Responsable du Développement Commercial Grands Comptes - Fuel iX (Customer Experience)

Qui nous sommes

Bienvenue à TELUS Digital, où l'innovation est source d'impact à l'échelle mondiale. En tant que cabinet de conseil primé en produits numériques de TELUS, l'un des plus importants fournisseurs de télécommunications au Canada, nous concevons et offrons des expériences client transformatrices grâce à une technologie de pointe, à une pensée agile et à une culture centrée sur l’humain.

En janvier 2023, TELUS Digital a acquis WillowTree, formant une entité combinée regroupant nos expertises en expérience client et solutions numériques.

Avec une équipe mondiale répartie entre l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Amérique centrale, l'Europe et l'APAC, nous offrons une expertise complète dans huit domaines de services clés: Conseil en produits numériques, services de marketing numérique, données et IA, conseil en stratégie, modernisation des opérations commerciales, applications d'entreprise, ingénierie du cloud et ingénierie de l'assurance qualité et des tests.

Qu'il s'agisse d'applications mobiles, de sites Web, d'interface vocale, de robots de conversation, d'IA, de service à la clientèle ou de solutions en magasin, TELUS Digital offre des expériences transparentes, fiables et numériques qui répondent aux besoins des clients où qu'ils soient, le tout soutenu par l'infrastructure sécuritaire et l'envergure de notre société mère, qui génère des milliards de dollars.

Un segment intégral de notre entreprise est Fuel iX™, le moteur d'IA générative exclusif de TELUS Digital. Fuel iX™ permet aux entreprises de faire passer leurs initiatives d'IA générative de l’idée à la mise en œuvre opérationnelle de façon rapide, sécuritaire et responsable. cet outil renforce notre capacité à développer des solutions de TELUS Digital à créer et à mettre en œuvre des solutions qui non seulement élèvent l'engagement des clients, mais aussi relèvent des défis commerciaux complexes.

Lieu de travail et flexibilité

Ce poste pourra être occupé dans le cadre d'un travail de proximité (hybride) basé dans l'un de nos bureaux américains OU en télétravail depuis n’importe où, avec des déplacements prévus chez les clients et dans les bureaux WillowTree.

Responsabilités

• Gérer un pipeline actif et à jour d’opportunités grands comptes, en identifiant et en développant des opportunités nouvelles, croisées et de montée en gamme afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés.
• Comprendre en profondeur les activités des clients potentiels et concevoir des solutions personnalisées alignées sur leurs besoins et leurs échéances.
• Communiquer, démontrer et présenter efficacement la solution Fuel iX ainsi que sa proposition de valeur auprès des prospects, clients et partenaires.
• Établir et entretenir des relations solides avec plusieurs décideurs de haut niveau dans les comptes cibles, avec un accent particulier sur les interlocuteurs de niveau exécutif (C-level).
• Expliquer et mettre en valeur la proposition commerciale de Fuel iX à travers des présentations percutantes adaptées à un public exécutif.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente trimestriels et annuels en développant un pipeline qualifié et en concluant de nouvelles affaires.
• Développer une expertise dans la vente de solutions complexes et la gestion complète du cycle de vente.
• Collaborer avec les équipes internes et opérationnelles pour renforcer les relations clients à long terme.
• Se tenir informé des dernières tendances en matière d’IA, d’apprentissage automatique et d’expérience client, et intégrer ces connaissances dans la stratégie commerciale et le développement du pipeline.
• Fournir des mises à jour régulières, des rapports et des prévisions de vente fiables à la direction, en contribuant activement à la stratégie globale de vente.

Compétences

• Expérience avérée et significative dans la vente de solutions SaaS B2B aux entreprises, avec un historique solide de dépassement d’objectifs de plusieurs millions de dollars.
• Expérience confirmée dans la vente de solutions technologiques et CX SaaS B2B à des entreprises impliquant de multiples parties prenantes.
• Expérience dans la vente de solutions numériques pour centres de contact et connaissance approfondie des produits du secteur des logiciels de centres de contact requises.
• Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité d’expliquer clairement des solutions complexes d’IA à divers types d’interlocuteurs.
• Intérêt marqué pour le travail dans un environnement dynamique avec des priorités en constante évolution selon les besoins du marché.
• Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des parties prenantes internes.
• Aisance avec le changement, notamment dans le cadre de la vente d’une suite de produits en constante évolution.
• Autonomie et proactivité avec une capacité avérée à établir des relations clés et à construire un large pipeline de nouvelles affaires.
• Excellence dans la gestion du temps, la priorisation des tâches et l’évaluation des urgences.
• Bonne organisation, motivation et capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision.
• Des déplacements occasionnels chez les clients et dans les bureaux sont à prévoir.
• Bonne connaissance des technologies d’IA générative.

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

Chez TELUS Digital, nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les décisions liées à l’emploi, y compris l’embauche et les promotions, sont basées sur les qualifications, les mérites, les compétences et les performances, sans distinction liée à la diversité.