Cadre Supérieur Chargé du Développement Commercial, Amazon Connect

Qui nous sommes

Bienvenue à TELUS Digital, où l'innovation est source d'impact à l'échelle mondiale. En tant que cabinet de conseil primé en produits numériques et division numérique de TELUS, l'un des plus importants fournisseurs de télécommunications au Canada, nous concevons et offrons des expériences client transformatrices grâce à une technologie de pointe, à une pensée agile et à une culture centrée sur l’humain.

En janvier 2023, TELUS Digital a acquis WillowTree, fusionnant nos forces dans une entité combinée dont les offres de services couvrent l'expérience client et les solutions numériques.

Avec une équipe mondiale répartie entre l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Amérique centrale, l'Europe et l'APAC, nous offrons une expertise de bout en bout dans huit domaines clés de services : Conseil en produits numériques, services de marketing numérique, données et IA, conseil en stratégie, modernisation des opérations commerciales, applications d'entreprise, ingénierie du cloud et ingénierie de l'assurance qualité et des tests.

Qu'il s'agisse d'applications mobiles, de sites Web, d'interface vocale, de robots de conversation, d'IA, de service à la clientèle ou de solutions en magasin, TELUS Digital offre des expériences transparentes, fiables et numériques qui répondent aux besoins des clients où qu'ils soient, le tout soutenu par l'infrastructure sécuritaire et l'envergure de notre société mère, qui génère des milliards de dollars.

Lieu

Notre Responsable principal du développement commercial travaillera à distance OU depuis l’un de nos principaux bureaux canadiens – Vancouver (C.-B.) ou Toronto (ON).

L'opportunité

TELUS Digital et Local Measure ont établi une collaboration stratégique visant à renforcer notre expérience client (CX) alimentée par l’IA générative grâce à l’intégration de la plateforme Engage. Pour en savoir plus, consultez notre communiqué de presse et notre étude de cas avec TELUS.

Nous recherchons un(e) leader commercial(e) stratégique, orienté(e) résultats, pour piloter la croissance des services d’implémentation numérique de TELUS en partenariat avec la plateforme Engage de Local Measure et Amazon Connect. Ce poste implique de mener les initiatives de mise sur le marché, de développer des partenariats clés au sein de l’écosystème AWS et de favoriser la réussite client en modernisant les centres de contact et en transformant les parcours clients. Il s’agit d’une opportunité à fort impact pour un(e) professionnel(le) passionné(e) par les solutions cloud de centres de contact et la transformation numérique.

Responsabilités

• Développer et diriger la stratégie commerciale autour de Local Measure / Amazon Connect dans les régions et secteurs ciblés.
• Construire et maintenir un pipeline de vente robuste axé sur la croissance du chiffre d’affaires, l’adoption client et l’expansion du marché.
• Recruter, encadrer et diriger une équipe de vente performante spécialisée dans les technologies cloud pour centres de contact.
• Gérer les opportunités de vente en étroite collaboration avec les équipes de comptes AWS, les partenaires et les parties prenantes internes.
• Élaborer et exécuter des plans de vente stratégiques alignés sur les objectifs de l’entreprise et les tendances du marché.
• Présenter et démontrer la valeur d’Engage for Amazon Connect aux prospects, clients et partenaires.
• Entretenir des relations solides avec AWS et d’autres partenaires de l’écosystème pour encourager la réussite conjointe et les ventes collaboratives.
• Se tenir informé(e) des tendances du secteur, des offres concurrentes et de l’évolution des besoins des clients dans le domaine des centres de contact.
• Collaborer avec les équipes marketing, produit et succès client pour aligner les efforts commerciaux sur la stratégie globale de mise sur le marché.
• Atteindre, voire dépasser, les objectifs de chiffre d’affaires et de performance définis.

Compétences

• Minimum 7 ans d’expérience dans la vente de solutions Amazon Connect.
• Excellente connaissance d’Amazon Connect et, idéalement, de la proposition de valeur conjointe Local Measure / Amazon Connect.
• Succès démontré dans l’atteinte et le dépassement d’objectifs de vente dans des environnements B2B complexes.
• Capacité avérée à constituer, motiver et diriger des équipes commerciales performantes.
• Compétences exemplaires en communication, en présentation et en gestion de relations au niveau exécutif.
• Expérience dans la gestion de cycles de vente longs et complexes incluant l’alignement des parties prenantes et la négociation.
• Solides compétences en analyse, réflexion stratégique et résolution de problèmes.
• Diplôme de niveau licence en commerce, marketing, informatique ou domaine connexe.

Compétences supplémentaires

• Expérience avec la plateforme Engage de Local Measure ou outils omnicanaux d’engagement client similaires.
• Certifications AWS ou connaissance approfondie de l’écosystème AWS.
• Bonne compréhension des opérations de centres de contact, des workflows de service client et des meilleures pratiques du secteur.
• Expérience dans le développement de partenariats et les stratégies de vente conjointe.
• Maîtrise des systèmes CRM et outils d’aide à la vente.
• MBA ou diplôme d’études supérieures dans un domaine pertinent.

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

Chez TELUS Digital, nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les décisions relatives à l’emploi, y compris en matière d’embauche et de promotion, sont fondées sur les qualifications, les compétences, le mérite et les performances des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.

Les informations que vous nous fournissez seront utilisées uniquement pour traiter votre candidature et produire des statistiques internes. Étant donné que nous ne collectons pas de données personnelles sensibles, nous vous demandons de ne pas inclure ce type d’information dans votre dossier.

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