Gestionnaire du Soutien aux ventes

Description du poste 

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?  

En tant que Gestionnaire du soutien des ventes – Plateforme Workleap, tu joueras un rôle clé dans la croissance des revenus en supportant nos représentants du développement des ventes (SDR), représentants du développement commercial (BDR), chargés de comptes (AE), gestionnaires de comptes (AM) et gestionnaires du succès client (CSM) pour gagner, fidéliser et développer les clients. Tu concevras et mettras en œuvre des stratégies de support visant à renforcer les équipes de revenus, améliorer l’efficacité des ventes et accroître la valeur client. Ton leadership en matière de veille concurrentielle aura un impact direct sur les taux de conversion et la rétention, contribuant ainsi à la croissance de Workleap.

Responsabilités:

• Développe et exécute des programmes de support ciblés pour renforcer les compétences en vente, la connaissance produit et l’engagement client des SDR, BDR, AE, AM et CSM.
• Maintiens une compréhension approfondie des blocages dans le tunnel de vente, des causes de désabonnement, des capacités produit et du profil client idéal à l’aide d’outils comme HubSpot, Gong et via une collaboration stratégique avec les équipes Produit, Ventes et Marketing.
• Dirige les initiatives d’intelligence concurrentielle en utilisant Crayon et en partenariat avec le marketing produit et la gestion de produit pour fournir des ressources claires et actionnables qui améliorent l’efficacité des ventes et les taux de conversion.
• Sois responsable de tous les contenus de support pour la plateforme Workleap et améliore-les en continu avec l’équipe design, en veillant à ce qu’ils soient attrayants, utiles et faciles d’accès.
• Offre un accompagnement continu aux gestionnaires des ventes sur les programmes de support afin de favoriser leur adoption et maximiser leur impact sur les revenus.
• Définis et suis les indicateurs de performance clés pour évaluer l’impact des programmes sur les taux de réussite, l’utilisation des contenus, l’adoption des formations et la rétention client.
• Soutiens l’intégration des nouvelles recrues en vente en fournissant les supports adéquats et en collaborant avec les leaders pour intégrer les connaissances clés dans les parcours d’onboarding.

Une semaine typique?   

• Aligne-toi avec le directeur des ventes sur les points de blocage dans le tunnel de vente.
• Analyse les données d’appels pour repérer les écarts récurrents dans le discours commercial.
• Consulte les mises à jour dans Crayon pour suivre le positionnement des concurrents, les changements de prix ou les lancements de nouvelles fonctionnalités.
• Présente à l’équipe des ventes comment tirer parti d’une nouvelle fonctionnalité pour répondre à une objection fréquente.
• Mets à jour les rapports sur les indicateurs d’utilisation des actifs clés (ex. : présentations commerciales, fiches de positionnement).

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

Tu relèveras de la Directrice Marketing de la plateforme Workleap, aux côtés d’un·e gestionnaire principal·e du marketing produit. Tu collaboreras principalement avec les équipes des ventes (représentants du développement commercial, chargés de comptes, gestionnaires de comptes et gestionnaires du succès client), du marketing (croissance et marque) et du produit (gestion de produit).

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

• Croître avec des ressources limitées : En tant que seul·e Gestionnaire du support des ventes pour la plateforme Workleap, ta capacité à prioriser de manière autonome sera essentielle pour te concentrer sur les initiatives à plus fort impact.
• Suivre l’évolution du produit : Avec des mises à jour fréquentes, il te faudra rester à jour et les traduire en contenus de support pertinents en continu.
• Renforcer la préparation face à la concurrence : Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, tu devras affiner en continu les argumentaires, fiches de positionnement et messages pour aider l’équipe de vente à se démarquer des acteurs établis.

Qualifications 

• 3+ années d’expérience en support aux ventes, formation des ventes, marketing produit ou tout autre rôle lié aux revenus, idéalement dans des organisations SaaS ou technologiques ;
• Expertise confirmée dans la création de relations solides avec les responsables des revenus pour concevoir des programmes de support à fort impact ayant une influence directe sur la performance commerciale et la réussite client ;
• Excellente maîtrise des meilleures pratiques, méthodologies et outils en matière de support ;
• Succès démontré dans la collaboration avec les équipes de vente, de gestion de comptes et de succès client, avec une compréhension claire de leurs besoins spécifiques ;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’influencer et de collaborer à tous les niveaux de l’organisation ;
• Forte orientation vers les résultats et capacité prouvée à gérer plusieurs projets, priorités et parties prenantes en parallèle.