Analyste CRM

Description de Poste

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ? 

En tant qu'Analyste CRM chez Workleap, tu veilleras à ce que nos équipes marketing, ventes et CX utilisent HubSpot à son plein potentiel. Tu seras essentiel-elle pour maintenir la précision des données, optimiser les workflows et soutenir des projets critiques comme la migration CRM et l'amélioration des processus. Ce rôle est idéal pour une personne minutieuse et collaborative, prête à s'épanouir dans un environnement dynamique et en forte croissance. Rejoins-nous pour favoriser l'excellence opérationnelle et aider nos équipes à atteindre leurs objectifs de revenus!

Responsabilités: 

• Soutien aux campagnes et initiatives: Soutenir les responsables marketing, ventes et CX dans la mise en place de systèmes de suivi pour toutes les initiatives génératrices de revenus, telles que les campagnes, webinaires, événements, co-marketing, etc. Assurer que les initiatives marketing sont bien intégrées dans le CRM pour garantir un suivi précis du ROI.
• Précision et intégrité des données: Développer des tableaux de bord pour surveiller la qualité des données dans le CRM et réalise des audits réguliers pour corriger les inexactitudes. Collaborer avec les équipes pour identifier les causes des problèmes, mettre en place des solutions préventives et diriger les efforts de déduplication afin de garantir la fiabilité des données.
• Optimisation du système: Participer aux intégrations CRM et collabore avec l'équipe RevOps pour améliorer les workflows et rendre les processus plus efficaces.
• Collaboration et formation: Travailler avec les leaders d'équipe pour surveiller et faire respecter les bonnes pratiques liées à l'intégrité des données CRM. Organiser des sessions de formation pour que les membres de l'équipe maîtrisent les processus et les bonnes pratiques du CRM.
• Soutien aux projets stratégiques: Contribuer aux projets en cours de l'équipe RevOps, notamment la migration du CRM et l'optimisation du parcours client pour les nouveaux contrats, les renouvellements, les expansions et les ventes croisées.

Une semaine typique ?   

• Soutenir les équipes marketing, ventes et CX sur des initiatives comme le suivi des webinaires, les campagnes de co-marketing et les événements.
• Réaliser des audits de données CRM et résoudre les problèmes identifiés.
• Créer des tableaux de bord pour suivre la qualité des données, la performance des initiatives et la conformité des utilisateurs.
• Collaborer avec l'équipe RevOps pour optimiser les workflows et améliorer les fonctionnalités du CRM.
• Former les membres de l'équipe et répondre aux questions ou problèmes liés au CRM au quotidien.

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

Tu relèveras du Directeur des Opérations de Revenus et collaboreras avec une équipe talentueuse, composée de spécialistes en Marketing Ops, Sales Ops, CX Ops et Revenue Systems. Ensemble, nous construisons une base RevOps robuste et évolutive pour favoriser l'alignement des équipes et la croissance de l’entreprise.

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

• Mettre en place des automatisations et des processus évolutifs pour soutenir la croissance de l’entreprise.
• Garantir l’intégrité des données tout en permettant une expérimentation flexible au sein des équipes.
• Soutenir des campagnes et initiatives innovantes pour générer des revenus, telles que des spiffs, des programmes de co-marketing et des améliorations des stratégies de génération de leads.

Qualifications 

• 2+ ans d'expérience en administration CRM ou dans un rôle similaire en RevOps.
• Expérience pratique avec HubSpot.
• Solides compétences analytiques et grand souci du détail.
• Maîtrise de la création de workflows, des automatisations et de la gestion de grandes bases de données.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques liés au CRM.
• Compétences en gestion de projet.
• Excellentes aptitudes en communication et collaboration.
• Esprit proactif avec la capacité de gérer des priorités concurrentes.

Atouts: 

• Connaissance de la suite Atlassian (Jira, Confluence).
• Expérience avec les intégrations CRM et les projets de migration de données.