Working Student - Compliance (w/m/d)

About Wolt

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Du bist kommunikationsstark, telefonierst gerne und hast ein echtes Händchen für Kundengespräche? Du möchtest tiefen Einblick in die regulatorische Welt eines globalen Tech-Unternehmens gewinnen und aktiv dabei helfen, ein wichtiges Projekt in Deutschland voranzutreiben? Dann bist du bei uns genau richtig!

Hintergrund der Rolle

Als Working Student – Compliance (m/w/d) wirst du die Stimme unseres Projektteams im Bereich Händler-Compliance für den deutschen Markt. Wolt wächst rasant und operiert unter einer regulierten E-Money-Lizenz. Das bedeutet: Höchste Standards bei der Identifizierung und Überprüfung unserer Partner (KYC/KYB) haben für uns oberste Priorität.

In dieser Rolle unterstützt du unser Team in Deutschland bei einer zentralen Initiative zur Sicherung und Optimierung unserer Partnerdaten. Deine Mission ist es, bestehende Partner-Merchants in Deutschland aktiv dabei zu begleiten, ihre Stammdaten auf den neuesten regulatorischen Stand zu bringen. Deine Hauptaufgabe? Zum Hörer greifen! Du kontaktierst unsere deutschen Partner direkt, erklärst ihnen die rechtliche Notwendigkeit, beantwortest ihre Fragen und navigierst sie zum Update-Prozess. Da unsere Partner-Community in Deutschland unglaublich vielfältig ist, bist du hier oft nicht nur als Compliance-Support, sondern auch als sprachliche Brücke gefragt.

Deine Aufgaben

• Aktive Händleransprache: Du kontaktierst unsere Partner-Merchants in Deutschland aktiv per Telefon, um sie an notwendige Daten-Updates zu erinnern und sie zur Aktualisierung zu motivieren.
• Support & Aufklärung: Du nimmst Rückfragen der Händler (hauptsächlich telefonisch, teilweise auch schriftlich) entgegen, erklärst regulatorische Anforderungen verständlich und zeigst ihnen den Weg auf, wie sie ihre Angaben aktualisieren können.
• Fall- und Lead-Management: Du bleibst an offenen Fällen eigenständig dran, fasst strukturiert nach und sorgst dafür, dass die Händler aktiv werden.
• Systempflege & Dokumentation: Du hältst den Status deiner Gespräche und den aktuellen Stand der Erreichbarkeit in unseren internen Tools sauber dokumentiert.
• Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit dem deutschen Projektteam und reichst die aktivierten Fälle an die Teams weiter, die für die finale Bearbeitung zuständig sind.

Unsere bescheidenen Erwartungen

• Kommunikationstalent & Telefonaffinität: Du liebst es zu kommunizieren, hast eine positive, professionelle Ausstrahlung am Telefon und scheust dich nicht vor aktiver Kundenansprache.
• Laufendes Studium: Du bist eingeschriebene/r Student*in. Studiengänge wie Wirtschaftswissenschaften, Rechtswissenschaften (Jura), Kommunikationswissenschaften oder Business Administration sind ein Plus.
• Serviceorientierung mit Struktur: Du bist extrem kundenorientiert und freundlich, arbeitest gleichzeitig aber sehr zielgerichtet, verlässlich und behältst den Überblick über deine Tickets.
• Sprachkenntnisse: * Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) für die täglichen Telefonate sowie gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation im internationalen Wolt-Umfeld.
• Ein riesiges Plus: Weitere Sprachen wie Vietnamesisch, Türkisch, Arabisch oder andere Sprachen, da viele unserer Partner-Merchants sich in ihrer Herkunftssprache wohler fühlen. 
• Verfügbarkeit: Du bist idealerweise 20 Stunden pro Woche verfügbar (flexibel einteilbar passend zu deinen Vorlesungen).

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld an einem zentralen und geschäftskritischen Projekt für den deutschen Markt mitzuwirken.
• Eine steile Lernkurve in den Bereichen Account Management, Kundenzentrierte Kommunikation und Fintech-Compliance.
• Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten, die sich perfekt mit deinem Studium vereinbaren lassen.
• Selbstständiges Arbeiten in einem dynamischen, hilfsbereiten und offenen Team.
• Flache Hierarchien in einer typischen Start-up-Atmosphäre.
• Attraktive Rabatte auf Wolt-Bestellungen.
• Urban Sports Club Zuschuss.
• Modernes Equipment (Laptop etc.) & kostenlose Getränke im Büro.
• Regelmäßige Team-Events & wöchentliche All-Hands.
• Anteiliger bezahlter Urlaub (basierend auf 30 Tagen/Jahr bei Vollzeit).

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.