences en communication, interpersonnelles et en résolution de problèmes.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Une expérience en CX (expérience client) et en gestion de projet numérique est un atout.

Ce poste est localisé à Toronto, donc la maîtrise parfaite de l'anglais est obligatoire. 

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction. Lorsque vous cliquez sur « Soumettre », les informations que vous fournirez ci-après seront envoyées à VML. Avant que vous procédiez à l’envoi, nous estimons que c’est une bonne idée de lire notre politique de confidentialité en matière de recrutement. Celle-ci explique comment nous utilisons vos renseignements personnels quand vous postulez pour obtenir un poste au sein de notre entreprise, en plus de détailler comment vous pouvez mettre à jour ou effacer les renseignements que vous nous avez fournis.