Spécialist·e de campagnes CRM

Qui nous sommes

VML, une filiale de WPP, est une entreprise créative qui marie l'expérience de la marque au commerce afin de créer des marques connectées qui stimulent la croissance. VML est reconnue pour son travail novateur et primé qui met l'humain en tête pour ses partenaires clients de premier ordre, comme AstraZeneca, Colgate‑Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca‑Cola Company et Wendy's. L'agence est reconnue par les rapports de The Forrester WaveMC à titre de chef de file parmi les prestataires de services, de contenu marketing et créatif, de services commerciaux, de services d'expérience numérique globale, de services marketing mondiaux et, plus récemment, des services de mesure et d'optimisation marketing. De plus, le réseau spécialisé de VML, VML Health, est l'une des agences des sciences de la vie les plus importantes et les plus primées au monde. Le réseau international de VML est propulsé par 26 000 personnes talentueuses dans plus de 55 pays, avec des bureaux notamment à Kansas City, New York, Detroit, Londres, São Paulo, Shanghai, Singapour et Sydney.

À propos de WPP

WPP est le partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Nous jumelons une intelligence média et des solutions en matière de données de pointe à une créativité de classe mondiale, à une production de nouvelle génération, à des solutions d'entreprise transformatrices et à une expertise stratégique dans chacune de nos entreprises, le tout propulsé par nos talents exceptionnels et notre plateforme de marketing agentique, WPP Open, afin d'aider nos clients à naviguer le changement, à saisir de nouvelles occasions et à atteindre une croissance transformatrice. Pour plus d'information, visitez le WPP.com.

Type d'emploi : Contrat long term
Lieu de travail :  Hybride (Toronto ou Montréal)

Sommaire du poste

Nous sommes à la recherche d'un·e spécialist·e de campagnes CRM qualifié·e et soucieux·euse des détails pour diriger la construction technique, la segmentation et le déploiement de nos campagnes multi-étapes sur le cycle de vie client. Dans ce rôle, vous ferez le pont entre le design créatif et l'exécution technique. Plutôt que de simplement planifier des campagnes, vous bâtirez activement des courriels HTML adaptatifs (responsive), concevrez des logiques de personnalisation dynamique, rédigerez des requêtes SQL pour segmenter les publics cibles et configurerez des parcours automatisés complexes.

Bien qu'une expérience avec Salesforce Marketing Cloud (SFMC) ou Braze soit grandement souhaitée, nous recherchons un·e spécialist·e polyvalent·e qui comprend les rouages essentiels des plateformes d'engagement client (CEP) modernes et des outils de rendu de courriels.

Principales responsabilités

1. Développement de courriels et personnalisation

• Intégration HTML/CSS : Concevoir, tester et maintenir une bibliothèque de composants de courriels réutilisables et robustes afin de rationaliser la production tout en assurant une conformité rigoureuse de la marque et du design.
• Programmation dynamique (Scripting) : Rédiger et implémenter des langages de script spécifiques aux plateformes (ex. : AMPScript pour Salesforce, Liquid pour Braze) afin de propulser des blocs de contenu dynamique ultra-personnalisés.
• Assemblage de campagnes : Assembler et effectuer l'assurance qualité (AQ) des courriels destinés aux clients, en veillant à une exécution visuelle parfaite, à des liens fonctionnels et à un rendu optimal.
• Contrôle de qualité et tests : Utiliser des outils de prévisualisation de courriels (tels que Litmus ou Email on Acid) pour assurer un rendu fluide sur tous les principaux clients de messagerie, appareils et modes sombres (dark mode).

1. Stratégie de données, requêtes et segmentation

• Segmentation de l'audience : Créer, configurer et maintenir des segments d'audience précis et des listes de diffusion à travers diverses bases de données relationnelles et systèmes d'automatisation marketing.
• Gestion de bases de données et SQL : Rédiger et optimiser des requêtes SQL pour filtrer, joindre et manipuler des extensions de données (data extensions) et des profils clients.
• Validation de matrices de données : Procéder à la validation des matrices de données pour s'assurer que les bons publics reçoivent les bonnes variantes personnalisées avant l'envoi.

1. Déploiement et automatisation des parcours (Journeys)

• Campagnes automatisées et déclenchées (Triggered) : Bâtir et gérer des parcours clients automatisés, des campagnes de cycle de vie multi-étapes et des envois déclenchés transactionnels (y compris des messages déclenchés par API).
• Infrastructure de livraison : Résoudre les problèmes de déploiement, les échecs de requêtes API et les incohérences de bases de données afin de garantir une livraison fiable.

Exigences du poste

• Expérience : 2 à 4 ans d'expérience pratique dans un rôle dédié au développement de courriels, à l'exécution CRM ou aux technologies marketing (MarTech).
• Codage de courriels : Forte maîtrise du codage manuel HTML et CSS spécifiquement optimisé pour les clients de messagerie (savoir contourner les particularités d'Outlook, Gmail, Apple Mail, etc.).
• Bases de données et requêtes : Solide compréhension des structures de bases de données relationnelles et expérience pratique de la rédaction de requêtes SQL pour la manipulation de données et la segmentation.
• Logique de personnalisation : Expérience éprouvée avec les langages de script utilisés pour le contenu dynamique de courriels (une forte préférence pour AMPScript ou Liquid).
• Meilleures pratiques d'assurance qualité : Expérience dans l'utilisation d'outils de test de courriels comme Email on Acid ou Litmus pour garantir un rendu adaptatif.
• Communication : Capacité à collaborer efficacement avec les équipes de design, de marketing et d'ingénierie, en traduisant les maquettes créatives en campagnes CRM fonctionnelles.

Qualifications et plateformes souhaitées

Plateformes principales (Idéal)

• Salesforce Marketing Cloud (SFMC) : Expérience approfondie avec Email Studio, Journey Builder, Automation Studio et Marketing Cloud Connect. Les certifications Salesforce SFMC sont un atout majeur.
• Braze : Expérience dans la création de campagnes, de parcours Canvas et dans la rédaction de syntaxe Liquid au sein de Braze.

Données avancées et personnalisation (Optionnel / Atout)

• Expérience pratique avec les plateformes de données clients (CDP) ou les entrepôts de données d'entreprise.
• Connaissance de Salesforce Data Cloud / Data 360.
• Expérience avec les moteurs de personnalisation en temps réel, plus particulièrement Marketing Cloud Personalization (anciennement Interaction Studio).

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction. Lorsque vous cliquez sur « Soumettre », les informations que vous fournirez ci-après seront envoyées à VML. Avant que vous procédiez à l’envoi, nous estimons que c’est une bonne idée de lire notre politique de confidentialité en matière de recrutement. Celle-ci explique comment nous utilisons vos renseignements personnels quand vous postulez pour obtenir un poste au sein de notre entreprise, en plus de détailler comment vous pouvez mettre à jour ou effacer les renseignements que vous nous avez fournis.