Gestionnaire de projet Sénior

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Senior stratégique et orienté(e) résultats, disposant d'une solide expertise en CRM et en Expérience Client (CX), pour piloter la livraison de bout en bout d'initiatives à fort impact à l'échelle de l'entreprise. Dans ce rôle, vous servirez de lien entre les parties prenantes métier, les équipes techniques et la direction générale — en veillant à ce que chaque projet soit livré dans les délais, dans le périmètre défini et aligné sur des résultats clients significatifs.

Responsabilités principales

Livraison de Projets & Programmes

• Assurer la responsabilité du cycle de vie complet des programmes CRM et CX complexes, de la phase de découverte et de planification jusqu'au lancement et au support post-déploiement.
• Élaborer et maintenir des feuilles de route de projet intégrées, des registres de risques et des rapports d'avancement offrant une visibilité claire et basée sur les données à toutes les parties prenantes.
• Identifier et résoudre de manière proactive les dépendances transversales, en minimisant les perturbations et en maintenant la livraison sur la bonne voie.
• Animer la planification de sprints, le grooming du backlog, les rétrospectives et la coordination des releases au sein d'équipes Agile pluridisciplinaires.

CRM & Expérience Client

• Piloter des projets visant à améliorer les plateformes CRM, les stratégies de données clients et les parcours clients omnicanaux.
• Collaborer avec les équipes Produit, Design et Ingénierie pour s'assurer que les solutions techniques se traduisent directement par une amélioration des résultats clients.
• Promouvoir une approche CX-first dans tous les flux de travail, en faisant le lien entre la livraison technologique et l'impact métier concret.

Gestion des Parties Prenantes & des Fournisseurs

• Agir en tant que conseiller(ère) de confiance auprès de la direction et des sponsors exécutifs, en assurant des voies d'escalade claires et une communication proactive.
• Gérer les relations avec les équipes internes, les prestataires tiers et les partenaires d'intégration de systèmes.
• Animer les comités de pilotage et les revues de gouvernance avec assurance et aisance au niveau exécutif.

Qualifications requises

• 5+ années d'expérience en gestion de projet, avec une forte orientation vers les initiatives de transformation CRM et/ou CX.
• Expérience avérée dans la livraison de projets à l'échelle de l'entreprise dans des environnements dynamiques et matriciels.
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et hybrides.
• Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes, en reporting exécutif et en gestion des risques.
• Solide compréhension des plateformes CRM, des modèles de données clients et des référentiels de parcours client.
• Diplôme de licence en Commerce, Technologies ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

Atouts supplémentaires

• Expérience pratique de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou Marketing Cloud) (un plus).
• Maîtrise de Jira pour la gestion des sprints, le suivi des epics/stories et la coordination des releases (un plus).
• Familiarité avec des outils tels que Confluence, Smartsheet ou Azure DevOps.
• Certification PMP, PMI-ACP, SAFe Agilist ou Certified Scrum Professional (CSP).
• La certification Salesforce Administrator ou Consultant est un atout supplémentaire.
• Une exposition aux fonctionnalités CRM basées sur l'IA (ex. : Salesforce Einstein, Agentforce) est fortement souhaitée.