Représentant.e support technique TI

Description du poste

Concrètement, à quoi va ressembler ton poste ?  

Dans ce rôle, tu seras au cœur de l’expérience employé en assurant un support informatique fiable, humain et efficace à l’ensemble des membres de Workleap. Tu interviendras sur une grande variété de demandes techniques, allant de la gestion des accès et des outils SaaS à l’administration du parc informatique, tout en veillant à offrir un service rapide et de qualité.

Au quotidien, tu analyseras et résoudras des enjeux techniques, tout en documentant et structurant l’information pour améliorer les pratiques de l’équipe. Tu contribueras activement à l’évolution des processus et des outils, en proposant des initiatives visant à optimiser l’efficacité et l’expérience des utilisateurs.

Tu travailleras en collaboration avec l’équipe sur des incidents et des projets ponctuels, tout en gérant tes priorités avec rigueur dans un environnement en forte évolution.

Responsabilités:

• Offrir un support technique de qualité et assurer la résolution des demandes TI dans des délais raisonnables ;
• Gérer les accès et les licences (création, modification et suppression de comptes utilisateurs et accès SaaS) ;
• Identifier et mettre en place des améliorations aux processus TI et à l'expérience utilisateur en tirant parti de l'automatisation et des outils d'IA ;
• Administrer le parc informatique à l’aide d’outils MDM tels que Intune et Jamf ;
• Recueillir, clarifier et documenter l’information pertinente pour l’équipe ;
• Mener des recherches, enquêter et proposer des initiatives visant à améliorer l’expérience et l’efficacité des utilisateurs ;
• Collaborer avec l’équipe TI sur la résolution d’incidents et la réalisation de projets ad hoc ;
• Définir les priorités et assurer une gestion efficace du temps.

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

• Tu rejoindras une équipe TI collaborative, humaine et orientée service, dont la mission est de soutenir les membres de Workleap au quotidien en leur offrant une expérience technologique fluide et efficace.
• L’équipe Support TI travaille en étroite collaboration avec les autres équipes pour résoudre rapidement les enjeux, améliorer les outils et optimiser les processus. Elle valorise le partage de connaissances, l’entraide et l’amélioration continue.
• Dans un contexte de changement constant, l’équipe joue un rôle clé dans l’évolution des pratiques et des systèmes, avec un fort accent sur l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

• L’équipe Support TI doit continuellement adapter ses outils, ses processus et ses façons de faire pour soutenir efficacement un nombre grandissant d’utilisateurs.
• L’un des principaux défis sera d’optimiser et d’automatiser la gestion des accès, des équipements et des demandes afin d’améliorer la rapidité et la qualité du service offert.
• L’équipe vise à améliorer la documentation, structurer les connaissances et renforcer l’autonomie des utilisateurs, sans compromettre une expérience fluide et humaine.
• Enfin, elle joue un rôle clé dans l’évolution de l’environnement technologique, notamment en tirant parti des outils MDM et des solutions SaaS pour accroître la sécurité, l’efficacité et la simplicité d’utilisation au quotidien.

Qualifications

• 8+ ans d’expérience en support informatique ou dans un domaine connexe ;
• Expérience démontrée dans l'utilisation d'outils d'IA ou d'automatisation pour améliorer l'efficacité ou la qualité de service dans un contexte TI ;
• Excellentes compétences interpersonnelles et fort sens du service à la clientèle ;
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (oral et écrit) ;
• Expertise en dépannage sur Windows 11 et macOS ;
• Expérience en gestion des accès SaaS ;
• Connaissance d’Azure AD, Microsoft 365 et Azure PIM ;
• Autonomie, débrouillardise et esprit d’initiative ;
• Intérêt prononcé pour l’intelligence artificielle et ses applications concrètes.

Fourchette salariale : 68K-85K $CAD.
La fourchette salariale affichée reflète notre échelle de rémunération au Canada. Au moment de formuler une offre, selon la région où le candidat est basé, certains ajustements peuvent s’appliquer afin de refléter les conditions du marché local.