Operations Specialist / オペレーションスペシャリスト

Woltについて

Woltでは、世界中の様々な地域に喜び、シンプルさ、収益をもたらすテクノロジーを創造しています。2014年にレストランのフードデリバリーからスタートし、現在は料理に限らず様々な商品のデリバリーを世界30か国500都市以上で展開しています。2022年からはDoorDashと手を携え、グローバル企業としてさらなる成長を続けています。

Woltでの仕事は楽なことばかりではありませんが、間違いなくエキサイティングです。Woltでは他の企業と比べてより多くを学び、創り上げ、生み出す体験ができます。その過程で数々のチャレンジに直面しますが、それは険しいだけでなく楽しい道のりです。変化とスピード感のある環境で、自ら考えて行動を起こし、試行錯誤しながらも成長をし続けたいという方にとってWoltはぴったりの場所かもしれません。

🚀Woltで働く理由

あなたの「やってみたい」が、ちゃんとカタチになる場所。
Woltには、フラットでオープン、そして何より“人に温かい”カルチャーがあります。謙虚だけど情熱的。枠にとらわれない発想で、まだ誰もやったことのない挑戦に本気で取り組む仲間たちが集まっています。

成長したい
社会にインパクトを与えたい
自分の力をもっと試してみたい

そんな想いがある方にとって、Woltはきっと理想の環境です。
私たちと一緒に、街の未来をつくりませんか？

🛍 オペレーションチームについて

オペレーションチームは、Woltのサービスをなめらかに回す“縁の下の力持ち”。

配達パートナーの獲得・教育・サポートから、ユーザーのもとに商品が届くまでの一連の流れを設計・改善しています。収入モデルの設計や報酬の見直しを通じて、パートナーのモチベーションと配達クオリティを両立。コストの最適化や、マーケットごとの調整も日常業務のひとつです。日々の問い合わせ対応から、チャットボットやヘルプセンターの運用改善、社内外プロジェクトの進行管理まで、多岐にわたるオペレーション領域を担っています。HQやグローバルチームとも密に連携しながら、「もっと良くできる」をチームで考え、スピード感を持って動いています。

少数精鋭で、ひとりひとりに大きな裁量があります
外資・日系企業の出身者や、Wolt立ち上げ期のメンバーが在籍
ポジションに関係なく、アイディアを出し合って動くカルチャー
「手を挙げた人に任せる」環境で、挑戦のチャンスが豊富

上記のような特徴のあるカルチャーの中で、ビジネスの立ち上げ・拡大を経験できます。

🚲サプライチームの役割について

オペレーションチームの中でサプライチームは、Woltのサービスを支える「配達パートナー」の獲得と、登録後の初回配達に至るまでのオンボーディングを担うチームです。どれだけ魅力的なレストランやアプリがあっても、実際に商品を届ける人がいなければサービスは成立しません。だからこそ、このチームの役割は非常に重要です。

街や季節、事業フェーズに応じて獲得戦略を柔軟に設計し、法人パートナーの開拓、SNS広告、フィールドセールス、紹介施策など、さまざまなチャネルを駆使して配達パートナーの登録を促進。登録後も、初回配達までスムーズに進めるよう、オンボーディング体験の改善にも継続的に取り組んでいます。

ビジネスの成長にダイレクトに影響を与える、非常にダイナミックでやりがいのあるチームです。

📈配達パートナーの獲得戦略の立案

年間・月間の獲得目標に基づき、戦略立案から施策実行までを担当。SNS広告、紹介プログラム、フィールドセールスなど、複数チャネルごとに目標と予算を設定し、成果を管理します。

📊獲得チャネルの進捗管理

社内外の関係者と連携し、各チャネルの進捗を日々モニタリング。PDCAサイクルを回しながら、変化する市場環境やビジネスニーズに柔軟に対応し、常に最適な施策へとアップデートしていきます。

🚀オンボーディングのプロセス整備・構築

登録から配達開始までの体験をよりスムーズかつ快適にするため、ユーザーの行動データをもとにオンボーディングフローを分析・改善。わかりやすくストレスのない導線設計を目指します。

🛠プロジェクト企画・推進

中長期的な視点で、仕組みづくりや業務効率化にも取り組みます。新たな獲得チャネルの開拓やプロジェクト推進は、国内チームだけでなく、グローバルチームとも連携して進めます。

💻業務内容

新規法人パートナーの開拓（リストアップ～クロージング）および契約後のアカウントマネジメント
配達パートナーの獲得・稼働促進に向けた施策の企画・実行（KPI分析・課題抽出含む）
既存パートナーとの関係構築・定期的なフォローアップを通じたパフォーマンス最大化
グローバルチームと連携し、他国のベストプラクティスを日本市場向けにローカライズ
ガイドラインの見直し・改善によるコンプライアンス遵守とサービス品質の向上

👥求める人材

必須スキル・経験

学士号（四年制大学卒）
ネイティブレベルの日本語
新規や既存への法人営業（インバウンド/アウトバウンド）、アカウントマネジメントなどのご経験（3年以上が望ましい）
データを活用したPDCA改善経験（施策の仮説立て→実行→改善まで一貫して行ったことがある方）

中長期の視点で改善施策を企画しつつ、短期のオペレーションにも対応できる方

歓迎スキル

ビジネスレベル以上の英語力（読み書き・会話）
SQL／Google Apps Script／Excelなどを使った業務改善や分析経験

AIツールや各種デジタルツールを活用した業務効率化のご経験

“まずやってみる”スタンスのある方（スタートアップマインド）
部門横断でのコミュニケーションや協働体制の構築
BtoCサービス / フードデリバリー / 配達・物流系のサービスに関わった経験
2名以上のチームマネジメント経験

🌍勤務地・働き方

勤務地：東京恵比寿オフィス
働き方：週3日以上の出社（勤務時間例：9時~18時、10時~19時）+ 年に数回の国内出張の可能性あり

多様性と包括性に対する当社の取り組み

当社は、社内、業界内、そして都市内において、より包括的なコミュニティを育成し強化することに尽力しています。そのため、当社はあらゆる経歴、経験、考え方を持つ多様な人材を採用し、チームを育成しています。真のイノベーションは、誰もが参加できる場所に、優れた能力を発揮するためのツール、リソース、そして機会があることで生まれると信じています。